中新網(wǎng)北京5月12日電 (趙小燕)去年新成立的口碑成長(zhǎng)正成井噴之勢(shì)。口碑已擁有用戶80萬，3月份日均交易筆數(shù)超過550萬筆，商戶數(shù)量增長(zhǎng)超10倍，交易筆數(shù)則增長(zhǎng)了20多倍。

　　在日前召開的口碑“致匠心行業(yè)解決方案”發(fā)布會(huì)上，CEO范馳正式宣布推出O2O領(lǐng)域首個(gè)商家成長(zhǎng)解決方案，將從流量、內(nèi)容和會(huì)員三大層面入手，幫助商家更科學(xué)、精準(zhǔn)地經(jīng)營(yíng)自己的生意和顧客。

　　這一次，口碑提出的是“全免費(fèi)”概念，這一商家成長(zhǎng)解決方案平臺(tái)入駐、流量、傭金等完全免費(fèi)，免費(fèi)期暫定為三年。其中已試行三個(gè)月的“支付即會(huì)員”讓先行體驗(yàn)的9萬多商家積累了3000多萬新會(huì)員。

　　支付即會(huì)員：口碑顯招新神力

　　會(huì)員制是商家留住顧客的最常用辦法，但會(huì)員登記、維護(hù)以及IT技術(shù)、分析等令普通商家頭痛不已。而目前，口碑的行業(yè)解決方案已基于支付寶強(qiáng)大的支付平臺(tái)能力，用支付即會(huì)員的方式幫助商家積累會(huì)員，并且提供會(huì)員分層營(yíng)銷、潛客雷達(dá)、多會(huì)員等一整套專業(yè)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析工具。

　　聯(lián)華集團(tuán)是浙江本地老牌超市，旗下主要有世紀(jì)聯(lián)華、聯(lián)華超市、CITYLIFE三個(gè)業(yè)態(tài)，從1995年第一家門店開出至今已擁有會(huì)員550萬人次?！敖陙砦覀冇羞M(jìn)行促銷商品折扣，但一些顧客不再像以前那么瘋狂，也不會(huì)一搞活動(dòng)馬上就來，所以也在思考，我們有些促銷手段是否做一下變更，是否多樣化?！闭憬?lián)華集團(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人許平陽說，聯(lián)華曾試圖通過報(bào)紙、電臺(tái)、海報(bào)等形式做促銷，但抵達(dá)率都不高。

　　2014年9月份，聯(lián)華開始與支付寶接洽，陸續(xù)開展了一些活動(dòng)。2015年12月12號(hào)，“雙十二”大促終于再次讓顧客瘋狂。當(dāng)天，聯(lián)華的單日銷售超過1.11億。而以往，這個(gè)數(shù)字只會(huì)在大年28、29出現(xiàn)?！斑@讓我們看到顧客對(duì)于支付寶支付方式的喜歡，和它的爆發(fā)力?！?/p>

　　除了1.11億這個(gè)峰值數(shù)字，浙江聯(lián)華通過口碑支付即會(huì)員積累了高活躍會(huì)員236萬，“這是一個(gè)非?？蓳?jù)開發(fā)價(jià)值的所在。在智慧零售時(shí)代，我們顧客是誰？具體買什么，用什么方式能讓他們買的更多？這些都是我們線下實(shí)體店可以通過需要思考的問題?！?/p>

　　而上述問題，口碑或許可以解答。許陽平表示，接下來將在數(shù)字開放上與口碑再做探討。

　　“口碑是螞蟻金服和阿里巴巴的公司，金融和電商兩大巨頭，我們大數(shù)據(jù)能力，我們知道客戶是誰?！狈恶Y表示，口碑的支付即會(huì)員讓商家直接觸達(dá)用戶，而商家成長(zhǎng)解決方案也會(huì)幫助商家進(jìn)行透視分析、分層營(yíng)銷、甚至多方共享。

