理賠員冒雨徒步30公里查勘現(xiàn)場(chǎng)

　　“太感謝了，沒(méi)想到你們居然這么快就來(lái)查勘現(xiàn)場(chǎng)?！?月24日，當(dāng)查勘理賠人員冒著暴雨、徒步30公里穿過(guò)被山洪沖毀的道路，抵達(dá)酉陽(yáng)民生燃?xì)夤臼鹿尸F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶緊緊握住了人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司查勘人員的手，表達(dá)了發(fā)自內(nèi)心的感謝。

　　災(zāi)情是命令 理賠在路上

　　自6月1日以來(lái)，重慶地區(qū)經(jīng)歷了多起暴雨天氣情況，約94.8%的區(qū)縣暴雨日數(shù)均較當(dāng)?shù)赝晖谄啵衅骄涤炅縿?chuàng)下了1951年來(lái)歷史同期最大值。

　　“暴雨來(lái)襲，考驗(yàn)著我們的服務(wù)能力?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)重慶市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，進(jìn)入汛期后，人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司啟動(dòng)了汛期重大災(zāi)害理賠應(yīng)急管理措施，成立了汛期災(zāi)害理賠工作組，全體理賠人員取消了休假，確保第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展查勘定損工作。這才會(huì)出現(xiàn)我們最開(kāi)始看到的一幕，在6月24日接到客戶民生燃?xì)獾膱?bào)案后，理賠人員不畏險(xiǎn)情及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，贏得了客戶的贊譽(yù)和信任。

　　第一時(shí)間趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，類似的事情不止發(fā)生在酉陽(yáng)。6月18日晚上，江津區(qū)連降特大暴雨，珞璜玉觀街由于地勢(shì)低洼加上山洪暴發(fā)，街上一輛私家車被洪水沖走，卷入河中。接報(bào)案后第一時(shí)間，人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司江津支公司理賠人員花了40幾分鐘就從江津城區(qū)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天晚上由于河水猛漲，暴雨未停，理賠人員了解情況后決定第二天再次尋找。第二天河水仍未消退，理賠人員冒著大雨在河岸竹林中找了一整天，直到第三天，支公司理賠部經(jīng)理鄭世昌和另一位理賠人員一直沿河尋找，最終在事發(fā)地3公里外尋找到了客戶丟失的黑色車輛。

　　鄭世昌告訴記者，發(fā)現(xiàn)車子時(shí)，早已面目全非，車身嚴(yán)重變形。為了盡快完成查勘理賠，鄭世昌和同事冒著大雨，涉水步行至河灘上，確認(rèn)車牌號(hào)和車子受損情況，并進(jìn)行拍照，隨后聯(lián)系車主，及時(shí)為客戶完成了查勘理賠?！敖?jīng)過(guò)鑒定、上報(bào)等程序，3天時(shí)間，被保車輛獲得了15萬(wàn)的理賠，車主十分滿意?！编嵤啦f(shuō)。

　　理賠結(jié)束后，車主陳先生表示，從報(bào)案到完成理賠，自己幾乎沒(méi)有花多少時(shí)間，理賠結(jié)果也比較滿意，“人保財(cái)險(xiǎn)辦事，我比較放心?！?/p>

　　為了客戶能得到及時(shí)查勘理賠，人保財(cái)險(xiǎn)95518熱線24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，“我們的查勘理賠隊(duì)伍始終與受災(zāi)客戶在一起?！?/p>

　　災(zāi)前重防災(zāi) 理賠重服務(wù)

　　據(jù)介紹，截至到6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司共接到暴雨洪澇災(zāi)害事故報(bào)案1606筆，無(wú)一起重大事故發(fā)生。為什么？

　　因?yàn)槿吮Ｘ?cái)險(xiǎn)重慶市分公司把理賠服務(wù)做到了災(zāi)害來(lái)臨前！

　　今年4月，人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司成立了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的查勘人員，承保機(jī)構(gòu)和三方公估機(jī)構(gòu)共同參與的防災(zāi)防損工作組，結(jié)合往年汛期保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)情況，對(duì)159家重點(diǎn)客戶開(kāi)展了主要針對(duì)暴雨、暴風(fēng)、雷擊、冰雹等自然災(zāi)害和火災(zāi)事故的安全大檢查，為客戶防范或避免災(zāi)害發(fā)生提供了有力的防災(zāi)防損支持。

　　同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司與重慶市專業(yè)氣象臺(tái)合作，第一時(shí)間通過(guò)短信、微信、電話、郵件等方式向客戶發(fā)出災(zāi)情預(yù)警，指導(dǎo)客戶做好防災(zāi)工作，并告知客戶理賠處理流程，提高大災(zāi)了服務(wù)意識(shí)和水平。

　　目前，人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司為客戶開(kāi)辟了暴雨災(zāi)害理賠綠色通道，完成了247筆案件的賠付工作，對(duì)重大賠案成立案件理賠項(xiàng)目組全力推進(jìn)賠案處理，剩余案件正在有條不紊推進(jìn)理賠中。

　　重慶晚報(bào)記者 何英

　　車輛被困積水

　　拇指理賠一鍵搞定

　　對(duì)于暴雨災(zāi)害天氣，重慶人保財(cái)險(xiǎn)提醒私家車客戶：通過(guò)積水路段前一定要做到幾件事情：一是確定水位不能超過(guò)車輪中心；二是通過(guò)積水路段時(shí)應(yīng)保持低檔勻速通過(guò)，盡可能避免車輛前部推起水浪；三是自動(dòng)擋汽車不能使用D檔，應(yīng)改為低檔位前行；四是如果發(fā)動(dòng)機(jī)在涉水行進(jìn)中熄火，千萬(wàn)不要嘗試再次啟動(dòng)。

　　另外，重慶人保財(cái)險(xiǎn)也特別提醒車主，當(dāng)車輛被困積水中時(shí)，車主應(yīng)在保障人身安全的前提下?lián)艽?5518報(bào)案，還可以選擇拍照上傳至“重慶人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾服務(wù)號(hào)享受拇指理賠的便捷。

　　發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水受損

　　不屬于車損險(xiǎn)責(zé)任范圍

　　人保財(cái)險(xiǎn)的理賠專家提醒廣大車友：涉水行駛過(guò)程中，水能夠從進(jìn)氣管道進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸，很容易造成連桿的變形彎曲，甚至很可能發(fā)生折斷并搗毀發(fā)動(dòng)機(jī)缸體，造成發(fā)動(dòng)機(jī)的嚴(yán)重?fù)p毀。雖然“車損險(xiǎn)”可以對(duì)車輛因暴雨災(zāi)害天氣遭受的水災(zāi)事故損失進(jìn)行理賠，但發(fā)動(dòng)機(jī)因進(jìn)水導(dǎo)致的損失屬于免除保險(xiǎn)人賠償責(zé)任的范圍，因此發(fā)動(dòng)機(jī)由于進(jìn)水導(dǎo)致的損失將無(wú)法得到賠償。建議廣大車友可以選擇投?！栋l(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)》這一附加險(xiǎn)，由此可獲得更多的理賠服務(wù)保障。

　　關(guān)于“發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)”的費(fèi)用問(wèn)題，以人保財(cái)險(xiǎn)為例：首先，車主必須先投車損險(xiǎn)。在擁有車損險(xiǎn)的前提下，“涉水險(xiǎn)”即“發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)”的保費(fèi)大約是車損險(xiǎn)的5%。如果按照一輛售價(jià)15萬(wàn)元的家用車為例，這輛車的涉水險(xiǎn)大概在100元左右。具體報(bào)價(jià)還要到營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。

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