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“中途截件”半路召回包裹

  • 發(fā)布時間：2016-05-13 07:31:52  來源：燕趙晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 劉文靜）網(wǎng)購下單后后悔了，想退款，商品已發(fā)出，怎么辦？只能等商品抵達后拒簽，包裹返回商家再開始申請退款——這是以前網(wǎng)購的退款流程?，F(xiàn)在，多家快遞公司接入“中途截件”服務(wù)，“貨物在途”可召回，消費者退款時長縮短。

　　據(jù)了解，“中途截件”服務(wù)由淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合物流合作伙伴首推，如果“貨物在途”時消費者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費者可快速獲得退款。目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務(wù)。在淘寶網(wǎng)測試階段，消費者平均退款時長已經(jīng)從73個小時下降到不足19個小時。

　　一位網(wǎng)絡(luò)賣家介紹說，以前貨品已發(fā)出后是無法中途退回的，即使消費者要退款，也得等一個完整的送貨、退貨流程，貨品發(fā)生破損的概率大大增加，極易引發(fā)糾紛。有了“中途截件”功能后，商家收到消費者的退款請求，可以在線點擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹?？爝f公司須在3個工作小時內(nèi)回復(fù)。一旦回復(fù)“截件成功”，馬上進入退款流程，整個退款過程最快只要幾分鐘。

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