上海迪士尼正式開園后將采取限流 定價基于市場調研

　　上海迪士尼 試運營至今已接待游客近百萬

　　離上海迪士尼樂園正式開園的日子越來越近了，樂園在試運營期間的情況如何？保障措施是否到位？昨天，上海市政府舉行新聞發(fā)布會，并邀請上海國際度假區(qū)管委會、市交通委、市公安局、上海申通集團及管理公司等負責人參加，介紹了上海國際旅游度假區(qū)暨上海迪士尼項目運營準備相關情況。

　　□發(fā)布

　　開幕期兩周內門票已售罄

　　記者從上海市政府新聞發(fā)布會上獲悉，將于6月16日正式開幕的上海迪士尼，受到中外游客歡迎，盛大開幕期兩周內迪士尼主題樂園門票已售罄，自6月末起的門票仍有余量。

　　據(jù)上海國際旅游度假區(qū)管委會常務副主任劉正義透露，上海迪士尼樂園已試運營23天，共接待96萬人次游客。其中，五一小長假迎來客流峰值，達11萬人次，5月1日當天的游客人數(shù)達到9萬人。

　　劉正義表示，經過23天的運營，上海迪士尼度假區(qū)共排查出四大類、100多項需要完善的事項。其中包括：交通設施和交通管理的優(yōu)化舉措；安全管理標準和綜合執(zhí)法的水平；不同特征日和不同套件下大客流的引導和應急管理措施；游客服務和配套設施還要再做優(yōu)化和完善。

　　實際上，在上海迪士尼樂園試運行期間，一些設施和設備出現(xiàn)了需要長時間排隊的情況，五一假期期間的大客流也暴露出樂園的一些問題。對此，上海迪士尼度假區(qū)公共事務部副總裁王凱回應說，正式開園之后，迪士尼樂園將會采取一些限流措施，確保每位游客能夠玩到一定數(shù)量的游樂項目，有很好的體驗，并愿意再次光臨迪士尼樂園。

　　王凱表示，迪士尼在人流管理和應急管理上都有非常多的經驗，包括對樂園周邊的度假區(qū)等很多公共區(qū)域的管理等。這也是為什么迪士尼樂園要采取門票指定銷售的模式，游客可以提前規(guī)劃行程和購買門票。他表示，如果樂園內實在人太多，將通過微博、微信、APP等多種手段提醒游客，并安排游客在樂園外的上海迪士尼度假區(qū)和國際旅游度假區(qū)游玩。

　　安全方面，王凱稱，在客流很高的時候，迪士尼也能保證游客的安全。游樂設備的安全是工作的重中之重。

　　□回應

　　定價基于市場調研 將聽取游客建議

　　上海迪士尼內部測試啟動以來收獲大量網(wǎng)友好評，不過最近也有一些帖子在微博、微信上熱轉，吐槽迪士尼周邊餐飲價格過高。

　　針對網(wǎng)友熱議，上海迪士尼度假區(qū)第一時間回應了新華社記者，稱迪士尼度假區(qū)的定價機制既借鑒了全球行業(yè)經驗，同時也考慮到了中國市場需求。迪士尼將始終認真收集和聽取游客意見和建議。

　　上海迪士尼度假區(qū)有關負責人介紹，度假區(qū)內設施和服務的定價基于廣泛深入的市場調研和分析，調研對象包括廣大中國消費者、諸多業(yè)內專家以及本地監(jiān)管單位等。

　　記者了解到，面積超過46000平方米的迪士尼小鎮(zhèn)上已有部分商戶率先向公眾開放，這一多樣且國際化的社區(qū)近期吸引了眾多人士到訪。管理公司表示，保持主題樂園和小鎮(zhèn)一貫的高品質服務十分重要，同時，樂園內尚有近半數(shù)餐飲服務設施未開放，待開園時全部開放，將帶給游客更多樣化的體驗。

　　針對游客的各種反響，度假區(qū)還強調，目前是一個進行各項設施和各類服務測試和調整的階段，將持續(xù)聽取游客建議。

　　□背景

　　上海迪士尼總投資約340億元

　　上海國際旅游度假區(qū)是上海市委、市政府確定的重點發(fā)展區(qū)域，位于浦東中部地區(qū)，規(guī)劃面積約24.7平方公里。迪士尼項目位于上海國際旅游度假區(qū)的核心區(qū)，開幕時項目占地3.9平方公里，總投資約340億元人民幣，于2011年4月8日開工建設，近期已啟動運營測試，將于6月16日盛大開幕并正式向公眾開放。

