阿里星球強制導流頻遭卸載 捆綁銷售引粉絲不滿

　　自“天天動聽”一夜被升級為“阿里星球”后，阿里星球強制導流的做法也引發(fā)老用戶不滿，頻遭卸載。而為了增加新用戶，阿里星球又匆忙拉入李易峰粉絲活動試圖扭轉(zhuǎn)困局，無奈捆綁銷售、購票信息不明確等損害粉絲利益的問題又頻現(xiàn)。野心太大的阿里星球急于求成的做法導致泛娛樂成了大雜燴，上線之初就深陷尷尬境遇難自拔。

　　強制導流頻遭卸載

　　“天天動聽”，一款擁有4億用戶量的播放器，卻在一次更新后“消失”。被強制更名后的阿里星球近期來不斷被老用戶卸載。“還我小清新的天天動聽”、“界面奇丑無比”、“各種商業(yè)化氣息”、“一次最失敗的更新”等有關(guān)阿里星球更名后的議論層出不窮，甚至有大量網(wǎng)友發(fā)起了關(guān)于“卸載了阿里星球，大家都改用什么播放器”的討論。

　　“這實際上并不是什么更名，而是阿里音樂新出一款軟件正缺用戶，對于天天動聽的用戶而言，更新意味著直接下載了另外一個軟件，而用戶成為了這場交易游戲中的犧牲品?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，“瘋狂購買一切能導流的東西，完全不顧用戶的感受，由于阿里在軟件開發(fā)能力的不足，導致的結(jié)果就是用戶體驗差。”

　　資深人士丁曉晨表示，用戶量多的天天動聽能夠減少阿里星球上線后的過渡期。但兩個平臺群體不一樣，一個是音樂播放器的老用戶，一個是輻射粉絲、藝人、圈內(nèi)人等用戶。老用戶肯定不適應，估計阿里星球也考慮到用戶卸載的問題。

　　大雜燴導致聽歌被弱化

　　高品質(zhì)無損音樂資源、主題個性、界面簡潔漂亮、無會員收費等一直是天天動聽最受用戶青睞的方面。如今，阿里星球音樂播放板塊為“天天視聽”，加入了直播功能，之前核心功能為聽歌、播放功能如今被極大弱化，阿里星球試圖打造泛娛樂交易平臺，包括“粉絲游樂”、“天天視聽”、“幕后英雄”三個板塊，串聯(lián)音樂生產(chǎn)、傳播、消費的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　有人直指阿里星球成為了“音樂58同城”，集合了直播、朋友圈、宣傳、社區(qū)、播放器、電商等多功能，但核心競爭力喪失、體驗感差、操作復雜等不足也成為用戶不滿的地方，“脫網(wǎng)情況下總出現(xiàn)單首音樂播完后暫停播放，只有重新啟動才能繼續(xù)聽”，有網(wǎng)友表示不滿。

　　分析認為，急于求成的阿里星球在產(chǎn)品做大做全的路上，并沒有抓準核心定位。在丁曉晨看來，敢于創(chuàng)新的阿里星球?qū)嶋H上是把圈內(nèi)的音樂資源做了整合，但步子邁得太急，把三四個應用揉成一個應用，多而不精，導致體驗感不足。不如分類做專、做精好，有些社區(qū)類的服務是需要用戶成長、經(jīng)驗值的，做得不深入很難與其他平臺爭搶流量。

　　捆綁銷售引粉絲不滿

　　老用戶因需求不再滿足而流失，阿里星球也在嘗試利用新功能爭取新用戶，目前來看，“粉絲游樂”是阿里星球最重要、運營最頻繁的商業(yè)模式。加入粉絲圈、打榜、買票、買周邊等都可以實現(xiàn)，但日前匆匆忙忙上線的首場大型線下活動“李易峰粉絲見面會”就出現(xiàn)了一系列問題。

　　不能單一購票而捆綁銷售、購票信息不明確、產(chǎn)品閃退、服務器連接不上、項目準備不充分、宣傳不到位、客服不專業(yè)、取票方式復雜等多個問題讓阿里星球成為粉絲吐槽和圍攻的對象，除了被卸載，也有粉絲直言阿里星球是“一個圈錢的App”。隨后，阿里星球也在微博公開致歉，并最終在李易峰的協(xié)調(diào)下，阿里星球出面全額退款才告終。

　　“粉絲經(jīng)濟最難做的是一直堅持下去，如果只是為了圈錢，就只能是一錘子買賣，也不會有粉絲導流，粉絲因為偶像一窩蜂進來，但噱頭沒有用戶黏度，很快就會流失。但如果做粉絲服務，讓粉絲以最少付出獲得最高福利，從商業(yè)角度來看，又很難持續(xù)下去，二者之間很難權(quán)衡?！倍猿糠治龅馈１M管阿里星球內(nèi)容豐富，但操作復雜、體驗感差都是問題，尤其活動策劃不以粉絲角度出發(fā)，只是一味地從粉絲中索取商業(yè)利益，即使是明星活動也難以支撐該平臺持久的用戶黏性。

　　平臺激烈競爭難現(xiàn)優(yōu)勢

　　盡管目前在線音樂平臺迎來KAT（酷狗酷我、阿里、騰訊）三巨頭時代，但從版權(quán)方面來看，阿里在屯版權(quán)方面一直不如海洋系、騰訊系積極。數(shù)據(jù)顯示，酷狗、酷我音樂版權(quán)為2000萬首，QQ音樂1500萬首，阿里系250萬首。

　　“幾大平臺各有優(yōu)缺點，海洋系有用戶基礎，騰訊和阿里有平臺優(yōu)勢，但是三方都沒有找到盈利的商業(yè)模式，阿里‘粉絲游樂’，騰訊直播、‘MUSIC+’，酷狗繁星直播都是玩粉絲經(jīng)濟，但也都在探索?！倍猿勘硎?，目前來看，阿里星球盡管粉絲購物氛圍極為濃厚，但真正的交易卻很少。

　　艾媒咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云音樂已躍升到音樂類App活躍度排行榜的第三名，超越阿里系，有后來者居上的趨勢。網(wǎng)易云音樂在用戶體驗、歌單智能推薦等方面的創(chuàng)新也是被業(yè)內(nèi)認可的，在激烈的競爭中，“四方大戰(zhàn)”已被掀起。