中國銀行移動(dòng)金融暢享簡單便捷生活

　　近兩年，“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮澎湃，由于技術(shù)的飛速發(fā)展和理念的不斷創(chuàng)新，人們的生活變得更加便捷簡單，最顯著的體現(xiàn)莫過于移動(dòng)端廣泛而深入地融入生活。在金融領(lǐng)域，移動(dòng)端渠道更是給了銀行服務(wù)創(chuàng)新與施展的舞臺(tái)。因此，開發(fā)移動(dòng)端也成了各大銀行實(shí)力比拼的新方向，相互之間的競爭逐漸升溫。業(yè)內(nèi)分析師表示，隨著安全技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)端渠道的用戶量將有望繼續(xù)保持高速增長，并成為主流金融服務(wù)模式。

　　在大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造的同時(shí)，中國銀行近年來在移動(dòng)電子渠道建設(shè)方面也頗有建樹，手機(jī)銀行、微信銀行功能體驗(yàn)大幅提升，移動(dòng)支付技術(shù)突破邁向無卡時(shí)代，中國銀行繼續(xù)保持互聯(lián)網(wǎng)金融先發(fā)優(yōu)勢(shì)，多項(xiàng)舉措塑造互聯(lián)網(wǎng)金融新形象。

　　手機(jī)銀行：指尖互動(dòng)“掌”握世界

　　“隨時(shí)、隨地、隨身”，轉(zhuǎn)賬方便是手機(jī)銀行的一大特色。隨著移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，人們對(duì)于簡單金融業(yè)務(wù)的便捷化需求越來越大，中國銀行手機(jī)銀行不僅可以便捷轉(zhuǎn)賬，還可以隨時(shí)繳費(fèi)，輕松辦理各類金融業(yè)務(wù)，真正做到了實(shí)用又貼心，“便捷生活新寵”已成為名副其實(shí)。

　　筆者了解到，中國銀行手機(jī)轉(zhuǎn)賬不但限額能夠滿足一般需求，而且方式多樣，轉(zhuǎn)賬更方便。除了一般手機(jī)銀行都有的轉(zhuǎn)賬匯款功能以外，對(duì)于經(jīng)常有資金往來的公司或個(gè)人客戶，如果雙方都已開通中行手機(jī)銀行，只要選擇對(duì)方手機(jī)號(hào)即可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬；此外，利用手機(jī)銀行掃描對(duì)方銀行卡號(hào)二維碼，轉(zhuǎn)賬同樣輕而易舉。據(jù)悉，兩種便捷轉(zhuǎn)賬方式均無需輸入銀行卡號(hào)，無論在公司、在上下班路上或者在家里，全天候轉(zhuǎn)賬方便又貼心。

　　中行工作人員還表示，除了多種類型的便捷轉(zhuǎn)賬方式，中國銀行手機(jī)銀行還提供水電煤氣等各類常用生活繳費(fèi)服務(wù)，跨行資金歸集、結(jié)匯購匯、手機(jī)理財(cái)、基金購買、就醫(yī)掛號(hào)、電話費(fèi)充值等實(shí)用功能，非常的便民實(shí)用。當(dāng)你需要查詢存款利率、外匯匯率，計(jì)算房貸每月還款額，或是查找你身邊的中行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，你都可以想到中行手機(jī)銀行。而且，相對(duì)柜臺(tái)來說，中行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬也更實(shí)惠，目前，中行手機(jī)銀行境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬實(shí)行全免費(fèi)優(yōu)惠。

　　擁有中行手機(jī)銀行就相當(dāng)于隨身攜帶了一個(gè)中行營業(yè)廳，可謂是口袋里的金融，不僅方便、快捷，安全性也是一大亮點(diǎn)。據(jù)深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國銀行擁有成熟可靠的安全認(rèn)證技術(shù)，在手機(jī)銀行上設(shè)置了“預(yù)留信息”、“登錄記錄”、“登錄鎖定”、“信息屏蔽”、“限額控制”、“會(huì)話超時(shí)”、“退出按鈕”、“硬件綁定”等八重保護(hù)機(jī)制，同時(shí)還為手機(jī)銀行提供了動(dòng)態(tài)口令（中銀e令）、音頻key（中銀e盾）等多種安全認(rèn)證工具選擇，在保證手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)優(yōu)異的同時(shí)確?？蛻糍Y金萬無一失。

　　筆者認(rèn)為，中國銀行通過改善手機(jī)轉(zhuǎn)賬體驗(yàn)，以及手續(xù)費(fèi)減免的優(yōu)惠，必將帶動(dòng)更多傳統(tǒng)中行客戶向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，打造品惠兼優(yōu)的良好口碑，為移動(dòng)端用戶之爭，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　微信銀行：再造網(wǎng)上多功能中行營業(yè)廳

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，擁有5億以上注冊(cè)用戶的微信成為新媒體營銷的重要平臺(tái)之一，也成為各大銀行搶灘移動(dòng)金融服務(wù)的重要陣地。許多銀行微信平臺(tái)紛紛從單純的信息推送轉(zhuǎn)型向用戶提供周到細(xì)致的掌上金融服務(wù)。中國銀行深圳市分行也適時(shí)順應(yīng)客戶行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，于2014年9月推出“中國銀行深圳市分行”官方微信公眾賬號(hào)，打造出具有地方特色的微信渠道服務(wù)，創(chuàng)新推出基于微信公眾賬號(hào)的各種豐富的金融服務(wù)，進(jìn)一步拓寬線上服務(wù)渠道。

