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　　“追求完美就是我們的質(zhì)量承諾”

　　今年年初，山東的天氣尚未轉(zhuǎn)暖，某隧道工程現(xiàn)場卻是一派熱火朝天的景象。南京東大智能化系統(tǒng)有限公司去年中標(biāo)了該隧道的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目，此時(shí)公司的工程質(zhì)量管理中心正在對(duì)所有完工項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收。

　　“客戶不是已經(jīng)驗(yàn)收過了嗎，為什么我們還要再驗(yàn)一遍？”剛進(jìn)中心沒多久的小王第一次參與項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收，內(nèi)心滿是問號(hào)：在客戶驗(yàn)收前，項(xiàng)目自檢合格，現(xiàn)在客戶也已經(jīng)驗(yàn)收過了，干嘛還要“自己給自己找事”？

　　“多驗(yàn)一遍，這是對(duì)我們自己的檢驗(yàn)。有些專業(yè)上的東西客戶可能不是非常明白，這個(gè)時(shí)候我們自己不把好關(guān)，哪對(duì)得起人家對(duì)我們的信任?！辈?9歲的小張經(jīng)驗(yàn)豐富，一邊耐心指導(dǎo)著剛進(jìn)中心的小王，一邊仔細(xì)檢驗(yàn)。漸漸地，他的眉頭皺了起來，“你們過來看，這組數(shù)據(jù)似乎不太對(duì)。”

　　經(jīng)過多次測試，工程質(zhì)量管理中心發(fā)現(xiàn)，綜合監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)有點(diǎn)問題，有一個(gè)數(shù)據(jù)沒有反饋，由于這個(gè)數(shù)據(jù)不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，平時(shí)也不需要看，只是在運(yùn)維核查時(shí)用于數(shù)據(jù)比對(duì)，一般比較容易忽略。若要進(jìn)行此功能的調(diào)整，需要對(duì)部分的設(shè)備、線路重新施工，既耗時(shí)又耗力，更何況客戶已驗(yàn)收通過，重新調(diào)整豈非“多此一舉”？

　　然而，在東大智能，對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)的追求卻從來沒有“多此一舉”這一說。工程質(zhì)量管理中心的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告一遞交，董事長王向宏當(dāng)即便和客戶溝通并決定，這個(gè)系統(tǒng)重新進(jìn)行整改調(diào)試，寧愿多花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間和人力，也要保障100%的功能使用效果。

　　“公司的核心價(jià)值觀是：誠信、承擔(dān)、超越、感恩。你看，頭一個(gè)就是‘誠信’，第二個(gè)是‘承擔(dān)’。既然我們承接了客戶的項(xiàng)目，那就必須承擔(dān)自己的那份責(zé)任。”東大智能副總裁蘇利亞表示，“尤其是智能化項(xiàng)目，這里面涉及到非常多的專業(yè)內(nèi)容，客戶可能不是非常精通，這個(gè)時(shí)候就需要我們自己多留心，從專業(yè)角度為客戶多思、多想，竭盡所能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?

　　2012年，東大智能經(jīng)招標(biāo)后承接了南京市某綜合樓智能化項(xiàng)目，在進(jìn)行會(huì)議系統(tǒng)施工建設(shè)中，項(xiàng)目部多留了個(gè)心眼——他們發(fā)現(xiàn)，根據(jù)規(guī)劃該綜合樓建成后，會(huì)議系統(tǒng)使用將非常頻繁。而根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)有的會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備可能無法承受相應(yīng)的使用壓力，投入使用后雖不影響整體使用，但很有可能會(huì)不斷出現(xiàn)一些小問題，影響會(huì)議效果。但是協(xié)調(diào)之后，甲方雖然想更換，但因經(jīng)費(fèi)緊張，未能通過“更換更高級(jí)會(huì)議設(shè)備”的申請(qǐng)，怎么辦？董事長王向宏沒有絲毫猶豫，“我們自己出錢更換！”

　　“如果用戶使用效果不佳，不會(huì)說招標(biāo)時(shí)就招的這個(gè)產(chǎn)品，而是會(huì)認(rèn)為東大智能所做的項(xiàng)目質(zhì)量不好。我們所做的每一個(gè)項(xiàng)目都要追求完美，這是我們的質(zhì)量承諾”。據(jù)董事長王向宏介紹，那次設(shè)備更換，東大智能損失約50—60萬元。如今該會(huì)議系統(tǒng)已高頻率投入使用超過四年了，系統(tǒng)從未發(fā)生過故障，“以后遇到類似的問題，我們還會(huì)這么辦！”

　　本報(bào)記者楊欣張安琪