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寄快遞也有后悔藥了

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-05-12 07:32:15  來(lái)源：錢江晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　如今淘寶客服下單后都會(huì)主動(dòng)跟客人確認(rèn)收貨地址?！安贿^(guò)，有些大意的客人等快遞發(fā)出才說(shuō)信息填寫錯(cuò)誤，那時(shí)我們也沒(méi)辦法了。”做淘寶客服快3年，小維說(shuō)，寄出去的快遞就像潑出去的水。不過(guò)最近，中通快遞推出“攔截件”服務(wù)，若客戶寄出快件后“反悔”，包裹發(fā)出后可攔截退回。

　　“攔截件”服務(wù)的賣點(diǎn)就是快件退回處理功能。據(jù)了解，當(dāng)客戶需要攔截已發(fā)出快件時(shí)，只需在工作日的8:30~17:30間，與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系并告知訂單詳細(xì)信息。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)會(huì)立即啟動(dòng)攔截件程序，快件在第一時(shí)間被派件網(wǎng)點(diǎn)攔截，并及時(shí)退回給發(fā)件方。

　　中通相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，只要快件尚未抵達(dá)最終派件網(wǎng)點(diǎn)，即有可能攔截并退回發(fā)件人；而對(duì)于未能攔截成功的快件，中通會(huì)免除該快件寄遞所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)（或承諾免費(fèi)再寄遞一次）作為補(bǔ)償。這項(xiàng)服務(wù)主要面向電商客戶，解決電商賣家發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)收件信息及買家臨時(shí)變更地址等情況下產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　為提升服務(wù)，近年來(lái)各大快遞公司頻頻出招。就在本周，申通聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)在北上廣、長(zhǎng)三角等主要地區(qū)城市間的212條線路推出“橙（承）諾達(dá)”時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些都是市場(chǎng)細(xì)分下的產(chǎn)品。值得注意的是，攔截件對(duì)運(yùn)營(yíng)，特別是中轉(zhuǎn)分揀環(huán)節(jié)，有更高要求，一定程度上會(huì)增加成本。 陳婕

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