□本報記者 張學(xué)文

　　日前，金穗蜀道通（ETC）卡開辦，當(dāng)天，成都市民魏霞便在中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行樓下的營業(yè)廳辦了一張。

　　金穗蜀道通（ETC）卡將ETC儲值卡和農(nóng)行借記卡合二為一，還可為用戶提供銀行金融服務(wù)、脫機(jī)小額消費服務(wù)。而魏霞，正是看中了這張卡片的“附加值”。

　　從賣產(chǎn)品到“賣服務(wù)”“賣場景”，四川銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的營銷方式正悄然生變。

　　向綜合金融服務(wù)延伸

　　不僅是農(nóng)行，日前，招商銀行和滴滴聯(lián)名推出借記卡。這個聯(lián)名借記卡綁定招行的用戶權(quán)益以及滴滴出行的一些優(yōu)惠券和現(xiàn)金券，配合接入滴滴出行APP的招行一網(wǎng)通支付產(chǎn)品，雙方形成以支付、權(quán)益為基礎(chǔ)，未來向綜合金融服務(wù)延伸的場景金融合作鏈條。

　　與前兩家銀行不同，中國工商銀行推銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品由前臺向場景轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)法更為綜合，其融e購、融e聯(lián)、融e行三大平臺堪稱推銷產(chǎn)品向推銷場景轉(zhuǎn)變的典范。中國工商銀行四川省分行專業(yè)人士介紹，通過搭建客戶的消費、社交、金融綜合服務(wù)場景，讓客戶主動接受、使用工行的產(chǎn)品。在融e購電商搭建的銷售平臺上，客戶選擇偏好的商品，最后支付環(huán)節(jié)需使用工行的金融服務(wù)。

　　有利于更高效服務(wù)客戶

　　“推銷產(chǎn)品向推銷場景、渠道轉(zhuǎn)化漸成一種大趨勢?！敝袊ど蹄y行四川省分行相關(guān)專業(yè)人士介紹，在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，銀行業(yè)開始將自身零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品融入具體的場景和合作渠道之中。如工行新近推出的融e行手機(jī)銀行，通過惠生活欄目，客戶可以體驗更多金融服務(wù)以外的服務(wù)，包括預(yù)約掛號、購買火車票等。工行則適時深化場景打造，將產(chǎn)品隱藏在場景后面，通過產(chǎn)品支撐場景發(fā)展，更高效、精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。

　　招商銀行零售業(yè)務(wù)策略也在改變。該行將個貸、銀行卡、理財和支付等產(chǎn)品融入場景化的運營策略，只要客戶需要服務(wù)，銀行就可以依托場景進(jìn)行綜合服務(wù)的供給。

　　而這一趨勢亦在Apple Pay引入中國，并和銀聯(lián)合作中顯現(xiàn)無遺，國內(nèi)主流銀行紛紛和蘋果支付合作，其主要目的也在于加強(qiáng)銀行在移動支付渠道中的用戶占比和流量運營。

　　記者手記

　　及時深化場景打造方為上策

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代中，銀行遲早會面臨“被后臺化”的困境。在這種趨勢下，未來銀行的發(fā)展必然建立在強(qiáng)大的IT后臺和研發(fā)能力基礎(chǔ)上。

　　銀行機(jī)構(gòu)，尤其是省內(nèi)地方銀行機(jī)構(gòu)更應(yīng)該認(rèn)識到這一趨勢，通過推動以簡化中臺、強(qiáng)化后臺為目標(biāo)的改革，以及場景和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，讓客戶優(yōu)先體驗場景和服務(wù)后，主動找到銀行辦理業(yè)務(wù)?？蛻趔w驗得到滿足，銀行的運營成本也可降低，服務(wù)效率和效益都能得到大幅提高。