四十年老柜員，詮釋金融工匠精神

　　老唐，本名唐來順，今年57歲。在泰州農(nóng)行，他算是名人?！袄咸瓢。@個(gè)人很不錯(cuò)，能在柜員崗位干40年，很不容易?！薄疤评蠋煟軈柡?，他在哪，客戶就跟到哪?！薄胺凑灰衽_(tái)上碰上不會(huì)的問題，找唐老師就對了?！敝T如這樣的評價(jià)，多得數(shù)不勝數(shù)。

　　1976年，高中畢業(yè)就參加工作的唐來順，進(jìn)入農(nóng)行溱潼支行做柜員?！霸诋?dāng)時(shí)，進(jìn)銀行是很好的工作，就覺得要珍惜?！碧苼眄樥f，靠領(lǐng)導(dǎo)和師傅帶著，業(yè)務(wù)從零基礎(chǔ)學(xué)起，一筆筆做起，“一分一厘地算，賬目一定要清晰，是對客戶負(fù)責(zé)、也是對自己負(fù)責(zé)”。

　　那個(gè)時(shí)候，流通中的紙幣面額并不大，2元、5元的紙幣非常多。溱潼有一位姓田的客戶做小生意，收來的錢都是這些小面額的紙幣，而且很多是殘破幣，經(jīng)常把一把把皺巴巴的紙幣交到銀行柜臺(tái)。唐來順每次都幫他清理、整點(diǎn)得清清楚楚。不僅如此，田老板不定時(shí)地需要硬幣，唐來順都記下來，網(wǎng)點(diǎn)有硬幣時(shí)就通知田老板來換，如果田老板沒時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)，唐來順就墊錢換，下了班送過去。一件一件的小事，串起了30多年的時(shí)光，田老板認(rèn)準(zhǔn)了唐來順，即便是溱潼支行先后搬了三次地址，田老板也從溱潼到姜堰市區(qū)定居，但每逢存錢，不管多遠(yuǎn)，他必找唐來順；如果唐來順休假，田老板就改日再存。

　　柜臺(tái)，是銀行形象的一扇窗口。那些年，銀行還有著高高在上的形象，而老唐則用認(rèn)真、耐心、負(fù)責(zé)演繹著服務(wù)客戶的精神，虜獲了眾多田老板這樣的“粉絲”，也為農(nóng)行在當(dāng)?shù)乜蛻粜闹械男蜗蠹臃帧?/p>

　　柜員，看似光鮮亮麗，實(shí)則非常辛苦。如果早晨8:30開門，柜員要在8點(diǎn)之前到行里做準(zhǔn)備，傍晚5點(diǎn)下班，要軋賬后才能走，這時(shí)起碼7點(diǎn)。而在工作時(shí)間內(nèi)，神經(jīng)長期處于高度緊繃狀態(tài)，有時(shí)候，半天下來都喝不到一口水，去不了一次廁所。這份工作，要求耐得住性子，即便是面對客戶的指責(zé)，也要笑臉應(yīng)對。

　　老唐工作的40年，是中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的40年。40年來，老唐手里的工具，從噼里啪啦的算盤，變成了噼里啪啦的鍵盤。曾經(jīng)，老唐用算盤苦練速算，后來，他用手繪“紙鍵盤”苦練指法，希望早日練成盲打，提高效率。對于老唐來說，事情還不僅僅是算盤變鍵盤那么簡單?！翱蛻魧︺y行服務(wù)的要求越來越高，客戶的需求也越來越多，以前就是存款、貸款，現(xiàn)在還有理財(cái)、外匯、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等等?！彼f，市場的開放，銀行間的競爭越來越激烈，作為窗口，柜員的責(zé)任更重。

