滴滴推五大措施保障乘客安全

　　網(wǎng)約車平臺的安全問題一直備受關(guān)注，昨天，國內(nèi)最大的移動出行平臺滴滴出行對外公布了其在安全方面的最新進(jìn)展。“分享行程”、“緊急求助”、“號碼保護”及“人像認(rèn)證”等安全功能，加之早前上線的“車型一致”的驗證，這五大措施將全方位保障乘客安全出行。有業(yè)內(nèi)人士評價稱，作為移動出行行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，滴滴出行此次全面升級安全保障體系起到了表率作用，有助于推動整個行業(yè)安全生態(tài)的建設(shè)。隨著此類安全功能的完善，整個移動出行行業(yè)也將邁入一個更有序的發(fā)展時代。

　　■舉措一：“分享行程”

　　實時位置親友立即可知

　　據(jù)悉，“分享行程”是滴滴五大安全措施之一，5月末該功能已在全國試運營。目前，乘客只要下載、更新最新版本的滴滴出行APP就可使用“分享行程”功能。

　　乘客在等待接駕和前往目的地的途中，在滴滴出行APP主界面右上角的“更多”即可找到“分享行程”的按鈕。點擊該按鈕后，乘客可在微信、短信、QQ三個分享渠道中選擇一個，手動把自己的行程信息分享給想要分享的親友。分享的行程信息包括，乘客訂單起、終點、上下車時間、距離目的地距離、預(yù)計到達(dá)時間、車輛車牌信息以及車輛實時位置。

　　若要設(shè)置為“自動分享行程”，則需要乘客在出行前，即通過滴滴出行APP“設(shè)置”菜單欄下的“行程安全”內(nèi)設(shè)置緊急聯(lián)系人、自動分享時間段等信息。

　　在緊急聯(lián)系人限制方面，目前乘客最多可設(shè)置5位緊急聯(lián)系人。此外，為了保障乘客、司機信息安全，每個“分享行程”界面都有一個有效期。乘客到達(dá)目的地24小時后，乘客分享的“分享行程”界面將會失效。

　　■舉措二：“緊急求助”

　　移動出行行業(yè)的“黑匣子”

　　“緊急求助”是滴滴專門為緊急情況開發(fā)的一項求助功能。用戶按下“緊急求助”按鈕后，系統(tǒng)會給用戶設(shè)置的所有緊急聯(lián)系人發(fā)送短信。同時滴滴安全系統(tǒng)將會開始錄音，并將錄音實時傳送至滴滴出行安全平臺。滴滴客服人員會協(xié)助緊急聯(lián)系人，提供力所能及的幫助，并配合警方處理情況、采集證據(jù)。

　　由于錄音功能與飛機上的“黑匣子”功能類似，滴滴出行“緊急求助”也被業(yè)內(nèi)稱為移動出行行業(yè)的“黑匣子”。據(jù)了解，這是移動出行行業(yè)內(nèi)首度有人采用此類功能來幫助用戶。

　　滴滴出行方面表示，“緊急求助”是滴滴出行5大安全舉措之一，也是滴滴專門為緊急情況開發(fā)的一項求助功能。該功能目前已在乘客端全國上線，本月開始司機端將陸續(xù)推廣上線。通過該功能，在必要時，滴滴將為用戶提供力所能及的幫助。

　　與此同時，為了保障綠色通道的暢通，滴滴也呼吁廣大的乘客和司機一起建設(shè)移動出行的安全生態(tài)，謹(jǐn)慎使用“緊急求助”，為發(fā)出求助信息的用戶留下暢通的求助通道。

　　■舉措三：“人像認(rèn)證”

　　“刷臉”上崗時代已經(jīng)到來

　　“刷臉”上下班，炫酷又安全。滴滴出行近日上線了“人像認(rèn)證”功能，該功能面向司機，是指滴滴通過“人臉識別”、“聲紋識別”等生物識別技術(shù)對司機的身份信息進(jìn)行二次確認(rèn)，升級對司機的管控，增加用戶乘車安全性。

　　據(jù)了解，目前，司機在完成“人像認(rèn)證”時，需要按照系統(tǒng)的指示完成點頭、搖頭、眨眼等動作。系統(tǒng)會將采集到的面部信息、此前司機上傳的證件信息一起與數(shù)據(jù)庫的信息進(jìn)行比對。只有上述三種信息完全一致，司機才能成功完成“人像認(rèn)證”。

　　此外，未來當(dāng)司機賬戶出現(xiàn)“登錄地點突然改變”等異常情況后，司機在首次提現(xiàn)前，也需要進(jìn)行“人像認(rèn)證”，認(rèn)證成功后才能提現(xiàn)。滴滴方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上線“人像認(rèn)證”除了能夠建立完善的司機信息體系，還有利于保障司機身份信息、財產(chǎn)安全。

　　今后滴滴會定期更新升級“人像認(rèn)證”系統(tǒng)，并逐步加入“聲紋識別”類的深度學(xué)習(xí)算法的人工智能技術(shù)，從面部、聲音等多個維度來做“人像認(rèn)證”。目前，滴滴已完成了“聲紋識別”的產(chǎn)品接口開發(fā)，該技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入最后的調(diào)試狀態(tài)，將很快與大眾見面。這也是全球出行行業(yè)內(nèi)第一次有人采用“聲紋識別”技術(shù)來做信息認(rèn)證。

　　■舉措四：“號碼保護”

　　虛擬號碼司乘信息不公開

　　“號碼保護”是利用虛擬中間號的技術(shù)，保障司機、乘客手機號碼彼此不公開的功能。司機、乘客在點擊滴滴APP內(nèi)的“安全通話”按鈕后，可直接通過一個“虛擬號碼”聯(lián)系對方。去年年末，滴滴就率先在天津、武漢等部分城市上線了“號碼保護”功能。

　　此次滴滴“號碼保護”在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上做了升級。不僅新增了支持“預(yù)約訂單”功能，且支持“通話記錄回?fù)堋薄?/p>

　　需要注意的是，一旦乘客取消訂單，或者完成支付，“虛擬號碼”就會失效。如有乘客在支付完成后需要聯(lián)系司機，可致電滴滴出行客服人員尋求幫助。

　　當(dāng)下，使用最新版本滴滴出行APP的用戶在呼叫快車、專車時已經(jīng)可以使用“號碼保護”功能。未來“號碼保護”會陸續(xù)覆蓋滴滴出行全平臺業(yè)務(wù)。

　　■舉措五：“車型一致”

　　嚴(yán)格審核準(zhǔn)入司機與車主

　　滴滴出行方面同時表示，平臺強制要求司機及車主進(jìn)行“三證驗真”。據(jù)悉，自滴滴平臺成立以來，司機、車主在注冊滴滴出行賬戶時，一直都需要提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”信息，只有三證信息全部真實有效才能成功注冊。

　　此外，今年5月中旬上線的“車型一致”也取得了階段性的進(jìn)展。截至6月末，滴滴平臺已通過“車型一致”的驗證封禁了2萬余輛違規(guī)車輛。目前乘客在搭乘車輛時，如遇到車牌信息不符、車型不一致的情況可通過APP內(nèi)的投訴通道直接反映，并拒絕搭乘車輛。

　　而在司機、車主背景審核與篩查方面，滴滴與多個國家有關(guān)部門展開了緊密合作，對司機、車主進(jìn)行嚴(yán)格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺。滴滴也是業(yè)內(nèi)目前唯一一個與國家相關(guān)部門展開合作的出行平臺。

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