乘坐國際航班碰上“性騷擾” 女乘客不滿:東航放走外籍人士

　　東航回應(yīng)：乘務(wù)人員查看時沒有發(fā)現(xiàn)異常，當(dāng)時滿員又無法調(diào)換座位，已進(jìn)行協(xié)助

　　前兩天，家住南京的女大學(xué)生小燕乘坐中國東方航空公司的國際航班從溫哥華飛回上海，在飛機(jī)上遭遇外籍人士的性騷擾。當(dāng)她向飛機(jī)乘務(wù)人員求救時，航空公司方面的做法卻讓她心寒。昨天，揚(yáng)子晚報(bào)記者聯(lián)系了東方航空公司，對方稱，事發(fā)后，乘務(wù)一直幫助溝通解決，公司不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　？前排男子故意播放不雅視頻

　　女大學(xué)生向乘務(wù)員求助

　　大學(xué)生小燕說，5月9日，她從加拿大溫哥華乘坐東方航空公司MU582次航班飛上海，座位在最后一排，飛行途中出現(xiàn)了意外?！拔疑巷w機(jī)之后坐在最后一排，坐在我周圍的都是外籍乘客，并且有四位是穿著印度傳統(tǒng)服飾的男性?！贝髮W(xué)生小燕稱，對她進(jìn)行性騷擾的是右斜前方的男性，當(dāng)時他用手機(jī)向著自己播放手機(jī)里的黃色錄像，并且做一些具有性暗示的手勢，不下于五次。由于身邊的幾位外籍男性都相互認(rèn)識，對于這種騷擾行為，小燕沒敢激烈反抗，而是向飛機(jī)乘務(wù)人員反映了這一情況。

　　小燕稱，后來在頭等艙后面的工作間，她找到了一名機(jī)組人員，并向其反映。“我非常明確地說我要找乘務(wù)長或者機(jī)長。另外，還要調(diào)換座位，還要求他們做出處理，通知地面?！毙⊙喾Q，因?yàn)轱w機(jī)滿員，并沒有調(diào)換座位，一名男性工作人員說去查看情況。結(jié)果回來卻說，印度乘客現(xiàn)在已經(jīng)睡著并沒有在使用手機(jī)，如果去問會非常的尷尬。還安慰說，如果他再使用手機(jī)，就立刻通知他們，他們一定會提醒他關(guān)閉手機(jī)。

　　讓小燕失望的是，盡管她要求乘務(wù)員通知地面人員，但飛機(jī)落地上海后，并沒有任何人員第一時間對相關(guān)男子進(jìn)行調(diào)查，導(dǎo)致該男子順利轉(zhuǎn)乘其它國際航班離開中國，雖然事后她找到機(jī)場派出所報(bào)警，但一切都為時已晚。對此她非常氣憤?！拔乙蟮谝皇窍蛭业狼福诙瑢ξ疫M(jìn)行合理的補(bǔ)償，第三，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提供這名旅客的信息?！贝髮W(xué)生小燕稱，東航方面第一次回應(yīng)說，他們經(jīng)過調(diào)查，機(jī)組人員確實(shí)承認(rèn)有這回事情，但是他們整個公司依然不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　東方航空公司

　　航班滿載無法調(diào)換座位

　　女乘客之后也沒有提出報(bào)警要求

　　5月18日00：34，東方航空公司在其新浪官方微博上公布了關(guān)于網(wǎng)傳乘客在機(jī)上被騷擾的情況說明。

　　說明全文如下：昨日，我公司關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)有關(guān)旅客機(jī)上遭到騷擾的報(bào)道，我們對旅客所反映的情況表示歉意，并立即啟動調(diào)查程序。經(jīng)了解5月10日公司MU582航班飛行途中，一名女性旅客向乘務(wù)員反映，坐在其座位前排的外籍乘客通過不雅視頻對其騷擾。乘務(wù)員立即陪同該旅客前去查看，但未發(fā)現(xiàn)異常。因當(dāng)天航班滿載無空余座位，未能滿足該旅客調(diào)換座位要求。隨后隨機(jī)安全員輪流巡視密切關(guān)注此事，并向旅客表示可隨時提供幫助。在后續(xù)飛行中，機(jī)上情況正常，旅客未再提出其它需協(xié)助事項(xiàng)及要求。

