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2025年01月12日 星期天

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打售后固話維修空調(diào)竟遇“李鬼”

　　炎炎夏季到來，消暑的空調(diào)不制冷怎么能行？為舒舒服服嘆得一口涼氣，家住天河區(qū)植物園附近某小區(qū)3樓的曾小姐，近日撥打購機時所贈維修卡上留存的售后固話，請售后人員上門維修家中一臺“服役”已10年、制冷存在故障的空調(diào)。然而，維修結(jié)束后，曾小姐卻發(fā)現(xiàn)自己碰到了“李鬼”：不僅上門的維修人員非官方維修人員，連維修卡上的電話也不是該企業(yè)的官方維修電話了。

　　維修空調(diào)撞上“黑維修點”

　　據(jù)介紹，維修當天，維修人員幫曾小姐加完約200元的雪種后，提出她還需更換一個360元的啟動器?！扒皫滋焯鞖鉄?，急著用空調(diào)，就讓他修了啟動器，哪知這當中竟然有貓膩?！痹〗愀嬖V記者，事后她在愛人的提醒下，咨詢該企業(yè)全國統(tǒng)一400熱線客服得知，更換一個啟動器的官方報價僅為30元，且其最初所撥打的020固話也非官方熱線。曾小姐認為，自己維修空調(diào)時撞上“黑維修點”，與該企業(yè)的工作漏洞相關。

　　撥打非400開頭服務熱線要謹慎

　　就此，記者昨日致電咨詢該企業(yè)400熱線客服，向其求證相關信息。

　　據(jù)接線人員表示，近年來企業(yè)已更換合作維修公司，取消了電信固話售后服務熱線，并統(tǒng)一將售后服務電話調(diào)整為400開頭的服務熱線。因此，到曾小姐家中維修空調(diào)的人員并非企業(yè)官方合作的維修人員，“撥打企業(yè)非400開頭的服務熱線，請人上門維修時，消費者要謹慎?！?

　　對此說法，曾小姐表示尚能理解，并說：“企業(yè)調(diào)整售后服務策略，最好能及時做好消費者的后續(xù)跟蹤工作。另外，這些黑維修點已妨礙社會公共秩序，希望相關部門能夠?qū)⑵淙【?。”（崔小遠）

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