商業(yè)車險進(jìn)入差異化競爭時代 產(chǎn)品、定價和服務(wù)成關(guān)鍵

　　中新網(wǎng)5月20日電 商業(yè)車險費率改革大背景下，商業(yè)車險市場依靠傳統(tǒng)的“價格競爭”、“費用競爭”延續(xù)了高強度的競爭態(tài)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將引發(fā)商業(yè)模式變革，未來產(chǎn)品創(chuàng)新、精準(zhǔn)定價、服務(wù)競爭、品牌營銷、車聯(lián)網(wǎng)等綜合經(jīng)營體系的差異化競爭時代來臨。

　　商業(yè)車險“費改”壓縮險企費用競爭空間

　　2015年6月1日，國內(nèi)商業(yè)車險改革開啟試點，首批在黑龍江、山東、重慶、廣西、陜西、青島等6個地區(qū)正式啟動。2016年1月1日，改革試點推廣到天津、內(nèi)蒙古、吉林、安徽、河南、湖北、湖南、廣東、四川、青海、寧夏、新疆等12個省市。

　　中國保監(jiān)會5月9日公布數(shù)據(jù)顯示，2016年1季度，首批試點地區(qū)車險保費收入為258.66億元，同比增長11.30%，車險綜合成本率為94.18%，同比下降1.32個百分點，較試點前下降2.09個百分點；第二批試點地區(qū)車險保費收入為590.90億元，同比增長12.12%，車險綜合成本率為94.37%，同比下降1.66個百分點，較試點前下降2.26個百分點。

　　保監(jiān)會相關(guān)人士表示，總體看來，商業(yè)車險改革試點地區(qū)車險業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)增長，車險經(jīng)營效益明顯改善，改革試點地區(qū)車險市場延續(xù)高強度的競爭態(tài)勢。

　　試點費率改革方案相比改革前費率方案進(jìn)一步優(yōu)化，費用競爭的空間進(jìn)一步壓縮。改革試點地區(qū)大中型公司市場份額穩(wěn)中有降，前十大公司市場份額占比從2014年的86.4%降至85.6%。保險企業(yè)未來在商業(yè)車險市場更多要進(jìn)行差異化競爭。

　　保監(jiān)會將不斷豐富示范產(chǎn)品體系和放寬定價

　　保監(jiān)會表示，下一步，將督促財產(chǎn)保險公司全面落實改革要求，切實提高車險服務(wù)水平和經(jīng)營管理能力。同時，要求各保監(jiān)局加強事中事后監(jiān)管，確保商業(yè)車險改革工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

　　據(jù)悉，保監(jiān)會做了深化商業(yè)車險改革的系列工作安排。產(chǎn)品上，豐富示范產(chǎn)品體系，適時推出全面型、基本型產(chǎn)品；完善商業(yè)車險創(chuàng)新型產(chǎn)品形成機制，適時開展創(chuàng)新產(chǎn)品評估，逐步形成以示范條款為主體，以創(chuàng)新型條款為補充的多層次產(chǎn)品體系。

　　定價上，適時、適度擴大兩個自主定價系數(shù)的浮動范圍，不斷提升保險公司定價自主權(quán)。同時，完善車型定價機制，進(jìn)一步細(xì)化車型分類，使車型系數(shù)與實際風(fēng)險成本更加匹配。

　　監(jiān)管上，現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)管聯(lián)動機制和費率回溯分析調(diào)查機制，堅決維護(hù)平穩(wěn)市場秩序，堅決守住行業(yè)風(fēng)險底線。

　　改革推進(jìn)上，堅持總體規(guī)劃，分步實施，充分尊重各地區(qū)競爭狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、以及資源稟賦差異，分地區(qū)分步驟循序漸進(jìn)推進(jìn)改革。

　　產(chǎn)品、定價、服務(wù)將成為產(chǎn)險企業(yè)取勝之道

　　中國大地保險董事長和春雷表示，商業(yè)車險改革改變了車險費率以往“大一統(tǒng)”的統(tǒng)頒條款格局，把商業(yè)車險的產(chǎn)品定價權(quán)交給保險公司，這對保險公司在客戶分類、風(fēng)險選擇、產(chǎn)品定價等方面都提出了更高的管理要求。保險公司需要堅持以客戶為導(dǎo)向，以定價為保障，以優(yōu)勢區(qū)域、優(yōu)勢渠道為發(fā)展重點，集中資源重點突破，才能實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)發(fā)展速度和經(jīng)營效益的提升。

　　中國大地保險總經(jīng)理陳勇補充道，隨著產(chǎn)險行業(yè)的深度調(diào)整、轉(zhuǎn)型和商車費改的推進(jìn)，服務(wù)將成為保險公司競爭能力的關(guān)鍵因素。中國大地保險目前借助“5·20客戶服務(wù)節(jié)”形式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次，提升公司品牌知名度和社會美譽度，逐步建立公司核心競爭力。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+保險”或助行業(yè)產(chǎn)生“黑馬”

　　和春雷預(yù)計，2016年產(chǎn)險行業(yè)增速將在10%左右，低成長與承保微利并存，行業(yè)將進(jìn)入盈虧緊平衡期。同時，當(dāng)前保險市場的競爭不再是單個公司與單個公司的競爭，而是一個產(chǎn)業(yè)鏈與另一個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，一個產(chǎn)業(yè)集群與另一產(chǎn)業(yè)集群的競爭，產(chǎn)險公司競爭形態(tài)將由產(chǎn)品型競爭轉(zhuǎn)向綜合經(jīng)營體系的競爭。

　　和春雷表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)對保險業(yè)產(chǎn)生深刻影響，預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將引發(fā)商業(yè)模式變革，彎道超車、黑馬或?qū)⒊霈F(xiàn)。中國大地保險正戰(zhàn)略性布局網(wǎng)銷業(yè)務(wù)和移動端業(yè)務(wù)；密切關(guān)注車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，把車聯(lián)網(wǎng)保險應(yīng)用和商車費率市場化改革緊密融合；樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，推進(jìn)客戶服務(wù)體系化建設(shè)，中國大地保險今年的“5·20客戶服務(wù)節(jié)”就融合互聯(lián)網(wǎng)概念，著力提升客戶體驗和良性互動。

　　據(jù)陳勇介紹，中國大地保險5·20客戶服務(wù)節(jié)主題為“感恩有你，與愛同行”，以此感謝廣大客戶對中國大地保險一如既往的關(guān)心、支持和厚愛。此次客服節(jié)活動，在為期一個月的時間內(nèi)，面向廣大客戶展示形式多樣的精彩活動，遍布大地1800多家網(wǎng)點共同開展，線上線下同步進(jìn)行，實現(xiàn)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。其中，大地通保APP作為公司自主開發(fā)的向客戶提供全生命周期保險服務(wù)的新媒體平臺，在這次客服節(jié)期間，承載了豐富多彩的回饋活動?？蛻舴?wù)節(jié)期間，中國大地保險還將升級客戶服務(wù)承諾，發(fā)布新服務(wù)理賠舉措，持續(xù)為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)悉，中國大地保險5·20客戶服務(wù)節(jié)已于5月1日拉開序幕，“錦囊妙計”客戶評選、“為愛加油”客戶回饋、“愛心大使”明星評選、“愛進(jìn)社區(qū)”宣傳服務(wù)、“愛的護(hù)航”產(chǎn)品促銷、5.20發(fā)布會暨“愛心大使”表彰會等六大主題活動和“愛滿大地”機構(gòu)自選活動，都將通過一系列的評比、促銷、公益服務(wù)等活動與客戶互動、回饋客戶。