招行西安鐘樓支行 為客戶提供“上門服務(wù)”

• 花旗回應(yīng)望京支行關(guān)閉事件:客戶賬戶已轉(zhuǎn)至其他支行

  花旗昨天表示，望京支行網(wǎng)點(diǎn)確已關(guān)閉，工作人員已經(jīng)與原望京支行的客戶進(jìn)行了妥善溝通和細(xì)致安排，將其賬戶關(guān)系轉(zhuǎn)至花旗北京其他各分支行，為他們繼續(xù)提供銀行服務(wù)；2014年的客戶投訴事件已得到妥善解決；網(wǎng)點(diǎn)的正常調(diào)整與客戶投訴之間沒有關(guān)聯(lián)。 記者了解到，在智能化和社區(qū)化思路的指導(dǎo)下，最近一年來(lái)商業(yè)銀行紛紛調(diào)整傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)布局，。

  2016-03-11 14:51

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• 郵儲(chǔ)銀行河西支行：以客戶為中心，綜合銷售顯成效

  要求各部門真抓實(shí)干，追求實(shí)效，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，加強(qiáng)協(xié)作，合力出擊。以客戶為中心，制定并實(shí)施整體產(chǎn)品推廣策略，提高服務(wù)客戶水平，進(jìn)一步增加綜合收益，為完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打好基礎(chǔ)。支行零售信貸客戶龐大，金融需求廣泛，支行要求信貸員在為客戶辦理貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，綜合考慮客戶的需求，想客戶所想，提供更加貼心周到的服務(wù)。

  2016-03-25 14:30

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• 浦發(fā)北分開發(fā)區(qū)支行：全面創(chuàng)新助力客戶發(fā)展
  

  在筆者看來(lái)，浦發(fā)北分開發(fā)區(qū)支行的創(chuàng)新更多體現(xiàn)在管理上，積極發(fā)現(xiàn)客戶不同需求，通過(guò)合理優(yōu)化工作流程，推出適合企業(yè)需求的產(chǎn)品，幫助企業(yè)規(guī)范化管理、促進(jìn)銷售，從而企業(yè)節(jié)約大量時(shí)間成本。通過(guò)不斷創(chuàng)新，開發(fā)區(qū)支行的客戶數(shù)量也在不斷攀升。

  2016-04-01 01:31

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• 工行高新支行貼心服務(wù)特殊人群客戶贏贊譽(yù)

  柜員立即通過(guò)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)和書面交流等方式與客戶進(jìn)行溝通，在得知對(duì)方的需求后，考慮到該客戶是首次辦理此業(yè)務(wù)，于是柜員立即拿出網(wǎng)銀安全使用手冊(cè)，耐心且仔細(xì)地告知客戶網(wǎng)銀開通方式及使用方法，考慮到該客戶的聽力問(wèn)題，柜員又貼心提示對(duì)方如果之后操作中遇到問(wèn)題，無(wú)法撥打95588電話咨詢，可以直接使用工行推出的iPhone、Android 短信銀行客戶端來(lái)處理涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，該客戶對(duì)柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示十分滿意。...

  2016-06-28 09:19

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• 農(nóng)行山東分行營(yíng)業(yè)部東門支行為老年客戶上門服務(wù)受稱贊

  上午10時(shí)，農(nóng)行東門支行負(fù)責(zé)人和一名工作人員準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在附近小區(qū)的牛大媽家中，為牛大媽上門服務(wù)。 像這樣的情況，東門支行經(jīng)常會(huì)遇到，該網(wǎng)點(diǎn)周圍居住著許多行動(dòng)不便的老人，每當(dāng)遇到這類客戶出現(xiàn)密碼遺忘、存折消磁等需要本人辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)總是克服工作人員少的困難，及時(shí)和客戶聯(lián)系，雙人上門為客戶服務(wù)，贏得了客戶的好評(píng)。

  2016-01-29 12:31

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• 濟(jì)陽(yáng)縣支行為客戶清點(diǎn)零幣4.1萬(wàn)元

  去年末，客戶收到部分貨物尾款，面額多以1角和5角為主，且數(shù)量較多，在去多家銀行存款未果后，與濟(jì)陽(yáng)縣支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人了解情況后，組織員工加班加點(diǎn)清點(diǎn)零幣，金額總計(jì)41030元?？蛻羲蛠?lái)錦旗稱贊農(nóng)行員工熱情周到的服務(wù)和專業(yè)的工作態(tài)度。

  2016-03-04 11:31

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• 農(nóng)行南海大瀝支行為老年客戶提供上門服務(wù)

  近期由于社保系統(tǒng)認(rèn)證和農(nóng)行系統(tǒng)升級(jí)，客戶需本人到柜臺(tái)進(jìn)行信息維護(hù)才能使用賬戶，針對(duì)老年客戶群體行動(dòng)不便的情況，大瀝農(nóng)行員工攜帶《授權(quán)委托書》等資料上門為客戶提供服務(wù)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸到客戶身邊，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事。 截至日前，該行累計(jì)上門服務(wù)超50次，真正解決服務(wù)客戶“最后一米”問(wèn)題。“沒想到農(nóng)行小伙子居然送服務(wù)到家，讓我不用下床就可以取出醫(yī)保資金治病

  2016-05-27 07:00

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• 工行高新支行服務(wù)貼心 特殊人群客戶交口贊譽(yù)

  ┪恢錳崾鏡裙δ艿鬧盲卡；對(duì)于聽障客戶，除了提供語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)外，也提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)；對(duì)于語(yǔ)言障礙客戶，不僅鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)手語(yǔ)、盲文，還加強(qiáng)了對(duì)處理特殊人群業(yè)務(wù)時(shí)特事特辦等方面的培訓(xùn)等，受到客戶的廣泛好評(píng)。 G20峰會(huì)將至，工行各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)努力，從硬件和軟件兩方面入手提升服務(wù)能力，為杭城金融服務(wù)做好保障。

  2016-06-30 09:29

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