　　目前，深圳中行官方微信主要包括掌中優(yōu)惠、我的地盤、掌上柜臺(tái)三大模塊，提供的服務(wù)類型包括在線排隊(duì)、預(yù)約大額取款、預(yù)約外幣、購買易商理財(cái)、在線申請(qǐng)信用卡等一系列功能，并可支持賬戶動(dòng)賬通知設(shè)定、周邊網(wǎng)點(diǎn)信息查詢等各項(xiàng)服務(wù)。

　　截至2016年4月底，深圳中行官方微信關(guān)注客戶數(shù)已達(dá)60萬戶。目前，深圳中行官方微信銀行卡線上服務(wù)專區(qū)還可提供在線辦卡、賬單分期及商戶優(yōu)惠信息等服務(wù)及內(nèi)容。客戶通過“掌上優(yōu)惠”入口，可以在線申請(qǐng)中行信用卡并查詢辦理進(jìn)度，在線申請(qǐng)信用卡分期，還可以查詢信用卡最新商戶優(yōu)惠信息。除此之外，深圳中行官方微信為客戶提供在線排隊(duì)服務(wù)，客戶通過“網(wǎng)點(diǎn)助手”入口可以實(shí)時(shí)查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前排隊(duì)數(shù)量并預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，該服務(wù)為客戶節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，同時(shí)也適當(dāng)分流了網(wǎng)點(diǎn)客戶，緩解了柜臺(tái)的壓力。

　　據(jù)悉，深圳中行官方微信近期還推出了智能答詢系統(tǒng)，根據(jù)客戶的文字或語音內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)客戶，不僅提升了客戶獲取銀行服務(wù)的效率和體驗(yàn)，同時(shí)也減緩了銀行其他客服渠道的壓力。

　　移動(dòng)支付：技術(shù)突破邁向無卡時(shí)代

　　出門在外，我們突然發(fā)現(xiàn)錢包落在家里沒有關(guān)系，現(xiàn)金和銀行卡也可以都不在身上，但手機(jī)卻被我們牢牢拽在手里。近年來，隨著金融技術(shù)與創(chuàng)新科技層出不窮，移動(dòng)支付新技術(shù)迅速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備逐步取代錢包，成為人們的“出行必備神器”。而中國銀行近年來明顯加快了移動(dòng)支付渠道拓展力度，積極布局移動(dòng)支付，打造中銀長城e閃付移動(dòng)支付品牌，陸續(xù)推出了聲波支付、HCE以及基于SIM模式、全終端模式的手機(jī)支付等一系列產(chǎn)品服務(wù)，開啟了便捷、安全、高效的無卡支付新時(shí)代。

　　2月18日，ApplePay服務(wù)登陸中國市場首日，中國銀行就作為首批合作銀行宣布全面支持ApplePay服務(wù)。中國銀行與ApplePay服務(wù)的全面對(duì)接，成為中銀長城e閃付旗下的新產(chǎn)品，為客戶提供更快捷、更安全的移動(dòng)支付體驗(yàn)。ApplePay通過應(yīng)用業(yè)界領(lǐng)先的Token（支付標(biāo)記）、TouchID（指紋驗(yàn)證）及安全芯片技術(shù)，保障用戶支付安全。客戶在支持ApplePay的蘋果設(shè)備中打開Walletapp，添加帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的中國銀行借記卡或信用卡，即可在線下“銀聯(lián)云閃付”商戶及線上App實(shí)現(xiàn)便捷安全支付。

　　3月8日，中國銀行與華為公司在深圳舉行了HuaweiPay合作簽約儀式，標(biāo)志著在移動(dòng)支付領(lǐng)域又邁出了新步伐。而中國銀行攜手華為公司，整合雙方在支付服務(wù)、用戶體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)，探索研究HuaweiPay，為中銀長城e閃付再添新成員，也為消費(fèi)者帶來更加方便、快捷、安全的移動(dòng)支付體驗(yàn)。

　　3月29日，搭載了銀聯(lián)云閃付的SamsungPay服務(wù)正式上線，銀聯(lián)卡持卡人可通過具備SamsungPay功能的三星手機(jī)管理和使用自己的銀聯(lián)卡，輕松體驗(yàn)新一代移動(dòng)支付。首批提供此項(xiàng)服務(wù)的就包括中國銀行信用卡及借記卡。

　　此外，中國銀行推出的創(chuàng)新產(chǎn)品中銀長城e閃付是一種HCE云閃付移動(dòng)支付服務(wù)，它既不發(fā)放實(shí)體卡片，也不在客戶端中顯示完整的數(shù)字卡信息，只需在中行的“繽紛生活”或“中銀易商”客戶端中完成中銀長城e閃付的發(fā)卡、密鑰下載和身份驗(yàn)證等一系列交易，即可開啟安全便捷的無卡支付之旅。

　　作為移動(dòng)支付領(lǐng)域的先行者，中國銀行一直以來不斷致力于創(chuàng)新和改善客戶體驗(yàn)，未來中國銀行將繼續(xù)致力于推動(dòng)金融創(chuàng)新發(fā)展，為持卡人帶來更加精彩的支付體驗(yàn)。（楊喬博黃 璜）