十里鋪安居小區(qū) 物業(yè)管理“糊涂賬”何時(shí)清

　　“這么多年，每月都是固定一個(gè)人來(lái)小區(qū)收物業(yè)費(fèi)，水電費(fèi)，其他人都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，水電費(fèi)‘無(wú)厘頭’漲價(jià)，問(wèn)收費(fèi)的人為啥漲價(jià)，對(duì)方就說(shuō)，老板這樣規(guī)定的?！笔忻窭钕壬虮緢?bào)反映，2004年，他購(gòu)買(mǎi)了十里鋪安居小區(qū)的一套商品房，入住后至今十多年，除了每月來(lái)收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的一個(gè)工作人員和門(mén)口負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出安全的任師傅，這個(gè)小區(qū)的其他物業(yè)工作人員，他從未見(jiàn)過(guò)。不知道有無(wú)物業(yè)公司。李先生還說(shuō)：“屋頂漏水，收費(fèi)的人就告訴我要自己修，還有小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境真的是太差勁，都沒(méi)人管。”

　　業(yè)主反映問(wèn)題多 現(xiàn)場(chǎng)查看眼見(jiàn)為實(shí)

　　據(jù)業(yè)主李先生介紹，從2004年入住以來(lái)，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)均有不同程度漲幅?！半娰M(fèi)從最開(kāi)始的0.52元漲到現(xiàn)在的0.6元，物業(yè)費(fèi)從0.21元漲到0.5元，水費(fèi)增長(zhǎng)特別猛，從開(kāi)始的2元/噸漲到2015年11月的3.3元/噸，12月份是3.8元/噸，到了2016年1月，漲到4.3元/噸，太不正常了。”

　　6月18日，筆者來(lái)到十里鋪安居小區(qū)，該小區(qū)由4棟六層樓組成，從小區(qū)樓層的外立面可以看出，確實(shí)有些年頭了，大門(mén)口左側(cè)放了幾張閑置的桌子，旁邊有張小黑板，上面有物業(yè)辦落筆的通知：“開(kāi)始收交5月份水、電物業(yè)及6月份停車(chē)費(fèi)，請(qǐng)配合，謝謝！”落款是“6月8日物業(yè)辦”。右側(cè)是門(mén)衛(wèi)辦公室，再往小區(qū)里面，停放了不少私家車(chē)，有些一樓住戶(hù)旁邊的“小花園”存放有許久未清理的垃圾，還有幾顆被砍伐傾倒的樹(shù)木和沒(méi)來(lái)得及清運(yùn)的垃圾堆。

　　門(mén)衛(wèi)值班處一位工作人員介紹說(shuō)，小區(qū)的很多情況，她并不清楚，只負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出及停放和一些衛(wèi)生打掃工作。按照她的指引，筆者找到了所謂的“物業(yè)辦”，但幾個(gè)辦公室門(mén)緊鎖，無(wú)工作人員上班。

　　幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，筆者前往十里鋪社區(qū)居委會(huì)，試圖找到安居小區(qū)物業(yè)辦的聯(lián)系方式，因周末原因未果。

　　個(gè)別項(xiàng)目收費(fèi)上漲

　　是為了彌補(bǔ)虧損？

　　6月20日，周一，筆者電話(huà)聯(lián)系了十里鋪社區(qū)居委會(huì)辦公室，該辦公室副主任常濤提供了安居小區(qū)“物業(yè)辦”負(fù)責(zé)人文經(jīng)理的電話(huà)。

　　文經(jīng)理告訴筆者，安居小區(qū)是陜西鑫禾房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，是十里鋪街道辦家屬院，另外，有部分房源對(duì)外銷(xiāo)售，自己是該公司負(fù)責(zé)人?！拔覀冞@個(gè)小區(qū)不大，在最開(kāi)始業(yè)主入住后，我們把小區(qū)交到街道辦那邊管理，負(fù)責(zé)后期的物業(yè)服務(wù)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ魅藛T素質(zhì)不行，業(yè)主投訴太多，我們只能接過(guò)來(lái)管理。期間找了兩家物業(yè)公司，因?yàn)樾^(qū)不大，建成時(shí)間也比較早，物業(yè)費(fèi)收取這塊很便宜，物業(yè)公司賺不到錢(qián)，就撤了。最后實(shí)在沒(méi)辦法，還是我們接手管理，不存在業(yè)主說(shuō)的沒(méi)有物業(yè)公司一說(shuō)?，F(xiàn)在我們就4個(gè)人，一個(gè)門(mén)衛(wèi)、一個(gè)內(nèi)勤、一個(gè)水電維修工，還有就是清運(yùn)垃圾的工作人員，每月收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，我們要擠出來(lái)給員工發(fā)工資，資金很緊張?！?/p>