　　迪士尼樂園的歷史要追溯到上個世紀。世界上第一家迪士尼樂園于1955年7月開園，立刻成為世界上最具知名度和人氣的主題公園。它由沃爾特·迪士尼尼創(chuàng)辦，也就是舉世聞名的迪士尼公司創(chuàng)始人、米老鼠之父。截至目前，迪士尼大家庭已擁有6個世界級的迪士尼樂園：美國加州、美國奧蘭多、日本東京、法國巴黎、中國香港和上海。值得一提的是，上海迪士尼平日票價屬于全球最低。

　　□熱點問答

　　☆迪士尼有哪些公共配套設施？

　　過去五年，上海市和浦東新區(qū)兩級政府投資新建了軌道交通11號線迪士尼段、度假區(qū)高架路，改擴建了連接度假區(qū)主要出入口的8條城市高速、快速路；疏浚、拓寬了度假區(qū)周邊主要水系；高標準建設了公共交通樞紐、綜合水處理廠、雨污水泵站、環(huán)衛(wèi)站，供水、電力、燃氣、通訊等一批公用設施。

　　☆如何獲取游園導覽等信息？

　　通過度假區(qū)的“兩微一網(wǎng)”(微博、微信、官網(wǎng))，游客可以查到景區(qū)導覽圖、運營計劃、游園攻略、客流分布熱力圖、動態(tài)交通、停車引導、氣象預報等權威服務信息。未來還將逐步拓展各類增值信息，打造權威信息發(fā)布渠道。

　　☆在度假區(qū)遇到問題去哪兒解決？

　　在核心區(qū)已經布局兩個綜合性游客服務中心，在迪士尼、購物村、生態(tài)園等區(qū)域設置多個游客服務點，形成分區(qū)域、分層次、分功能的游客服務體系。設立游客與消費者投訴現(xiàn)場受理點，形成高效的投訴處理機制。

　　☆萬一需要醫(yī)療服務怎么辦？

　　建立并啟動迪士尼醫(yī)療保障點、度假區(qū)醫(yī)療服務站及若干服務點和120急救分站、定點醫(yī)院（浦東醫(yī)院）及外圍醫(yī)療資源支持的多層級醫(yī)療服務體系。

　　☆度假區(qū)內日常安全如何保障？

　　結合度假區(qū)運營管理特點，由管委會負責統(tǒng)籌公安、消防、城管、市場監(jiān)管（包含特種設備、食品安全、市場秩序和消費維權）等專業(yè)性管理隊伍，成立綜合執(zhí)法大隊，將原屬公安、城管的街面治安、城市管理以及市場監(jiān)管、消防、文化、旅游、知識產權等專業(yè)執(zhí)法力量進行整合，實行“聯(lián)勤聯(lián)動、前臺共管、后臺分流”的綜合執(zhí)法管理模式，對各類違法違規(guī)行為嚴格管控和快速執(zhí)法。

　　☆如何應對大客流？

　　委托國務院應急管理專家組組長閃淳昌教授領銜的課題組，就度假區(qū)客流承載力、規(guī)律及大客流應對開展了研究，將根據(jù)各運營主體上報的游客抵達區(qū)及通行區(qū)最大承載力，確定大客流預警的閾值。

　　☆遇到極端惡劣天氣怎么辦？

　　度假區(qū)氣象監(jiān)測服務設施已部署到位，形成以度假區(qū)氣象災害監(jiān)測和預報預警為主要功能的全天候氣象專業(yè)服務體系。上海迪士尼度假區(qū)80%的景點為室內項目，可以保證游客無論在寒冷的冬季還是炎熱的夏季都能有很好的體驗。

　　☆遇到突發(fā)情況怎么辦？

　　已建立度假區(qū)應急管理組織體系，成立了度假區(qū)應急委和應急辦，建立了應急聯(lián)系人制度。按照上海市應急聯(lián)動處置辦法要求，依托度假區(qū)公安110指揮中心，建設度假區(qū)應急聯(lián)動中心，建立符合度假區(qū)特點的“反應迅速、配合到位、支撐有力”的應急聯(lián)動機制。

　　此外，根據(jù)上海市政府批準的度假區(qū)突發(fā)事件應急預案總案，聚焦現(xiàn)場排摸的重要風險點以及易發(fā)的應急事件，有針對性地組織編制涉及跨運營主體跨部門、涉及公共安全的相關重點專項預案，結合專項預案開展桌面推演和實戰(zhàn)演練。

　　建立與度假區(qū)相適應的應急物資儲備體系，建設應急疏散場地，組建快速響應、高效處置的應急救援隊伍和專業(yè)技術力量。形成綜合管理信息平臺與廣播系統(tǒng)的聯(lián)動機制，確保信息準確有效、傳遞通暢。編制簡明實用的應急事件處置工作手冊，以及清晰明了的應急處置流程圖、人員網(wǎng)絡圖，確保緊急時刻看得懂、用得上。（京華時報記者 郝少穎 新華社電）