語言服務(wù)企業(yè)演繹多重角色

　　“對方不只是我們的客戶，更準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)該是partner。”在此前的第四屆京交會上，四川語言橋信息技術(shù)有限公司與北京蘇電能源技術(shù)有限公司簽署了合作協(xié)議。語言橋翻譯集團(tuán)公司董事長朱憲超這樣形容雙方的合作關(guān)系。

　　兩家民營企業(yè)合作折射出的，不僅是“一帶一路”乃至整個經(jīng)濟(jì)大背景下走出去企業(yè)日益多元化的趨勢，從某種意義上來說，更是語言服務(wù)商向?qū)I(yè)服務(wù)商演化的樣本——“客戶已經(jīng)脫離了簡單的語言翻譯需求，而需要更多的技術(shù)服務(wù)。以語言為主的，包括當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、政府關(guān)系、投融資環(huán)境分析等全面的技術(shù)服務(wù)?！?/p>

　　單一角色已不能滿足需要

　　“語言橋借助蘇電能源的海外開發(fā)能力，蘇電能源借助語言橋的語言服務(wù)能力和國內(nèi)客戶網(wǎng)絡(luò)，一起為推動中國企業(yè)走出去做得更多?！敝鞈棾嬖V國際商報記者，雙方此次合作主要內(nèi)容包括：商機(jī)挖掘、人力資源外包合作、標(biāo)準(zhǔn)搜集、法律法規(guī)搜集整理等方面，通過信息共享、資源共享和能力互補(bǔ)，促進(jìn)雙方在對外承包市場進(jìn)行更深入的拓展，為“一帶一路”上走出去企業(yè)帶來更多的發(fā)展活力。

　　其實在語言橋國內(nèi)10個分公司的1000家客戶中，蘇電能源當(dāng)然不是最大的，而這樣的戰(zhàn)略選擇卻是企業(yè)海外化有了更高更深更遠(yuǎn)的需求下，最具代表性的。

　　在西亞、中東和南美等國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目開發(fā)上的不俗戰(zhàn)績，讓蘇電能源在海外市場的拓展和營銷方面積累了許多經(jīng)驗，而作為一家16年來一直為走出去企業(yè)服務(wù)的語言服務(wù)公司，語言橋也比別人更早看到了在打通前端市場、尤其是對裝備、交通、能源等走出去“前排“行業(yè)的了解，正是國內(nèi)大部份翻譯公司所欠缺的。

　　在朱憲超看來，企業(yè)對語言服務(wù)需求正在出現(xiàn)顯著分層，一方面經(jīng)過多年海外發(fā)展的企業(yè)，自己積累了大量語言人才，有些還在國外設(shè)立了分公司，其語言服務(wù)需求已經(jīng)從解決讀得懂，能溝通，能應(yīng)答客戶和項目所在國政府的層面，升級為“好、快、可靠”的標(biāo)準(zhǔn)，他們需要的是高品質(zhì)、高效率、高性價比和本地化的服務(wù)，符合當(dāng)?shù)氐奈幕呀?jīng)上升到了對語言服務(wù)的高級要求。另一方面新近開展海外業(yè)務(wù)的企業(yè)，正在經(jīng)歷成熟企業(yè)的初級階段，比較茫然，需要的是了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、政府關(guān)系、投融資環(huán)境等打包的一攬子服務(wù)。

　　因此，“停留在語言服務(wù)商的單一角色中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶需要了。從傳統(tǒng)翻譯服務(wù)層面提升是大勢所趨，更是自我選擇。你不僅是語言服務(wù)商，更應(yīng)該能成為專業(yè)服務(wù)商。”朱憲超說。

　　沒有創(chuàng)造價值的服務(wù)不合格

　　中國企業(yè)“走出去”正處于由對外承包向海外投資過渡的時期，無論是企業(yè)主體、多語種選擇，抑或需求層面都有了較大的變化。唯一不變的是對合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

　　客戶希望得到什么？最核心的愿景應(yīng)該是一樣的：創(chuàng)造價值、分享價值?！昂唵蔚奈淖趾驼Z音翻譯，并沒有創(chuàng)造新的價值，借助語言工具，通過技術(shù)能力提升才能與客戶更好地捆綁在一起?！敝鞈棾嬖V國際商報記者，近兩年，語言相關(guān)服務(wù)的概念開始出現(xiàn)，從原來單純的筆譯、口譯服務(wù)，開始出現(xiàn)外派譯員這種人力資源外包的形式，再進(jìn)而又出現(xiàn)了人力資源獵頭服務(wù)，其語言服務(wù)人才外包概念的外延正在擴(kuò)大，從單純的翻譯，擴(kuò)大成為語言好、懂技術(shù)、有經(jīng)驗的國際工程人才的獵頭與外包服務(wù)。同時，出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)搜集、購買、翻譯、比對和國際工程語言、文控、法規(guī)、文化培訓(xùn)等語言相關(guān)服務(wù)。

　　針對這樣的新常態(tài)，語言橋提出了“好、可靠、高性價比”的經(jīng)營理念，一切工作圍繞交付質(zhì)量開展；同時建設(shè)培訓(xùn)產(chǎn)品線，從個人與企業(yè)兩方面展開培訓(xùn)，一方面為企業(yè)輸送合格好用的人才，一方面為企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)有人才；此外還大力開展了標(biāo)準(zhǔn)庫與法規(guī)庫的建設(shè)，圍繞“走出去“的熱點，主力展開石油天然氣、鐵路、電力等標(biāo)準(zhǔn)庫的建設(shè)，為企業(yè)走出去提供一個快速的對標(biāo)途徑。正在中亞、非洲、南美、中東等區(qū)域為客戶創(chuàng)造價值的過程，讓語言橋積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。

　　“一帶一路”帶動稀缺語言資源開發(fā)

　　中國正在開啟和推進(jìn)新一輪高水平的對外開放，尤其是“一帶一路”建設(shè)的實施，為企業(yè)“走出去”提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。但是“一帶一路”沿線國家語言眾多、文化多元、差異巨大，無論對走出去企業(yè)還是語言服務(wù)企業(yè)都是一個新的挑戰(zhàn)?！耙粠б宦贰毖鼐€國家稀缺語言服務(wù)資源的開發(fā)和利用，在朱憲超看來是未來語言服務(wù)公司在這方面的難點所在。“語言橋未來會關(guān)注幾個重要的行業(yè)、一些重要的地區(qū)和語種。節(jié)能環(huán)保、生物產(chǎn)業(yè)、新能源等戰(zhàn)略新興行業(yè)和以飛機(jī)制造、高鐵、特高壓輸變電等為代表的現(xiàn)代制造業(yè)，未來投資和引進(jìn)會比較多。”朱憲超透露，客戶中已經(jīng)有塞爾維亞語、土耳其語等語言的需求。

　　正如西班牙語、法語隨著企業(yè)海外開發(fā)的腳步，已經(jīng)慢慢成為小語種中的大語種，還會有新的語言成為需求的重點。當(dāng)然，也許會更為稀少，經(jīng)常會出現(xiàn)全國只有幾十個、十幾個學(xué)生的狀況，更不要說幾千頁幾萬頁文件的翻譯能力。因此，“圍繞翻譯人才的培養(yǎng)、輸出和開發(fā)、利用，將是語言橋，相信也是語言服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展的重點?！敝鞈棾f。