馬爾姆抽屜柜先鑒定可退回 消費(fèi)者表示宜家條件太苛刻

　　盡管受到了一系列“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、“差別對(duì)待”的質(zhì)疑，瑞典知名家具零售商宜家仍然堅(jiān)持不在中國(guó)市場(chǎng)召回旗下的“馬爾姆MALM”系列抽屜柜。從周四傍晚開(kāi)始，北京部分宜家會(huì)員陸續(xù)收到通知，只有當(dāng)抽屜柜無(wú)法“上墻”時(shí)，宜家方接受退貨。

　　“殺人” 柜子北美緊急召回

　　此次陷入輿論漩渦的，是宜家旗下的“馬爾姆MALM”系列抽屜柜。

　　據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，今年2月，家住美國(guó)明尼蘇達(dá)的一名22個(gè)月大的男孩就因一款馬爾姆抽屜柜倒塌死亡。當(dāng)時(shí)，男孩母親把他放在房間內(nèi)睡覺(jué)，每隔20分鐘進(jìn)房間查看一次，結(jié)果最后一次發(fā)現(xiàn)六屜柜的梳妝臺(tái)倒在地上，小男孩被壓在下面并已經(jīng)沒(méi)有了呼吸。

　　美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)稱，自1989年以來(lái)，“馬爾姆MALM”系列抽屜柜及床頭柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。對(duì)此，宜家公司宣布在美國(guó)及加拿大市場(chǎng)召回共計(jì)3500萬(wàn)個(gè)相關(guān)產(chǎn)品，包括在美國(guó)的800萬(wàn)個(gè)馬爾姆抽屜柜、2000余萬(wàn)其他兒童及成人抽屜柜，以及在加拿大的660萬(wàn)個(gè)抽屜柜。

　　不召回僅提供免費(fèi)上門(mén)安裝

　　馬爾姆系列抽屜柜在北京的宜家商場(chǎng)也已銷售多年。在宜家中國(guó)的官方網(wǎng)站上，“馬爾姆”系列的抽屜柜有7款，最矮的兩斗抽屜柜高55厘米，最高的六斗抽屜柜高123厘米。

　　記者看到，在北京的四元橋商場(chǎng)和西紅門(mén)商場(chǎng)，“馬爾姆”系列的抽屜柜均顯示在售，且?guī)齑娌樵儬顟B(tài)顯示為“充足”。按照宜家方面此前的表態(tài)，產(chǎn)品符合中國(guó)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此不會(huì)在中國(guó)召回。

　　7月7日，宜家陸續(xù)向北京的會(huì)員發(fā)送了相關(guān)的提示信息。信息內(nèi)容顯示：“親愛(ài)的會(huì)員，把家具固定在墻壁上是防范家具傾倒的最好辦法。宜家懇請(qǐng)您使用宜家抽屜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問(wèn)的，請(qǐng)撥打宜家服務(wù)熱線電話免費(fèi)獲取并且會(huì)提供免費(fèi)上門(mén)安裝的支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨?！?/p>

　　不過(guò)，根據(jù)記者了解，截至上午發(fā)稿時(shí)，并非每一位宜家會(huì)員都收到了上述提示信息。

　　想退貨需先接受上墻鑒定

　　記者注意到，在宜家發(fā)送給會(huì)員的短信中，并沒(méi)有特意提到“馬爾姆”系列，而且表示將免費(fèi)提供上墻連接件。但在宜家目前執(zhí)行的購(gòu)買(mǎi)規(guī)則中，附帶的上墻連接件中并不包括“上墻”中必須使用到的螺絲釘，螺絲釘需要消費(fèi)者到五金店單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。

　　對(duì)此，記者上午咨詢了宜家的客服電話，客服人員表示，此次的免費(fèi)安裝服務(wù)針對(duì)宜家旗下所有的高度在60厘米以上的抽屜柜系列，且安裝時(shí)也免費(fèi)提供螺絲釘。

　　至于辦理退貨，客服人員表示，如果家中是非承重墻，消費(fèi)者可申請(qǐng)退貨；但如果是承重墻，則由安裝人員先上門(mén)進(jìn)行安裝嘗試，若現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)操作不成功，經(jīng)鑒定后方可申請(qǐng)退貨?！霸谀Ａ袅速?gòu)買(mǎi)票據(jù)的情況下，按照當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的金額退款；若票據(jù)丟失，就要轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門(mén)對(duì)價(jià)格進(jìn)行評(píng)定?！?/p>

　　鑒定才可退是否太苛刻？

　　先鑒定再退貨？對(duì)于這一規(guī)定，也有消費(fèi)者表達(dá)了不滿。

　　“我們家是上世紀(jì)80年代的老舊小區(qū)，墻里面早已粉了，平時(shí)連釘個(gè)釘子都費(fèi)勁，更別提掛個(gè)柜子了。可要按宜家的規(guī)定，豈不是先得在我家墻上釘上五六個(gè)洞，確實(shí)不行才給退？那洞眼誰(shuí)給我重新刷漆？”市民王女士家里有一個(gè)三門(mén)的鞋柜，一直靠在墻邊。昨天，在看到“殺人柜子”的消息后，王女士特意試驗(yàn)了一下家里的鞋柜，拉開(kāi)最底層的抽屜，稍微加點(diǎn)力，鞋柜就有點(diǎn)往下傾倒?！叭粽媸菫橄M(fèi)者安全考慮，就不該限制退貨的條件，太苛刻?！?/p>

　　而作為宜家會(huì)員的市民石先生，同樣向記者表達(dá)了退貨規(guī)定過(guò)于模糊的想法。 “比如我想放的地方不能上墻，可換一處就行，那是不是就不能退貨了？那如果再過(guò)幾天，我添了點(diǎn)東西，又需要換個(gè)地方放抽屜柜，是不是還要再約一次上門(mén)？”

　　國(guó)標(biāo)是否需要提高？

　　在宜家的回應(yīng)中，沒(méi)有在中國(guó)區(qū)域召回“馬爾姆”系列抽屜柜的主要原因是，產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10357.4-2013，也沒(méi)有收到過(guò)該系列抽屜柜在中國(guó)市場(chǎng)上造成傷害事故的案例。

　　GB/T10357.4-2013，是2013年公布的關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。和北美地區(qū)要求“柜體不固定在墻上時(shí)也必須不能傾”不同，在上述的國(guó)標(biāo)中，沒(méi)有規(guī)定柜體必須被固定在墻面上。而根據(jù)家具人士的說(shuō)法，由于在實(shí)際使用過(guò)程中，抽屜柜上方和抽屜內(nèi)部都會(huì)放置物品，或者兒童玩耍中不慎，都會(huì)導(dǎo)致外力增加，產(chǎn)生安全隱患。

　　在討論中，因?yàn)閲?guó)標(biāo)過(guò)低而導(dǎo)致宜家“鉆空”，也被不少消費(fèi)者反復(fù)提及。石先生就表示，國(guó)標(biāo)亟待提高，“如果我們也規(guī)定柜體不上墻也不能倒，那宜家就沒(méi)有理由不召回了吧？” （趙瑩瑩）

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