　　5月18日，揚(yáng)子晚報(bào)記者聯(lián)系了東方航空公司宣傳部門一位工作人員，對方稱，經(jīng)過跟當(dāng)事航班乘務(wù)長溝通后確定，這個航班連頭等艙都是滿的，換位置的要求確實(shí)無法滿足。另外，航班上兩名安全員其實(shí)就坐在后艙，離乘客最后一排很近。在事后的飛行中，外籍乘客并未再騷擾該女性旅客。女性旅客也沒有提出報(bào)警的要求，所以在飛機(jī)落地后，飛機(jī)乘務(wù)人員并沒有通知警方對外籍男子進(jìn)行調(diào)查。

　　？女大學(xué)生

　　未存證因飛機(jī)上不能用手機(jī)

　　沒提出報(bào)警，是不知該如何處理

　　東方航空公司該人士稱，航班上，乘務(wù)人員之所以沒有采取相關(guān)措施其中一個原因是乘客反映的情況缺乏證據(jù)。小燕說，根據(jù)規(guī)定，在飛機(jī)飛行期間全程禁止開啟手機(jī)，所以她無法第一時間進(jìn)行錄音錄像，拍下外籍男子對她性騷擾的證據(jù)。

　　東航該人士表示，當(dāng)時乘客并沒有提出報(bào)警。如果她提出了報(bào)警的話，航空公司一定會報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場，等飛機(jī)落地后，地面警察進(jìn)行調(diào)查?？墒鞘录?dāng)中大學(xué)生小燕是主體，應(yīng)不應(yīng)該報(bào)警只能由她決定，乘務(wù)人員只能輔助。對此，小燕表示，她曾經(jīng)要求飛機(jī)乘務(wù)人員通知相關(guān)部門處理此事，但自己第一次遇到這種事情，因此具體應(yīng)該怎么處理并不是很清楚?！帮w機(jī)上遇到這種事情，應(yīng)該通知什么部門，我不知道，所以我沒有明確提出‘報(bào)警’二字?！贝髮W(xué)生小燕稱，相反，乘務(wù)人員應(yīng)該給她處理的意見。

　　大學(xué)生小燕稱，現(xiàn)在的想法是不強(qiáng)行要求進(jìn)行物質(zhì)的賠償，因?yàn)榉梢惨v究證據(jù)。東方航空雖然現(xiàn)在官方表示歉意，但只是在微博上發(fā)表?？墒沁@件事情的受害者其實(shí)是小燕個人，東航公司現(xiàn)在并沒有向她個人打電話或者進(jìn)行溝通，進(jìn)行任何個人方面的道歉，所以目前對他們的道歉還不滿意。

　　昨天下午，記者了解到，東航相關(guān)負(fù)責(zé)人將專程到南京向媒體做情況說明，對于此事，本報(bào)還將繼續(xù)保持關(guān)注。

　　？專家意見

　　航班屬“移動國土” 東航應(yīng)對乘客負(fù)責(zé)

　　法律界人士表示，東方航空公司的國際航班，是我國的移動國土，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，東航方面理應(yīng)對大學(xué)生小燕的人身安全負(fù)責(zé)。東航作為服務(wù)的提供者，在其經(jīng)營場所之內(nèi)，有義務(wù)保證乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全的，在這個案件當(dāng)中，乘客遭受性騷擾，或者其他對人身財(cái)產(chǎn)有損害的行為，東航有義務(wù)幫乘客排除妨害，如果乘客受到損害，可以要求東航賠償，如果沒有實(shí)際損害的，可以要求他道歉。

　　？為您支招

　　飛機(jī)上遇到騷擾 到底怎么辦

　　專業(yè)人士提醒，如果遇到類似小燕同學(xué)這樣的情況，為便于維權(quán)，請注意以下幾點(diǎn)：

　　1. 注意取證。不論是事發(fā)現(xiàn)場，還是事后的投訴溝通，盡可能通過錄像、拍照、錄音等方式獲取證據(jù)。有些航班允許乘客在開啟飛行模式的情況下使用部分電子設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)向乘務(wù)人員咨詢。

　　2. 尋求周圍人的幫助。比如大喊，尋求其他乘客幫助。周圍的乘客有可能成為事件的目擊證人，事后也有可能提供有效的幫助。

　　3. 第一時間報(bào)警。除了警方和航空公司外，還可考慮向以下部門進(jìn)行投訴：消費(fèi)者協(xié)會、國家民航總局、婦聯(lián)等其他組織。(記者 季宇軒)