走進(jìn)中國銀行北京角門支行，老花鏡、小藥箱、輪椅、嬰兒車等物品占據(jù)了營業(yè)廳的一角，諸多便民措施使這家面積不大的網(wǎng)點(diǎn)顯得獨(dú)具特色。

　　中行角門支行地處南三環(huán)外的角門地區(qū)，毗鄰中國康復(fù)研究中心，周邊老舊居民區(qū)較為密集，該地區(qū)的客戶群以老年居民和去醫(yī)院就醫(yī)的康復(fù)病人居多。針對(duì)這一特殊客戶群體，該行制定了《特殊客戶群體服務(wù)工作方案及流程》和《特殊群體客戶投訴處理機(jī)制及流程》；設(shè)立了“愛心窗口”和“愛心理財(cái)室”；還在業(yè)務(wù)大廳和柜臺(tái)準(zhǔn)備了許多日常便民物品，為需要幫助的客戶提供便利和點(diǎn)滴關(guān)懷。

　　為了使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更好地與周邊環(huán)境“接軌”，該行創(chuàng)建技能學(xué)習(xí)角、舉辦手語培訓(xùn)班，提升員工綜合服務(wù)能力；還經(jīng)過多年實(shí)踐，自發(fā)組建了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)、責(zé)任感強(qiáng)的愛心團(tuán)隊(duì)，為特殊群體客戶提供個(gè)性化服務(wù)，贏得了客戶認(rèn)可。網(wǎng)點(diǎn)周邊很多老年客戶提到中行角門支行，都由衷地豎起了大拇指。

　　來自內(nèi)蒙古赤峰的姜老先生就真切感受過愛心團(tuán)隊(duì)的溫暖。姜老先生因嚴(yán)重交通事故被家人送到了北京的康復(fù)研究中心救治，幾個(gè)月的治療使其家人隨身攜帶的現(xiàn)金已用盡，出現(xiàn)了欠款。姜老先生的兒子拿著老人名下赤峰中行的存單來到該行請(qǐng)求兌付。由于老人昏迷不醒，家人不知道密碼，且為異地開戶，業(yè)務(wù)辦理難度較大。了解了事情經(jīng)過后，該行迅速研究制定了解決方案。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)愛心團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)，去康復(fù)研究中心進(jìn)行上門見證，向病人家屬和主治醫(yī)師了解情況；同時(shí)，與內(nèi)蒙古赤峰中行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)取客戶開戶資料進(jìn)行核實(shí)。最終，經(jīng)過多方共同努力，該行成功協(xié)助家屬從老人賬戶扣劃了存款，支付了拖欠醫(yī)院的款項(xiàng)。隨后，老人在京治療期間，該行堅(jiān)持定期上門，為客戶提供扣劃醫(yī)藥費(fèi)的服務(wù)，將存款取出支付給醫(yī)院，確保了老人的治療得以延續(xù)。

　　中行角門支行將持續(xù)關(guān)愛社會(huì)特殊群體，以實(shí)際行動(dòng)詮釋社會(huì)責(zé)任，用最貼心的服務(wù)傳遞每一份愛心。（雪玲）