2千多元西服送洗后發(fā)亮 洗衣店：自然磨損不會(huì)賠

　　我投訴

　　我把2570元的西服送去“凈空間”洗衣店干洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)袖口竟然發(fā)亮。

　　一套兩千多元的西服拿到樓下的洗衣店干洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)兩邊衣袖發(fā)亮，成都市民周女士很不滿。而更令她氣憤的是，洗衣店店員先是承認(rèn)“熨燙不當(dāng)所致，可返廠恢復(fù)”，后來老板卻堅(jiān)稱，發(fā)亮是自然磨損造成的，與他們無(wú)關(guān)。

　　消費(fèi)者：袖子發(fā)亮洗熨不當(dāng)

　　周女士家住成都高新區(qū)南三段附近。在她家小區(qū)附近，有一家“凈空間”洗衣店。從去年9月起，周女士便常常在這家店洗衣服，后來還辦理了會(huì)員卡成了老顧客。

　　今年3月底，她將一套西服和一件羽絨服送去干洗。據(jù)周女士講述，這套西服是毛料材質(zhì)，2015年12月購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)總價(jià)為2570元。幾天后她去取衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)西服袖口竟然發(fā)亮，“衣服送來都好好的，現(xiàn)在成了這樣，應(yīng)該是洗熨方式有問題。”洗衣店店員查看后，承認(rèn)確實(shí)存在發(fā)亮的問題，可能是洗熨方式不當(dāng)。

　　由于老板不在，店員當(dāng)即打電話向老板匯報(bào)了情況，根據(jù)老板的意思給周女士開具了一張取衣單，上面寫著“熨燙發(fā)亮，下次免費(fèi)洗，處理還原。”

　　洗衣店：自然磨損不會(huì)賠償

　　周女士說，當(dāng)她要求洗衣店賠償時(shí)，老板沒有出面，卻在電話里一口咬定，“衣服自然磨損導(dǎo)致的發(fā)亮，與洗衣店無(wú)關(guān)?！?

　　周女士說，一直到5月，店家都沒有任何回復(fù)。一天她路過洗衣店，詢問店員處理進(jìn)展，對(duì)方告訴她“老板不賠，要告隨便告”。

　　這樣的態(tài)度讓周女士難以接受，5月初，她撥打12315進(jìn)行了投訴。5月16日、17日，她接到了石羊工商所的電話?！肮ど趟f已去店里調(diào)查，洗衣店老板拒不承認(rèn)洗熨有問題，說之前寫單子的是臨時(shí)工，不代表店里的意見。工商所工作人員還提到，商家拒絕調(diào)解，他們也只能終止調(diào)解，但并沒有強(qiáng)制處罰的權(quán)力。”周女士說。

　　記者探訪/

　　無(wú)一件洗衣設(shè)備老板承認(rèn)與E袋洗有合作

　　18日下午，記者來到位于高新區(qū)南三段的“凈空間”洗衣店。店里沒有一件洗衣設(shè)備，只是在衣架上掛著多件衣物。記者并未在現(xiàn)場(chǎng)看到任何工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。

　　當(dāng)記者出示洗衣店開具的取衣單時(shí)，店員張女士說，“我們的態(tài)度已經(jīng)很清楚了，磨損并非洗熨不當(dāng)造成，而是衣服自然磨損所致?！?

　　高新工商局工作人員告訴記者，消費(fèi)糾紛屬于民事糾紛，他們只能進(jìn)行行政調(diào)解，不具備法律效力，當(dāng)事雙方中任意一方都可以拒絕調(diào)解?！霸谶@種情況下，消費(fèi)者可以到法院起訴?！?

　　記者注意到，在一個(gè)架子上，還放置著幾個(gè)用藍(lán)色袋子裝著的衣物，袋子的LOGO為E袋洗。據(jù)了解，E袋洗是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)洗衣平臺(tái)。該平臺(tái)的客服人員說，目前一些洗衣店與E袋洗有合作，價(jià)格也有相應(yīng)優(yōu)惠。周女士說，“凈空間一位離職的員工告訴我，他們是從去年2月開始與E袋洗合作，洗衣店將散戶的衣服聚集到一起，分色裝袋，由E袋洗進(jìn)行洗滌，賺取中間差價(jià)。”

　　那么，洗衣店是不是將洗滌業(yè)務(wù)外包給了E袋洗?凈空間老板伍女士稱，凈空間在成都有多家分店，有自己的洗衣廠?！拔覀兣cE袋洗的確有合作，但是我們是加工商，幫他們洗衣服。”對(duì)于店里未掛工商執(zhí)照的問題，伍女士回應(yīng)稱，“這是分店，總店有?！?

　　華西都市報(bào)記者張?jiān)?/p>