　　內(nèi)容即流量：精準(zhǔn)對(duì)接商家客戶

　　目前，口碑已正式上線了新版本——基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化智能推薦版口碑。用戶進(jìn)入支付寶的“口碑”頻道后，所看到的美食店鋪均是基于口碑對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析產(chǎn)生的個(gè)性化精準(zhǔn)推薦，而非其他O2O平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名的統(tǒng)一推薦。

　　“低價(jià)優(yōu)惠不再是商家唯一的引流內(nèi)容，好的店鋪、產(chǎn)品等內(nèi)容就是流量?！狈恶Y說，未來，商家還可以在聊天室中和顧客互動(dòng)，顧客甚至網(wǎng)紅也可以在聊天室中直播互動(dòng)，為門店創(chuàng)造新奇、有趣的就餐體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，此次口碑的行業(yè)解決方案還會(huì)提供了虛擬店鋪、聊天室、活動(dòng)欄目等工具，讓商家能夠自主地裝修、運(yùn)營(yíng)店鋪內(nèi)容和活動(dòng)，告別“千店一面”的枯燥局面。

　　新口碑在商家優(yōu)惠券方面顯示了驚人能量。

　　5月3日，烤魚連鎖品牌江邊城外曾經(jīng)做過一場(chǎng)10周年店慶活動(dòng)，通過口碑平臺(tái)發(fā)放53元的抵價(jià)券，發(fā)出近10萬份抵價(jià)券中，顧客實(shí)際到店使用的高達(dá)10%?！案鷤鹘y(tǒng)的沿街發(fā)放優(yōu)惠券相比，這個(gè)核銷率是非常驚人的！”

　　全免費(fèi)：讓商家告別拼價(jià)怪圈

　　口碑方面認(rèn)為，中國(guó)的O2O市場(chǎng)，在經(jīng)歷了“百團(tuán)大戰(zhàn)”、燒錢、價(jià)格戰(zhàn)的野蠻生長(zhǎng)后，正在進(jìn)入“調(diào)整期”。團(tuán)購(gòu)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)引發(fā)了品牌價(jià)值縮水、服務(wù)質(zhì)量下降、用戶流失等一系列連鎖反應(yīng)。近期，部分團(tuán)購(gòu)平臺(tái)變相收費(fèi)、提高傭金抽成的“吸血”做法，更是讓原本就生存艱難的商家雪上加霜。

　　發(fā)布會(huì)上，“免費(fèi)”一詞一直是關(guān)鍵詞。商家解決方案主要包括支付即會(huì)員、內(nèi)容即流量和生態(tài)能力三大模塊，目的就是解決線下商家在日常經(jīng)營(yíng)中遇到的會(huì)員管理、獲客拉新等痛點(diǎn)問題。

　　范馳還透露，除了支付即會(huì)員、內(nèi)容即流量外，背靠阿里巴巴和螞蟻金服的口碑平臺(tái)，還將為商家開放其生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的諸多能力，包括商家中心、在線零售、消費(fèi)金融、信用風(fēng)控等。在口碑的平臺(tái)上，商家未來可以獲取他們所想要的各類服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而更好地做生意。

　　為了賦能商家健康成長(zhǎng)，口碑的行業(yè)解決方案面向商家免費(fèi)開放，免費(fèi)期暫定為三年。也就是說，在免費(fèi)期間內(nèi)，商家無需繳納平臺(tái)入駐費(fèi)和平臺(tái)流量費(fèi)。

　　據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，餐飲行業(yè)早在兩年前就已呈現(xiàn)出“四高一低”現(xiàn)象：能源成本高、人力成本高、物業(yè)成本高、原材料成本高；利潤(rùn)率低，平均水平已經(jīng)不足5%。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，相比其他O2O平臺(tái)動(dòng)輒10%的傭金和一周到兩周的賬期，口碑平臺(tái)免費(fèi)入駐、流量免費(fèi)開放、零賬期，將成為更適合商家發(fā)展的平臺(tái)。(完)