　　越來越多的業(yè)務(wù)，快速更新的知識(shí)，對柜員來說都是考驗(yàn)。3000多個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，是如今農(nóng)行一線柜員需要掌握的基本知識(shí)。而此時(shí)的老唐，已經(jīng)五十多歲，記憶力、精力都不如年輕人。老唐說，行里的大學(xué)生、研究生越來越多，無形中的壓力很大，只能比以前更認(rèn)真、更負(fù)責(zé)，“我只能笨鳥先飛?！崩咸瓢?000多知識(shí)點(diǎn)全部打印，標(biāo)出重點(diǎn)、難點(diǎn)、生僻點(diǎn)，每天記下來，在柜面反復(fù)操作實(shí)踐。

　　考試、測驗(yàn)，是柜員們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。凌?:30，是老唐起床的時(shí)間，起床之后，他就開始復(fù)習(xí)。每次測驗(yàn)，50多歲的老唐都拿最高分，已經(jīng)成為全行的佳話。在他54歲那一年，更是拿下泰州市銀行柜員業(yè)務(wù)測試第一名。能學(xué)且能活用，唐來順用硬杠杠的實(shí)力，證明了他的價(jià)值。大量的經(jīng)驗(yàn)積累和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，他成為網(wǎng)點(diǎn)的“專家門診”，疑難雜癥到他手里分分鐘解決。

　　老唐是個(gè)本分人。在他看來，服務(wù)好客戶，就是本職工作，是一件重要的事。上世紀(jì)80年代，老唐與客戶隔著的是高高的水泥柜臺(tái)，所以他經(jīng)常站著為客戶服務(wù)，這樣客戶能夠看見他。而今，高柜都變成了低柜，老唐與客戶隔著的是一扇玻璃。不變的，是他為客戶服務(wù)的心。

　　“客戶的個(gè)性化需求越來越多，柜員與客戶，也不能僅僅是柜面上的事情，結(jié)束了就結(jié)束了——下了班，客戶還是你的客戶?！崩咸普f，服務(wù)精細(xì)化無止境，“服務(wù)客戶，就是要把工作做得越細(xì)越好，想得越多越好，這樣才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化、情感化的高層次服務(wù)”。曾經(jīng)有一天，晚上7點(diǎn)鐘下班的老唐碰到了一個(gè)客戶，打個(gè)招呼先聊幾句，客戶說白天開通的網(wǎng)銀，在家里的電腦上使用不起來。老唐二話不說，直接跟客戶回家，倒騰起網(wǎng)銀，裝好后已近9點(diǎn)。謝絕客戶的晚飯邀請，老唐匆匆趕回了家。

　　40年的一線柜員生涯，無數(shù)瑣碎而必須做的工作，老唐養(yǎng)成了寫“工作日記”的習(xí)慣，下班軋賬后，他還會(huì)對當(dāng)天服務(wù)的客戶進(jìn)行梳理，記下客戶的各類信息和要求，比如客戶的理財(cái)需求，個(gè)人愛好，家庭經(jīng)營項(xiàng)目、收入、生日、最佳聯(lián)系時(shí)點(diǎn)等。這么多年，老唐的“日記本”已經(jīng)有十幾本，記錄了上千人的客戶信息。

　　認(rèn)真工作的人，值得被認(rèn)真對待。40年來，他33次榮獲各類先進(jìn)榮譽(yù)，2015年，57歲的他在職業(yè)“高齡”時(shí)榮獲全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒅袊?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh601288/" target="_blank" title="農(nóng)業(yè)銀行 601288">農(nóng)業(yè)銀行五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，被泰州銀監(jiān)局評為“最美柜員”。

　　在一個(gè)最普通的柜員崗位，唐來順用他的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、本分，演繹著金融領(lǐng)域的“工匠精神”。再過3年，他就要退休了，而他覺得事業(yè)剛剛開始。他希望，以最好的狀態(tài)、最完美的榜樣，言傳身教，幫年輕人領(lǐng)會(huì)什么是“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”，因?yàn)?，平凡崗位一樣可以活出精彩人生。?晉趙偉莉