高端旅游，錢都花在哪兒

　??？ 誰愿意為高端旅游埋單？高端旅游究竟高在哪里？

　??？ 消費(fèi)者在旅游上的投入越來越多，線上線下旅游企業(yè)都不約而同地盯上了金字塔頂端的那些人

　　60天環(huán)游世界頂級行程、非洲動物大遷徙頂級越野車小團(tuán)游、中東七星＋八星酒店頂級游、去北極看極光……這些看似天方夜譚的旅行正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。近年來，隨著大眾消費(fèi)水平的提高，國內(nèi)游客的消費(fèi)需求正在發(fā)生變化，高端旅游正在成為旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢之一。

　　比你想象的更好玩

　　今年初，一個(gè)來自山東的家庭在攜程定制平臺上提交了一個(gè)去澳大利亞的私人包團(tuán)訂單，最終，這個(gè)18個(gè)人的大家庭團(tuán)隊(duì)花費(fèi)超過81萬元，用了10天左右的時(shí)間，體驗(yàn)了全程澳洲定制五星豪華游。無獨(dú)有偶，另有一家公司為了獎(jiǎng)勵(lì)40名員工，在攜程上為他們定制了去美國的行程，訂單花費(fèi)達(dá)105萬元。

　　“定制自由行程、定制特色酒店、定制當(dāng)?shù)貙?dǎo)游……不趕時(shí)間，私密性好，導(dǎo)游盡可能地去實(shí)現(xiàn)你的想法?！睌y程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“高端定制游，是為了給消費(fèi)者創(chuàng)造顧問式、一站式、終身制的旅游服務(wù)解決方案?；趯Ω叨丝蛻舻纳疃确治觯贫ǔ雎眯星?、旅行中、旅行后一套完整的高價(jià)值服務(wù)體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗(yàn)”。

　　業(yè)內(nèi)人士給高端旅游賦予了四層含義：一是產(chǎn)品的高端化，二是消費(fèi)的理性化，三是生產(chǎn)的專業(yè)化，四是旅游產(chǎn)品的品牌化。中青旅高端旅游品牌“耀悅”市場推廣總經(jīng)理劉曉偉告訴記者，隨著旅游市場的日益成熟和升級，市場也呼喚更多個(gè)性化的主題類旅游產(chǎn)品和私人訂制的出現(xiàn)。比如已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由的一些家庭群體，主題類旅游產(chǎn)品和私人訂制就很好地滿足了他們更加主動、隨心所欲的旅游需求。

　　旅游本身不是一種炫耀性消費(fèi)，如果品質(zhì)高出的部分不及價(jià)格高出的部分，如何吸引精明的高消費(fèi)群體？在北京品行之旅國際旅游有限公司總裁楊寧看來，所謂高端定制旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，由兩部分組成：雖然作為“分母”的價(jià)格，普遍高于公民游產(chǎn)品；但是作為“分子”的體驗(yàn)，比公民游高得更多，這樣才會有消費(fèi)者認(rèn)可和買單。

　　驢媽媽出境事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗認(rèn)為，高端旅行的“高”，不在于價(jià)格的“高”，而是在充分滿足不同游客深層次旅游需求的基礎(chǔ)上，以獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和定制化的旅游服務(wù)讓游客享受到超越尋常的精神滿足感，集高品質(zhì)、高體驗(yàn)、高滿意度于一體。

　　門檻有多高

　　哪些人是這些高端定制旅游的目標(biāo)消費(fèi)者？業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體初步設(shè)定為年收入100萬元以上，最低承擔(dān)單次旅游消費(fèi)在5萬到10萬元的，這是他們認(rèn)為的中國高端旅客。 攜程旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過攜程大數(shù)據(jù)分析，反復(fù)多次預(yù)訂高端艙位、酒店和旅游服務(wù)的有近3萬人。這部分客戶源是高端旅游希望發(fā)展的目標(biāo)客戶群，如果每人每年消費(fèi)一次5萬元以上高端旅游項(xiàng)目，就能帶來至少15億元的收入。

　　因此，搶占高端旅游市場是各大旅行社重要的市場布局。近年來，隨著我國消費(fèi)者在旅游上的投入越來越高，中青旅、國旅、驢媽媽等線上線下旅游企業(yè)都不約而同地盯上了這塊大蛋糕。

