服務(wù)差不達標 百欣花園小區(qū)物業(yè)受質(zhì)疑

　　市民王先生反映：“該交的費用都交了，但每次反映的問題，物業(yè)上都是表面上看一下，沒有實際性的解決?！北酒趫蟮溃覀儗⒛抗饩劢沟桨傩阑▓@小區(qū)的物業(yè)公司——西安盛友物業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡稱盛友物業(yè)）。

　　先說下盛友物業(yè)。按照百欣花園小區(qū)業(yè)主的說法，這個物業(yè)是開發(fā)商（西安?；浌煞萦邢薰荆┳约旱?，在他們購買房子簽的第一份合同上有專門的說明，后來換了一次合同后，就和開發(fā)商沒有關(guān)系了，屬于獨立物業(yè)公司。在記者與開發(fā)商方面的劉經(jīng)理電話聯(lián)系求證時，對方給的答復(fù)是：“目前就是兩家公司，沒有聯(lián)系，你要說具體的詳情，我這個層面有些事情不是很清楚?！?/p>

　　電梯頻出事故

　　物業(yè)承諾維修無下文

　　業(yè)主王先生說，自打住進小區(qū)，電梯總是時不時出問題?！敖o物業(yè)反映后，物業(yè)要么說會通知廠家來維修，要么就說向開發(fā)商協(xié)商后再修理，之后就沒有了下文。電梯費正常交著，反映問題沒有解決，我們一直將就著用。”

　　“今年3月10日，幾個鄰居坐電梯，突然停電，整棟樓的兩部電梯一部卡在15樓附近，一部在22樓附近，”王先生說，“電梯里的人按呼叫按鈕根本沒反應(yīng)，聯(lián)系物業(yè)也沒結(jié)果，最后是幾個鄰居合力把電梯門打開，救了里面的人。”、“去年我一個人坐電梯的時候，也出過事，剛坐上，開始運行突然急速下降，我按了所有的樓層按鍵，也聯(lián)系不上物業(yè)，就在電梯里喊，最后是鄰居聽到求救聲來救我的?！蓖跸壬f。

　　在該小區(qū)的電梯里，記者看到里面除了樓層的按鍵可以按亮外，其余按鈕均無反應(yīng)。小區(qū)的部分路面已經(jīng)出現(xiàn)塌陷，園內(nèi)的綠化沒有修剪維護的痕跡，比較雜亂，兩臺燈柱倒在雜草中有段時間了，人行道旁的水泥臺因路面塌陷斷裂，橫在路旁，小區(qū)內(nèi)唯一一個長亭還在撐著支架，沒有完工。

　　服務(wù)不滿意

　　業(yè)主質(zhì)疑收費標準

　　“物業(yè)費照常收，小區(qū)的環(huán)境就這樣，沒人維護，而且他們物業(yè)是三級資質(zhì)，但收的是二級資質(zhì)的物業(yè)費，1.2元/㎡?！蓖跸壬f。

　　記者和王先生一同前往盛友物業(yè)辦公室，該物業(yè)董經(jīng)理這樣回復(fù)：“這個物業(yè)收費標準是相關(guān)部門批準的，不是我想收多錢就多錢，門口墻上貼著呢，你去看一下，至于你說的三級資質(zhì)應(yīng)該收0.9元/㎡，為啥收1.2元/㎡，我也不知道，你去問相關(guān)部門?！?/p>

　　在盛友物業(yè)辦的墻上，記者確實看見一張批復(fù)，相關(guān)部門蓋章批準的物業(yè)費收費標準，每平方米1.2元。而西安市住房保障和房屋管理局物業(yè)辦就此答復(fù)，“物業(yè)費的收取與物業(yè)公司資質(zhì)無關(guān)，與物業(yè)公司提供的服務(wù)等級有關(guān)，如果物業(yè)公司存在不合理收費，可向物價主管部門投訴?！币簿褪钦f，盛友物業(yè)三級資質(zhì)可以收取二級資質(zhì)的費用，只要提供二級資質(zhì)的服務(wù)就可以。

　　但是，根據(jù)業(yè)主反映以及記者在百欣花園小區(qū)現(xiàn)場看到的情況，盛友物業(yè)二級服務(wù)并不達標。

　　排水堵塞外溢

　　物業(yè)推責(zé)至市政部門

　　5月中旬，西安連續(xù)幾天雨水天氣。

　　“我們這棟樓一樓的業(yè)主楊女士家出現(xiàn)排水不利，出現(xiàn)溢水現(xiàn)象，找物業(yè)，不給及時解決，一直推卸責(zé)任，現(xiàn)在情況比較糟?！蓖跸壬嬖V記者這一情況后，記者聯(lián)系了當(dāng)事人楊女士。

　　“電話聯(lián)系盛友物業(yè)后，他們安排工程人員到家查看原因，最后說是因為我們平時使用不當(dāng)，導(dǎo)致拐角處堵塞引發(fā)排水不利?！睏钆空f，“之后我們聯(lián)系了外面專業(yè)的疏通下水道工人維修，發(fā)現(xiàn)探頭能觸及到的地方帶出來的都是黃泥，工人說這不是正常管道，得聯(lián)系物業(yè)再看看?！痹谖飿I(yè)二次查看具體情況后告知楊女士，解決不了。之后，她再聯(lián)系盛友物業(yè)時，對方客服均以領(lǐng)導(dǎo)不在，他們也解決不了回復(fù)。

　　幾次電話詢問未果后，楊女士去了盛友物業(yè)辦公室，董姓工作人員告訴她：“這個可能是你家管子沒有接入排污井，是市政方面的問題，我可以幫你聯(lián)系市政那邊?！痹俅卧儐栁飿I(yè)時，答案又變成了：“市政聯(lián)系不上，我們也沒辦法?！?/p>

　　無奈之下，楊女士自己聯(lián)系了市政咨詢，“市政給我做了明確而詳細的解答，這個事情還是要物業(yè)和開發(fā)商解決?！睏钆空f，“再回來找物業(yè)時，他們還是推到了市政那邊，反復(fù)說了幾次后沒結(jié)果，我就生氣了，他們主管看我生氣后就說，和領(lǐng)導(dǎo)商量下給我回復(fù)?！弊詈螅⒂盐飿I(yè)答應(yīng)楊女士兩天內(nèi)修好。

　　“5月17日，盛友物業(yè)來了一個經(jīng)理和幾個工人，在我家外面看了看，說開挖太麻煩，給我家直接從地下夾層接入樓上下來的管子，這樣我家就沒有獨立下水了，但一旦管子堵了，遭殃的都是我家。”楊女士說。

　　關(guān)于事件后期的進展，本報將繼續(xù)關(guān)注。 記者 常美

　　如果您身邊存在小區(qū)物業(yè)服務(wù)不達標亂收費，小區(qū)環(huán)境臟亂差無人管理，或者是電梯運行存在安全隱患無人管理、小區(qū)違建、車庫問題、房子質(zhì)量等問題，可添加微信公眾號“紫莫說”留言反映。