先行賠付：甘南解決旅游糾紛效率提高

2016年06月13日04:32 甘肅日報

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

　　本報蘭州訊（記者伏潤之）旅游糾紛如今不是什么新鮮事，消費者普遍反映遭遇此類事件后“窩心”。放眼全國，欺詐游客的行為屢屢發(fā)生，行業(yè)監(jiān)管部門似乎有心管卻又無處管。近日，臨潭縣工商局冶力關工商所運用《甘南州旅游消費侵權先行賠付辦法（試行）》，處理一起旅游消費投訴，成為該《辦法》實施以來我省首例先行賠付案例。

　　據(jù)了解，5月24日，冶力關工商所接到游客馬先生投訴稱，他和朋友當日被馬隊經(jīng)營戶李某勸說騎兩匹馬前往冶海游玩，口頭告知費用為每人60元。騎行結束后，李某提出每人需付180元，價格為每圈60元，共3圈。馬先生認為李某沒有告知清楚，沒有明碼標價，屬誤導消費者行為，只同意支付120元，拒付其余的240元。由于被部分經(jīng)營者圍堵，馬先生無奈給李某付款360元后，向冶力關工商所投訴。

　　接到投訴后，冶力關工商所執(zhí)法人員迅速趕到景區(qū)調查處理，按照《甘南州旅游消費侵權先行賠付辦法（試行）》的規(guī)定，工商部門現(xiàn)場向馬先生先行賠付240元。經(jīng)查，經(jīng)營者沒有明碼標價，未明確告知每圈價格為60元，讓游客產(chǎn)生誤解，有明顯誤導行為。執(zhí)法人員責成李某學習相關法律法規(guī)和州政府《辦法》，并收繳了先行賠付的乘馬費240元。

　　馬先生對此很高興。他說，走過好多景區(qū)，“先行賠付”是第一次，快速高效讓游客感覺心里有底。

　　今年3月，甘南州全面推行工商部門制定的旅游消費侵權先行賠付辦法，建立了旅游消費維權機構先行賠付和旅游經(jīng)營戶先行賠付并行的雙軌制，規(guī)定了賠付范圍、條件、方式、流程和額度，明確了工商部門的執(zhí)行主體責任。州、縣（市）兩級政府在工商部門設立專用賬戶，財政部門注入不少于10萬元先行賠付資金?！掇k法》極大地提高了旅游消費糾紛解決效率，擬在全省推廣，并已被運用到絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會市場秩序保障方案中。

(責任編輯：羅伯特)

中國財經(jīng)客戶端
中國財經(jīng)微信公眾號
中國新三板客戶端
中國新三板微信公眾號

中國財經(jīng)研究院

盛松成

是否降準還有待觀察

如果各項數(shù)據(jù)表明經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)或很快企穩(wěn)，則降準的必要性就沒那么大。
張曉晶

高杠桿率是金融脆弱性的根源

造成中國債務積累與杠桿率攀升的體制性根源在于國有企業(yè)。
楊建華

短期關注業(yè)績增長主線

從中長期看，股市依然向好，但在股價快速上漲的背景下，短期要關注業(yè)績增長能否和股價相匹配。
劉興國

央企資產(chǎn)重組受關注

近期南船對旗下上市公司重組方案的調整，無疑引發(fā)了市場對此次南船業(yè)務整合的猜測。

中國新三板商學院

劉平安

新三板邁開國際化發(fā)展步伐

“新三板+H”模式落地為資本市場對外開放揭開新篇章，為提升新三板市場管理水平和能力帶來機遇。
巴曙松

首批"新三板+H"或6月上市

港交所與股轉的合作可參考滬港通、深港通的模式，預計今年6月7月將出現(xiàn)首批合資格三板企業(yè)上市。
崔彥軍

企業(yè)沖刺創(chuàng)新層積極性減弱

現(xiàn)在企業(yè)擬IPO熱情下降了很多，大部分企業(yè)對于是否要沖層保層保持著順其自然的態(tài)度。
周運南

A股并購新三板公司實現(xiàn)雙贏

A股和新三板作為多層次資本市場核心組成部分，并購重組逐漸成為上下互通、有機聯(lián)系的重要紐帶。