　　文經(jīng)理給出回復(fù)，小區(qū)建成時(shí)間比較長(zhǎng)，在最開(kāi)始物業(yè)相關(guān)的規(guī)定還不成熟時(shí)，費(fèi)用收取都很低，后來(lái)跟隨政策調(diào)整，電費(fèi)漲幅這塊加了一些樓道使用電的公攤費(fèi)，物業(yè)費(fèi)的調(diào)整是因?yàn)樾^(qū)目前的狀況，租戶(hù)很多，很多業(yè)主不愿意交垃圾清運(yùn)費(fèi)，沒(méi)辦法，就把垃圾費(fèi)和物業(yè)費(fèi)融合在一起收了?！斑@么多年，費(fèi)用收取都是參照往年的標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)主認(rèn)可的情況下，就一直收下來(lái)了。”文經(jīng)理說(shuō)，“至于水費(fèi)上漲原因，因小區(qū)不少業(yè)主頂樓安裝太陽(yáng)能，不管是冬天或者夏天，太陽(yáng)一暴曬，再加上很多業(yè)主使用完后不關(guān)閥門(mén)，會(huì)出現(xiàn)漏水情況，經(jīng)常找不到業(yè)主人，這部分水的費(fèi)用，物業(yè)這塊要承擔(dān)，再有就是，因?yàn)樾^(qū)時(shí)間比較長(zhǎng)，水表上的走數(shù)已經(jīng)看不清楚，工作人員抄表都是看個(gè)大概，實(shí)際上，水費(fèi)這塊我們是虧損的?！?/p>

　　文經(jīng)理還告訴筆者，因?yàn)闃I(yè)主沒(méi)有繳納大修基金，小區(qū)的一些公共設(shè)備維修費(fèi)用都要物業(yè)補(bǔ)貼，對(duì)于反映水費(fèi)上漲一事，將著手準(zhǔn)備和業(yè)主協(xié)商更換新的水表，規(guī)范正常用水收費(fèi)。

　　大修基金到底交沒(méi)交

　　業(yè)主和物業(yè)辦說(shuō)法不一

　　因小區(qū)建成時(shí)間久的原因，李先生居住的房屋頂層出現(xiàn)漏水情況。“2010年左右，我房子北面陽(yáng)臺(tái)樓頂排水管上面的塑料漏斗老化破裂漏水，找不到物業(yè)辦，我就問(wèn)每月來(lái)收費(fèi)的工作人員，對(duì)方就說(shuō)讓我自己修，那時(shí)候沒(méi)交大修基金，我就自己買(mǎi)了化工膠補(bǔ)粘，湊合用著到今年，上個(gè)月下暴雨，樓頂雨水排不及時(shí)，漏斗徹底破裂，北面整個(gè)房間被淹，沒(méi)辦法第二天請(qǐng)人來(lái)修，全是自己花錢(qián)，現(xiàn)在大修基金的錢(qián)都交了，物業(yè)應(yīng)該來(lái)維修的，但收費(fèi)的人跟我說(shuō)，物業(yè)那邊沒(méi)有收到大修基金的錢(qián)?！崩钕壬蚬P者提供了一張2012年12月3日在招商銀行繳納的一萬(wàn)五千元客戶(hù)回執(zhí)單，并稱(chēng)是交納的大修基金費(fèi)用。

　　對(duì)此，文經(jīng)理這樣回復(fù)：“之前頂層漏水，業(yè)主有反應(yīng)到物業(yè)這邊，小區(qū)時(shí)間長(zhǎng)了，出現(xiàn)這種情況也正常，我們就和業(yè)主協(xié)商積極在解決，那會(huì)沒(méi)有大修基金繳納一說(shuō)，這個(gè)費(fèi)用得業(yè)主來(lái)平攤，我們找人來(lái)維修。但業(yè)主自己去修了，我們就沒(méi)再管，至于大修基金費(fèi)用，我們這邊一直沒(méi)有收到，收到的話(huà)，我們物業(yè)公司肯定會(huì)去維修的?！?/p>

　　當(dāng)問(wèn)及能否提供街道辦當(dāng)時(shí)經(jīng)手大修基金辦理的負(fù)責(zé)人電話(huà)時(shí)，文經(jīng)理說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)更換太快，不方便說(shuō)，也不清楚?！?/p>

　　關(guān)于此事件后期的進(jìn)展，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。常美

　　目前，本報(bào)《關(guān)注小區(qū)物業(yè)管理》系列報(bào)道正在進(jìn)行，如果您身邊存在小區(qū)物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)亂收費(fèi)，小區(qū)環(huán)境臟亂差無(wú)人管理，或者是電梯運(yùn)行存在安全隱患無(wú)人管理、小區(qū)違建等問(wèn)題，可添加微信公眾號(hào)“紫莫說(shuō)”留言反映問(wèn)題。