用愛心擦亮軍醫(yī)品牌

　　2011年3月16日，解放軍第二軍醫(yī)大學長征醫(yī)院社工部成立，長征醫(yī)院成為我國首家引入社會工作服務部的軍隊醫(yī)院。5年來，這個聞名上海乃至全國的醫(yī)務社工群體，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使病人滿意度明顯提升，打造了醫(yī)務社工的“長征模式”。

　　架起溝通橋梁

　　一天，微創(chuàng)外科來了一位特殊女患者，主治醫(yī)生向她了解病情時，她總是避而不談，情緒激動。得知情況后，醫(yī)務社工開始介入。他們主動與病患進行接觸，聊家庭生活、孩子成長等話題。經(jīng)過耐心溝通，社工得知她對手術很擔心。社工及時把信息反饋給醫(yī)院，并向她解釋了手術的安全性。同時，邀請做過腹腔鏡手術的病友，和她一起聊天、談心。慢慢地，這位患者從擔心、緊張、害怕，到最后積極配合治療。即將出院時，她還加入了術后患者支持網(wǎng)絡，用自己的親身經(jīng)歷鼓勵其他患者積極面對病魔。

　　積極的變化，讓醫(yī)務人員和患者看到了醫(yī)務社工的重要性，醫(yī)務社工也開始越來越多地介入到醫(yī)院的各項工作中。長征醫(yī)院院長鄭興東告訴記者：“只有將社工視為醫(yī)院正式員工，才能真正隨著醫(yī)院的建設與發(fā)展落地生根、開花結果?！被谶@種理念，社工部經(jīng)上級批準正式納入編制，該院也成為全國醫(yī)院唯一一家讓醫(yī)務社工走社工師專業(yè)職稱的單位。

　　2014年初，8歲的小煒被確診為惡性骨腫瘤，于同年6月轉(zhuǎn)至長征醫(yī)院。擔心孩子不能配合治療，醫(yī)務社工及時介入。在與小煒的交流中，他們得知他想念同學、老師，最大的愿望就是能重返校園。為滿足孩子的愿望，他們在組織志愿者前往關心探望的同時，與小煒的老師取得聯(lián)系。在醫(yī)務社工的努力下，老師組織全班同學錄制了關愛和鼓勵的視頻送給小煒，并來到病房探望小煒。那一刻，小煒特別開心、滿足。雖然最后小煒還是離開了這個世界，但醫(yī)務社工的努力幫他完整地走完人生的最后一程。而各界捐助的善款余額還在他的家鄉(xiāng)昆山設立了骨腫瘤患兒關愛基金，去幫助更多的患兒。目前，他們已經(jīng)將零散的、分散的醫(yī)療救助資源進行合理融合，并將這些信息資源整理編輯成《醫(yī)療救助資源手冊》，通過這一渠道獲取救助資源的患者已超200人。

　　傳遞愛心接力

　　近年來，長征醫(yī)院組織了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學生、離退休老干部等各界人士組成的志愿者團隊。這些志愿者積極開展預防、疏導和化解醫(yī)療糾紛，服務部隊官兵，營造“健康社區(qū)”，為特困病患提供醫(yī)療救助，緩解醫(yī)務人員壓力等系列活動，成為醫(yī)務社工的好幫手。

　　志愿者們還根據(jù)突發(fā)公共事件的分類，以門診科44名工作人員、全院150名團員骨干青年、200名大學學員為基礎，相應成立了一級、二級、三級等分級響應志愿者團隊，以確保在突發(fā)公共事件中，可以有序、高效、優(yōu)質(zhì)地投入到援助活動中去。

　　2011年，長征醫(yī)院開展“人民軍醫(yī)下社區(qū)”活動，派出“長征之銳”醫(yī)師志愿團隊的骨干去某社區(qū)聯(lián)系義診。可由于缺乏社會工作經(jīng)驗，溝通極不順暢。這件事被剛剛組建的社工部知道后，2名社工來到社區(qū)溝通，最終義診得以順利進行。

　　幾年來，醫(yī)務社工定期與社區(qū)建立溝通聯(lián)系，并與外灘街道共同探索“健康社區(qū)”建設與營造的創(chuàng)新模式，組成了全國第一支“健康大使在社區(qū)”醫(yī)務志愿者團隊，將原有臨時性的健康服務變?yōu)槌B(tài)化、規(guī)范化，實實在在將健康理念帶入社區(qū)。

　　不忘初心為軍服務

　　5年來，社工部不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了特色鮮明的為軍服務模式。

　　碧海藍天下，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林駕駛戰(zhàn)機直沖云霄。而一年多前，他們倆因為夜航訓練墜機海上，送入長征醫(yī)院治療。身體上的創(chuàng)傷治愈了，兩位飛行員卻出現(xiàn)睡眠障礙、焦慮情緒、自責、對未來飛行恐懼等問題。社工部得知情況后及時介入，協(xié)調(diào)心理專家進行評估，為傷員進行心理疏導。經(jīng)過一年多的跟蹤治療，雄鷹終于重返藍天。

　　為實現(xiàn)軍人看病掛號就診“零預約”、取藥住院“零等待”，該院在門診大樓專門開辟500平方米的軍人就診專區(qū)，專家、教授坐診，志愿者全程陪同。對于住院官兵，該院推行志愿者“一對一”溫馨服務。參與服務的志愿者都是現(xiàn)役軍人或者有過軍隊工作經(jīng)歷，能和戰(zhàn)士們說說“心里話”?；颊叱鲈汉?，醫(yī)院延伸志愿服務，建立“長征關愛熱線”，實施“一對一”跟蹤隨訪，指導治療康復，直到官兵恢復正常訓練生活。

　　醫(yī)務社工有效彌補了單純依靠藥物治療而忽略預防、心理等專業(yè)化、人性化服務需求的缺陷，全方位、全過程為基層官兵提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。

　　目前，社工部通過挨家挨戶逐一上門摸底調(diào)研，確立了轄區(qū)內(nèi)100余名軍人家屬作為專項、專線服務的對象，為駐區(qū)軍人家屬開設特別醫(yī)療援助，排憂解難，盡最大可能解決工作和戰(zhàn)斗在國防一線廣大官兵的后顧之憂。

　　文/吳 瑩 汪玉成