順豐試點(diǎn)千元以上物品必須保價(jià)寄送

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　　據(jù)了解，從今年6月1號(hào)開始，作為國內(nèi)快遞行業(yè)領(lǐng)頭羊的順豐速運(yùn)在全國多地將加強(qiáng)保價(jià)制度，除文件以外，千元以上貴重物品必須保價(jià)。順豐速運(yùn)的一線快遞員也確認(rèn)，如果消費(fèi)者不愿意接受保價(jià)條款，收件員有權(quán)拒收。

　　順豐：貴重物品必須保價(jià)

　　多位順豐速運(yùn)的一線快遞員表示，從下個(gè)月開始，全國多個(gè)地區(qū)凡是快遞千元以上的貴重物品，除了文件以外，消費(fèi)者必須選擇保價(jià)。而順豐速運(yùn)的客服也表示，目前全國多地已經(jīng)開始試點(diǎn)，比如北京地區(qū)目前已經(jīng)試點(diǎn)的有中關(guān)村E世界、科貿(mào)、知春、北大、方仕通這五個(gè)點(diǎn)部，除北京外，全國不同的城市也有相關(guān)試點(diǎn)。

　　據(jù)了解，順豐速運(yùn)的專業(yè)市場，指的是中關(guān)村、潘家園等地，服務(wù)范圍覆蓋大量3C產(chǎn)品、古玩等高價(jià)值產(chǎn)品。一位順豐速運(yùn)的員工坦言，順豐在這些地區(qū)加強(qiáng)保價(jià)制度可能是因?yàn)檫@些地區(qū)寄貴重物品的比例比較大，也是貨物丟失的重災(zāi)區(qū)，頻頻產(chǎn)生糾紛，這樣可以從源頭上減少此類事件的發(fā)生。

　　不過，雖然一線快遞員表示，未來貴重物品必須保價(jià)，不然拒收，但順豐官方表示，“6月1日我們針對(duì)高價(jià)值、易碎品的專業(yè)市場進(jìn)行百分之百向客戶宣導(dǎo)的保價(jià)活動(dòng)，目的就是教育市場。我們宣導(dǎo)，客戶選擇，如果客戶不選擇我們是不會(huì)勉強(qiáng)的，不會(huì)拒收?！?/p>

　　一位順豐快遞的員工也“叫冤”，不少消費(fèi)者寄貴重物品選擇不保價(jià)，或者聲明的價(jià)值很低，比如寄十幾萬元的首飾，但只保價(jià)5000元，坦白說，一個(gè)快遞包裹最終到達(dá)消費(fèi)者手中需要經(jīng)歷好多環(huán)節(jié)，最后貨物丟失了消費(fèi)者自然很不滿，但快遞公司也很難辦。

　　其實(shí)，客觀來說，目前全行業(yè)中順豐的保價(jià)服務(wù)費(fèi)率相對(duì)是最低的，500元及以下收取1元，501元至1000元收取2元，超出1000元按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)率收取，僅為千分之五。而且在一些專業(yè)市場，保費(fèi)率還會(huì)酌情降低。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，除了順豐以外，其他快遞公司的保價(jià)費(fèi)率一般在1%到5%之間。其中，宅急送的保價(jià)費(fèi)率是最高的，高達(dá)5%；申通建議2000元以上的物品購買保價(jià)，保險(xiǎn)費(fèi)率一般為3%；匯通快件保價(jià)費(fèi)用為聲明價(jià)值的3%，最低收費(fèi)5元；圓通也設(shè)立了不同檔次，2000元以下費(fèi)率是0.1%，2000元以上是1%；中通保價(jià)費(fèi)率為1%；EMS保價(jià)費(fèi)按申報(bào)的保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取1.00元人民幣。

　　而這幾家快遞公司承保的最高限額也各不相同。其中，宅急送的承保限額為最高5000元/票；匯通快件文件類最高聲明價(jià)值不超過2000元，非文件類最高聲明價(jià)值不超過5000元；中通的承保最高額為1萬元。EMS每個(gè)郵件保價(jià)金額最高限額為十萬元人民幣；順豐的順豐特安產(chǎn)品，針對(duì)單票聲明價(jià)值超過2萬元的貨物，上限50萬元。

