“我只是執(zhí)著地在做一件事，那就是賣電器”

　　中山北路華僑大廈3樓，五星電器辦公區(qū)內(nèi)，總裁潘一清的辦公室，布置得簡潔大方。靠近辦公桌墻上，裱有一幅墨寶，上書“簡單坦誠陽光”六個(gè)字?！斑@是我一直以來都推崇的品格，做人要這樣，做企業(yè)也應(yīng)如此?！迸艘磺褰忉?。

　　另一面墻上，張貼了江蘇省、浙江省和安徽省的三張地圖?！拔医?jīng)常要求員工‘一手抓生產(chǎn)，一手促革命’，這三個(gè)省，就是我們生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)和革命的根據(jù)地，占全部份額的七成左右。”潘一清強(qiáng)調(diào)。

　　簡單的潘一清掌舵五星電器后，卻創(chuàng)造了不簡單的業(yè)績：今年上半年五星電器銷售同比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，利潤同比增幅逾100%。其本人也因不凡的業(yè)績，榮獲由中國零售商大會(huì)暨展會(huì)組委會(huì)主辦評選的“2015—2016中國零售業(yè)年度人物”。

　　面對這份殷實(shí)的成績單，潘一清坦言，他只是執(zhí)著地在做一件事，那就是賣電器。如果有什么秘籍的話，“可能是我賣得更專業(yè)”。

　　基礎(chǔ)：高效協(xié)作力和超強(qiáng)執(zhí)行力的奮斗者文化

　　6月17日，五星新街口店在中海國際2期、世茂濱江和萬科金域藍(lán)灣3個(gè)業(yè)主群中組織定向團(tuán)購活動(dòng)，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷售400多萬元。新街口店店長王軍透露，利用業(yè)主群、家裝聯(lián)盟群、烘焙群、智能產(chǎn)品技術(shù)派群等社群營銷產(chǎn)生的銷售額，已占到門店總銷售額的22%。

　　從被動(dòng)等客來，到主動(dòng)挖掘消費(fèi)者需求，眼下已經(jīng)是五星電器196家自營店和近100家鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店的共同做法，其傳遞的正是潘一清所推崇的“奮斗者文化”。

　　在潘一清看來，文化決定了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力，“只對流程負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)”的文化“太安逸”，“狼性不夠”，有悖于商業(yè)叢林法則。

　　基于此，接手五星電器后，潘一清在第一時(shí)間將奮斗者文化取代原有的百思買文化。盡顯拼殺的狼性精神，則是奮斗者文化的核心體現(xiàn)。潘一清解釋，一個(gè)企業(yè)的狼性精神，不僅表現(xiàn)在其對市場具有敏銳的觀察力，更表現(xiàn)在高效的協(xié)作力和超強(qiáng)的執(zhí)行力。

　　在奮斗者文化的引領(lǐng)下，五星相繼修改了企業(yè)相關(guān)管理制度、員工薪酬體系等，將薪酬與業(yè)績直接掛鉤，全員創(chuàng)業(yè)，與企業(yè)共命運(yùn)。

　　“‘一手抓生產(chǎn)’，生產(chǎn)就是門店的銷售。在全新制度和體系下，員工的積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，也為每個(gè)門店帶來了全新的活力，這是門店業(yè)績提升的保證?！迸艘磺逯毖?，一系列有效的文化變革，為五星電器的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　動(dòng)力：健全高效的專業(yè)人才培訓(xùn)體系

　　實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，離不開人才。在五星轉(zhuǎn)型過程中，如何有效培養(yǎng)專業(yè)人才，這也是潘一清在做的。

　　今年開始，五星電器“周末星咖講壇”亮相。記者了解到，該講壇每周六推出，采用演講、頭腦風(fēng)暴等形式，邀請內(nèi)外行業(yè)大咖分享全渠道戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)+、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢等干貨。正是這個(gè)講壇，讓越來越多的五星人主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，投身到學(xué)習(xí)中，酣暢淋漓地接受新知識、技術(shù)和觀念的洗禮。與此同時(shí)，五星還建立“碩士班”、“博士班”培養(yǎng)計(jì)劃，精心選拔年輕人擔(dān)任企業(yè)中高層管理崗位，并持續(xù)提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓他們與五星共成長。

　　在完善的人才培訓(xùn)體制下，更專業(yè)的人才如雨后春筍般，從五星電器每個(gè)崗位上走出來。

　　五星電器徐州分部中山北路資深家電顧問劉鵬，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他在家裝、建材異業(yè)聯(lián)動(dòng)和精準(zhǔn)獲得顧客的能力上日益凸顯，目前月收入已經(jīng)過萬。五星不到1000人的家電顧問，雖然只占一線銷售人員的5%，但他們所帶來的銷售和毛利占比，分別達(dá)到了五星整體的34.3%和45.2%。

　　途徑：打造以電器零售為核心的生態(tài)鏈

　　今年5月，五星電器確定了企業(yè)2016年—2020年的“新五年”發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃中，五星的核心業(yè)務(wù)，將由實(shí)體零售、電商全渠道、萬鎮(zhèn)通（農(nóng)村電商）、舒適家（智慧家居）、服務(wù)業(yè)務(wù)和自有品牌，以及家裝、金融等創(chuàng)新業(yè)務(wù)六大板塊組成。

　　“‘一手促革命’，革命就是創(chuàng)新，適應(yīng)變化，順勢而為?！迸艘磺逡竺總€(gè)五星人“眼睛向外，功夫在內(nèi)”。他坦言，五星的核心業(yè)務(wù)，就是電器零售?！拔覀冊陂T店開辦專業(yè)講堂、組建家裝公司，不久的將來，消費(fèi)者到五星門店還可以買書，所有這些，都是賣場生態(tài)的營造，是五星在打造一條以電器產(chǎn)品為核心的生態(tài)鏈?！?

　　五星投入2億元，與全球領(lǐng)先的解決方案專家SAP公司基于“四通一平”全渠道建設(shè)的戰(zhàn)略合作，眼下正穩(wěn)步推進(jìn)。今年年底，消費(fèi)者在任何場景下、以任何方式、在五星購買任何商品，都將享受到相同的服務(wù)。

　　對此，潘一清直言，零售必須要兩條腿走路，而線上線下一體化，無疑是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的必由之路?！稗D(zhuǎn)型肯定有個(gè)過程，會(huì)慢一點(diǎn)。但我們不圖快，我們要穩(wěn)健，要走好?！?/p>

　　本報(bào)記者 曹麗珍

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