吳女士等12名游客打算到歐洲旅行，委托旅行社辦手續(xù)卻遭遇12人集體被德國(guó)大使館拒簽。事后吳女士等人從德國(guó)大使館獲悉，被拒簽的原因竟是旅行社提供了假的機(jī)票信息。12名游客為此將旅行社告上了法庭索賠，昨天，該案在東城法院開庭。

　　被告旅行社表示，原告集體被拒簽，是因一名游客在填寫出入境記錄時(shí)，未如實(shí)填寫曾去過(guò)申根國(guó)導(dǎo)致。且雙方解除合同后，旅行社已將全部費(fèi)用退還給原告，原告不存在損失，不同意賠償。

　　遭遇 12人委托旅行社辦出國(guó)游 全被拒簽

　　2014年6月25日，消費(fèi)者吳女士等12人與中國(guó)太和旅行有限公司簽訂合同，約定由該旅行社代為辦理12人歐洲申根旅游簽證和赴德意旅游的地接服務(wù)，按照約定，消費(fèi)者每人需支付1.2萬(wàn)余元辦證費(fèi)用。與此同時(shí)，吳女士等人向旅行社提交了旅游目的地的機(jī)票和酒店預(yù)訂單。

　　2014年7月11日，吳女士等人收到客戶經(jīng)理的郵件，告知簽證材料已經(jīng)遞交德國(guó)使館，并附上了他們遞交給使館的行程單。同年7月29日，旅行社通知吳女士等人，旅游簽證被德國(guó)使館“集體拒簽”，他們?cè)ǖ臍W洲游無(wú)法按時(shí)成行。

　　吳女士說(shuō)，事發(fā)后，旅行社在沒(méi)有告知他們的情況下，取消了與歐洲合作方的地接服務(wù)，并且拒絕幫助他們向使館申訴、調(diào)查被拒簽的真實(shí)原因。

　　記者了解到，2014年7月30日，吳女士等人通過(guò)德國(guó)使館的官方網(wǎng)站留言及此后給德國(guó)使館發(fā)郵件，就此提出申訴。

　　德國(guó)使館回復(fù)郵件明確告知，拒簽是因?yàn)槁眯猩鐐卧炝颂摷贆C(jī)票信息，使館建議吳女士等人重新遞交真實(shí)的機(jī)票信息，申請(qǐng)新的簽證。

　　2014年8月4日，吳女士等人向德國(guó)使館提交第二次簽證申請(qǐng)。4天后，12人成功獲得簽證。

　　吳女士等人隨即與旅行社聯(lián)系歐洲地接服務(wù)事宜，但旅行社稱之前的地接已取消，重新聯(lián)系報(bào)價(jià)會(huì)提高。吳女士等人只得通過(guò)其他渠道聯(lián)系了地接社，并于8月11日開始了出國(guó)之旅，8月23日回京。

　　訴訟

　　原告：旅行社欺詐

　　要求賠償3倍服務(wù)費(fèi)

　　回京后，吳女士等人與旅行社協(xié)商，要求賠償其因提供虛假機(jī)票信息導(dǎo)致的損失，旅行社只同意退還服務(wù)費(fèi)中的未發(fā)生的費(fèi)用。

　　協(xié)商未果，吳女士等人將旅行社告上法院索賠。

　　原告認(rèn)為，雙方簽訂的旅游代訂合同真實(shí)、有效，被告應(yīng)按約定完成委托事宜。由于被告提供偽造的機(jī)票信息這一欺詐行為，導(dǎo)致原告及全團(tuán)人員的簽證未能順利通過(guò)，致使臨時(shí)更改行程，臨時(shí)預(yù)訂機(jī)票、酒店以及地接服務(wù)，而在旅游旺季，各種費(fèi)用比之前原告預(yù)訂的費(fèi)用成倍增長(zhǎng)，造成直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬(wàn)元。

　　有了被拒簽的記錄之后，甚至有可能因此增加以后再次被拒簽的概率。

　　據(jù)此，吳女士等人要求被告賠償12人損失6.8萬(wàn)余元，并按消法懲罰性賠償3倍服務(wù)費(fèi)37萬(wàn)余元。

　　被告：已解除合同并退費(fèi) 原告沒(méi)損失

　　昨天上午，記者在法院見(jiàn)到中國(guó)太和旅行社的代理律師和相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方表示不接受媒體采訪。

　　從原告提供給記者的答辯意見(jiàn)來(lái)看，被告要求法院駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。

　　被告認(rèn)為，根據(jù)合同內(nèi)容，被告提供的服務(wù)事項(xiàng)為安排導(dǎo)游服務(wù)、代辦簽證、其他服務(wù)三項(xiàng)內(nèi)容，并不包括機(jī)票和酒店。雙方解除合同后，旅行社已將全部費(fèi)用退還給原告，原告不存在損失。

　　被告表示，原告12人集體被拒簽，是因?yàn)橛幸幻慰驮谔顚懞炞C資料申請(qǐng)表中的出入境記錄時(shí)，沒(méi)有如實(shí)填寫曾去過(guò)申根國(guó)導(dǎo)致。

　　被告認(rèn)為，旅行社沒(méi)有在這個(gè)旅游合同中獲益，而且出于友好還承擔(dān)了簽證費(fèi)用，沒(méi)有任何欺詐的主觀故意和客觀行為。（石愛(ài)華）