　　快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，順豐快遞這樣的制度是合理的。因?yàn)榭爝f業(yè)本身處于開放的競爭性市場，只要不違反相關(guān)法規(guī)，快遞公司有權(quán)為提供更高質(zhì)量的服務(wù)而收取相應(yīng)費(fèi)用。如果消費(fèi)者不愿意繳納強(qiáng)制保價(jià)費(fèi)完全可以選擇其他快遞公司。此外，強(qiáng)制收取保價(jià)費(fèi)的制度有利于順豐的規(guī)范發(fā)展，保護(hù)其免受民事糾紛，同時(shí)這也將成為整個(gè)快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。

　　消費(fèi)者：褒貶不一

　　據(jù)調(diào)查，對(duì)于這一規(guī)定，消費(fèi)者的反應(yīng)褒貶不一。一名從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的戴先生十分贊同這個(gè)規(guī)定，他曾經(jīng)因?yàn)椴槐r(jià)吃過大虧：“保價(jià)才幾塊錢，不就是貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)么？我25歲的時(shí)候曾經(jīng)倒賣過水泥，就因?yàn)闆]有買貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，結(jié)果被水泡了，差點(diǎn)兒破產(chǎn)！”

　　一名IT公司的部門主管王小姐表示：“用順豐的客戶都不缺那點(diǎn)錢，順豐的賣點(diǎn)是安全靠譜快速到達(dá)，不是圖便宜。凡是貴重的物品我都會(huì)保價(jià)?！?/p>

　　杭州一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沈小姐也認(rèn)同保價(jià)的規(guī)定?！安粊G件是快遞公司的職責(zé)，保價(jià)只是讓快遞公司在賠償時(shí)有了賠償依據(jù)，雙方可以減少一些糾紛和爭執(zhí)。十幾元錢甚至幾元錢的保價(jià)費(fèi)，就能為貴重物品提供安全保障，這樣寄出去的東西自己更放心。對(duì)快遞公司來說，強(qiáng)制保價(jià)也免去了他們意外毀損貴重物品之后的麻煩，也能減少與消費(fèi)者之間的糾紛?！?/p>

　　而持反對(duì)觀點(diǎn)的消費(fèi)者主要是從情感上不接受這種強(qiáng)制的規(guī)定。一位從事媒體行業(yè)的馬先生直言不愿意接受這一規(guī)定。一位從事時(shí)尚行業(yè)的翁小姐也表示，不太贊同這一規(guī)定，保價(jià)應(yīng)該是消費(fèi)者自愿選擇的。

　　另一位消費(fèi)者表示，感覺順豐有轉(zhuǎn)移責(zé)任的嫌疑。“快遞公司保障貨物安全送達(dá)本來就是責(zé)任，如果不保價(jià)的話貨物丟失只賠償7倍到9倍運(yùn)費(fèi)，那是不是就默認(rèn)貨物不值那么多錢？我覺得從情感上比較難以接受?！?/p>

　　一位李小姐的想法更深入一些：“首先，順豐如何界定物品的價(jià)值？一般來說，手機(jī)、電腦等大眾消費(fèi)品，可以根據(jù)市場價(jià)界定，但有些物品價(jià)值難界定，且物品單獨(dú)包裝后，快遞員難分辨，所以強(qiáng)制保價(jià)執(zhí)行起來會(huì)比較困難；第二，順豐算是快遞行業(yè)中丟失率最小的，但同時(shí)順豐的費(fèi)用本來就較高，選擇順豐的本意就是多花錢買保障，現(xiàn)在千元以上強(qiáng)制保價(jià)，我會(huì)認(rèn)為是變相加價(jià)。除非特別重要物品，否則我是不愿意交保價(jià)費(fèi)用的?！?/p>

　　而從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的姚小姐也坦言，千元以上的物品，如果東西確實(shí)重要，會(huì)花一點(diǎn)費(fèi)用保價(jià)，但強(qiáng)制就顯得過分了，“快遞連最基本的快件安全都保證不了，那還是快遞嗎？本來我選擇順豐快遞的原因就是因?yàn)樗陌踩员容^高?！?/p>

　　當(dāng)然，也有消費(fèi)者表示事不關(guān)己。上海一位從事廣告行業(yè)的林小姐坦言，無論強(qiáng)制不強(qiáng)制，反正這一規(guī)定對(duì)她的影響不大?！暗谝唬移綍r(shí)幾乎沒有什么貴重物件需要寄送；第二，從目前看，較長一段時(shí)間內(nèi)，使用順豐一般是寄送公司的物件，并不需要自己付錢。”