2015年產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)用戶抱怨率為14.7% 理賠環(huán)節(jié)抱怨集中

• 銀行業(yè)客戶滿意度下滑原因集中在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

  調(diào)查結(jié)果采用百分制，分?jǐn)?shù)越高代表滿意度越高。調(diào)查結(jié)果顯示，銀行業(yè)客戶總體滿意度為80.9分，與去年相比下降2.2分，招行、交行、民生的客戶滿意度水平占據(jù)15家銀行前三甲的位置；四大行中，中行和建行的客戶滿意度水平高于行業(yè)水平。 相比較而言，滿意度低的銀行客戶抱怨率較高。

  2016-05-01 13:04

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• 中質(zhì)協(xié)調(diào)查：銀行業(yè)客戶滿意度下滑

  調(diào)查結(jié)果采用百分制，分?jǐn)?shù)越高代表滿意度越高。調(diào)查結(jié)果顯示，銀行業(yè)客戶總體滿意度為80．9分，與去年相比下降2．2分，招行、交行、民生的客戶滿意度水平占據(jù)15家銀行前三甲的位置；四大行中，中行和建行的客戶滿意度水平高于行業(yè)水平。 相比較而言，滿意度低的銀行客戶抱怨率較高。

  2016-05-01 11:47

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• 提升客戶滿意度做老百姓身邊的保險(xiǎn)公司

  對(duì)于到訪客戶，公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)時(shí)效性和客戶體驗(yàn)，第一時(shí)間為客戶解決難題，客戶好評(píng)率大幅提升。 2015年，安邦人壽啟用公眾微信號(hào)，為產(chǎn)品服務(wù)提供一個(gè)多功能快捷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互聯(lián)，將客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的整個(gè)過程融合在公眾號(hào)平臺(tái)上，滿足了客戶對(duì)“一站式服務(wù)”和“一對(duì)一服務(wù)”的需求。

  2015-12-17 02:53

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• 中質(zhì)協(xié)調(diào)查五類家電用戶滿意度：手機(jī)最低

  從用戶忠誠(chéng)度看，用戶對(duì)白電產(chǎn)品的忠誠(chéng)度相對(duì)較高，對(duì)電視的忠誠(chéng)度相對(duì)較低，而手機(jī)相對(duì)其他家電產(chǎn)品，更換頻率較高，用戶忠誠(chéng)度較低。 調(diào)查還顯示，用戶普遍對(duì)家電產(chǎn)品的送貨安裝服務(wù)、廠家總體熱線服務(wù)比較滿意，但對(duì)售后服務(wù)滿意度較低，尤其是維修收費(fèi)合理性和上門維修及時(shí)性。

  2016-02-10 10:27

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• 五大類家電產(chǎn)品調(diào)查：手機(jī)用戶滿意度最低

  從用戶忠誠(chéng)度看，用戶對(duì)白電產(chǎn)品的忠誠(chéng)度相對(duì)較高，對(duì)電視的忠誠(chéng)度相對(duì)較低，而手機(jī)相對(duì)其他家電產(chǎn)品，更換頻率較高，用戶忠誠(chéng)度較低。 調(diào)查還顯示，用戶普遍對(duì)家電產(chǎn)品的送貨安裝服務(wù)、廠家總體熱線服務(wù)比較滿意，但對(duì)售后服務(wù)滿意度較低，尤其是維修收費(fèi)合理性和上門維修及時(shí)性。

  2016-02-11 07:58

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• 四川首次發(fā)布消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告

  四川保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)鵬龍稱，構(gòu)成總指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)均高于中值，滿意度從高到低依次是：商品消費(fèi)滿意度77.5、消費(fèi)維權(quán)滿意度77.0、服務(wù)消費(fèi)滿意度76.3。 《報(bào)告》稱，月收入低于3500元的人群，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)較高，而服務(wù)消費(fèi)滿意度較低；月收入為7001-10000元的，消費(fèi)滿意度總指數(shù)、服務(wù)消費(fèi)滿意度和消費(fèi)維權(quán)滿意度均居各收入組之首；月收入10000元以上的，各分項(xiàng)。

  2016-03-14 14:55

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• 綜合滿意度已連續(xù)3年下跌

  結(jié)果顯示，全部車型綜合滿意度的平均得分為768分（千分制），較2015年下跌了6分，已連續(xù)3年下跌。 自2012年開始，中汽中心開展中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，面向社會(huì)發(fā)布研究成果，該項(xiàng)調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)4年。

  2016-03-21 08:31

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• 導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)游客滿意度明顯提升

  第一季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑；各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度水平從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)83.88分、旅行社服務(wù)79.00分、景區(qū)服務(wù)75.89分、住宿服務(wù)75.05分、餐飲服務(wù)72。

  2016-05-03 08:30

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