中行北京分行智能化建設(shè)帶來(lái)服務(wù)新體驗(yàn)

• 高管值班行動(dòng) 提升客戶體驗(yàn)

  據(jù)悉，高管值班由總經(jīng)理室成員帶頭，由客服部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理共同在柜面值班，接待上門咨詢客戶，并對(duì)客戶提出的問(wèn)題建議進(jìn)行記錄和解答，同時(shí)在一線體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“高管值班、互動(dòng)你我、傾聽(tīng)心聲、提升體驗(yàn)”。 值班高管在值班當(dāng)日與客戶進(jìn)行深入交流，詳細(xì)記錄了客戶提出的各種意見(jiàn)，并且組織相關(guān)部門進(jìn)行研討回復(fù)。日后，將有更多的寧夏分公司高管進(jìn)行值班，傾聽(tīng)客戶心聲，提升客戶體驗(yàn)。

  2016-03-15 10:31

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• 中意人壽陜西省分公司舉辦客戶體驗(yàn)日

  當(dāng)日清晨，50余位中意人壽消費(fèi)者乘坐大巴來(lái)到秦嶺山麓的馬術(shù)俱樂(lè)部，先后接受了馬術(shù)起源及文化講座、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、馬術(shù)體驗(yàn)等為期一天的精彩體驗(yàn)。充滿代入感的自由騎乘、精彩的馬術(shù)障礙賽等專業(yè)表演，讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛一次次爆出高潮。

  2016-03-21 04:29

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• 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)力客戶體驗(yàn)

  保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)人士透露，保險(xiǎn)行業(yè)向來(lái)在投保方面花的精力比售后服務(wù)多，然而客戶信任和保險(xiǎn)品牌的建立正是在保險(xiǎn)售后的基礎(chǔ)上，提高理賠服務(wù)質(zhì)量在提高客戶體驗(yàn)中顯得尤為重要。 在車險(xiǎn)理賠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的背景下，一些市場(chǎng)參與方開(kāi)始在推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)方面發(fā)力。長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)公司日前推出了車險(xiǎn)小額案件“簡(jiǎn)易快”理賠服務(wù)。

  2016-03-01 02:09

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• 平安人壽APP健康管理　打造至佳客戶服務(wù)體驗(yàn)

  近千名專業(yè)醫(yī)生 提供服務(wù)專業(yè)可靠 “家庭醫(yī)生”服務(wù)作為平安人壽健康管理服務(wù)在線功能的核心組成，由平安自聘建立的包括500多位主任以上級(jí)別的簽約三甲名醫(yī)以及300多名全職。

  2016-03-16 14:29

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• 優(yōu)化對(duì)賬管理流程 提升客戶體驗(yàn)

  其中，通過(guò)柜面提示、電話講解等多渠道宣傳網(wǎng)上對(duì)賬功能安全、便捷的優(yōu)點(diǎn)，獲得了客戶的廣泛贊同。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)使用電子版本或郵寄的方式，確?？蛻粢宰羁斓姆绞绞盏絾螕?jù)。對(duì)于柜面客戶，采用一對(duì)一的步驟指導(dǎo)，提高了客戶網(wǎng)銀使用的體驗(yàn)度，更提高了網(wǎng)上對(duì)賬使用率。貼心服務(wù)讓客戶紛紛為招商銀行廈門分行點(diǎn)贊。

  2016-02-26 10:29

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• 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式 提升客戶體驗(yàn)

  ——服務(wù)模式向行業(yè)縱深拓展。繼續(xù)深化“檢測(cè)一類產(chǎn)品、服務(wù)一個(gè)企業(yè)、拓展一個(gè)行業(yè)”的服務(wù)理念，提供行業(yè)縱深服務(wù)解決方案。在與大亞灣核電站取得良好合作基礎(chǔ)上，深度推廣核電行業(yè)服務(wù)模式，業(yè)務(wù)范圍從。

  2016-05-13 09:32

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• 太平人壽“精品”服務(wù)，打造卓越客戶體驗(yàn)

  客戶通過(guò)參與客服活動(dòng)，對(duì)太平人壽有了更深入的了解，并感受到太平人壽作為國(guó)有保險(xiǎn)公司所承載的社會(huì)責(zé)任和使命。 在汕頭，太平人壽客服節(jié)開(kāi)幕式暨雨傘畫活動(dòng)，。

  2015-12-09 14:32

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• 農(nóng)行推廣超級(jí)柜臺(tái)提升客戶體驗(yàn)

  據(jù)了解，該行在創(chuàng)新超級(jí)柜臺(tái)服務(wù)模式方面，將自助設(shè)備集中規(guī)整。網(wǎng)點(diǎn)在普通客戶等候區(qū)顯眼位置開(kāi)辟專門區(qū)域，將2臺(tái)超級(jí)柜臺(tái)、1臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)等大堂式自助設(shè)備，按客戶行為和視線習(xí)慣統(tǒng)一整齊擺放，與人工柜臺(tái)互為呼應(yīng)，同時(shí)用伸縮護(hù)欄擺設(shè)好客戶排隊(duì)線路，準(zhǔn)確抓住客戶對(duì)新鮮事物的關(guān)注心理，為分流創(chuàng)造良好物理?xiàng)l件； 另一方面。

  2016-03-23 07:00

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