　　中青旅控股總裁張立軍表示，大眾旅游時(shí)代的到來，不僅市場容量高速擴(kuò)張，也使得高端旅游的消費(fèi)人群初具規(guī)模，“耀悅”的推出是中青旅在旅游業(yè)態(tài)上的又一次顛覆式創(chuàng)新，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)“中介屬性”顛覆到高端業(yè)態(tài)“會員屬性”。

　　記者了解到，中青旅專為高端人群精心打造了會員俱樂部——耀悅會，共設(shè)三個(gè)會籍級別：耀白金、悅紫金及榮譽(yù)合伙人?！皹s譽(yù)合伙人”是耀悅會的頂級會員，會員及其直系親屬可以終身享受耀悅提供的免費(fèi)私人旅游顧問服務(wù)和成本價(jià)出行。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游定制并不只是出去玩。相比普通游客，這些高端人士認(rèn)為“和誰去”比“去哪兒”更重要。在為有影響力的高端人士設(shè)計(jì)旅行產(chǎn)品時(shí)，首先要強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，這包含了線路設(shè)計(jì)、安排與全程的服務(wù)。其次要強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，要盡可能為客人安排最專業(yè)的旅行管家和旅行顧問團(tuán)隊(duì)。

　　對此，倪佳麗表示，“飛驢灣目前每個(gè)月都會推出一條精品路線，涉及的目的地有不丹、日本、美國、澳大利亞、大溪地、西班牙、瑞士、南北極等，不同目的地的主題產(chǎn)品都可以根據(jù)客戶的不同需求來即時(shí)定制。”驢媽媽于2012年12月28日推出了高端特制旅游品牌——“飛驢灣”，在傳統(tǒng)高端定制游的基礎(chǔ)上，融入名人帶隊(duì)、主題旅行等元素，由專業(yè)旅行顧問與客戶一對一對接。目前，已接待游客近萬人，主要是來自全國各個(gè)行業(yè)的高管、企業(yè)家等。

　　未來路還很長

　　高端旅游在歐美國家已經(jīng)是一個(gè)很成熟的旅游形態(tài)，我國高速發(fā)展的旅游市場也為此提供了豐富的增長空間。高端旅游市場到底有多大，從《HHtravel鴻鵠逸游2016春夏中國高端旅游趨勢報(bào)告》中可以看出端倪。

　　調(diào)查顯示，中國高端客戶主要集中在董事長/高管階層，占比44%，其次是高級白領(lǐng)、私營業(yè)主，占比17%。他們的年齡多集中在40歲左右。其中，有六成人表示會選擇旅游方面的消費(fèi)金融服務(wù)，半數(shù)人青睞養(yǎng)生保健方面的服務(wù)，超過1/3的人選擇子女教育類的服務(wù)。旅游是中國的高凈值人群最希望得到金融服務(wù)的消費(fèi)領(lǐng)域。

　　然而，國內(nèi)高端旅游仍處于起步階段，在發(fā)展過程中存有許多困擾需要破解：比如國內(nèi)游客不太愿意為高品質(zhì)的服務(wù)付出高價(jià)錢，而更偏重硬成本，如酒店、機(jī)票；研發(fā)新產(chǎn)品的投入較大，產(chǎn)權(quán)卻得不到保護(hù)。其他旅行社對產(chǎn)品會進(jìn)行迅速模仿，并且要價(jià)更低，導(dǎo)致研發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)難以盈利，研發(fā)意愿下降；高端旅行產(chǎn)品對設(shè)計(jì)人才要求較高，人才缺乏。

　　奇跡旅行副總經(jīng)理馬文婷表示，存在問題很正常，規(guī)范成熟需要一個(gè)過程。但是，奇跡旅行非?？春酶叨寺糜问袌龅陌l(fā)展前景，能明顯感覺市場呈現(xiàn)出持續(xù)的漲勢，越來越多的人開始愿意嘗試新鮮獨(dú)特的體驗(yàn)。

　　倪佳麗表示，顧客所需求的深層次挖掘，旅行顧問的知識面等，都是開發(fā)高端旅游產(chǎn)品的難點(diǎn)。高端旅游品牌商必須提升自己的競爭優(yōu)勢，不僅要確保服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)要在高端旅游市場中尋找更細(xì)分的市場，以差異化思路提高市場吸引力。

　　有專家表示，高端旅游市場的良性發(fā)展離不開穩(wěn)定的客戶渠道、大量的采購資源支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在線旅游網(wǎng)站擁有充足的客戶資源和采購成本優(yōu)勢，專業(yè)高端旅游機(jī)構(gòu)具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，雙方合作將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而擴(kuò)大市場競爭力。