最近，經(jīng)常到農(nóng)行金華河上橋支行辦理業(yè)務的小方發(fā)現(xiàn)，該行營業(yè)大廳一側(cè)的叫號等候區(qū)新添置了投影儀、音響等設備，時不時還有銀行工作人員拿著話筒，向客戶介紹最新最常用的產(chǎn)品，場面十分熱鬧。

　　據(jù)了解，為消除客戶等待焦慮情緒，加強客戶“等待時間”管理，近日，農(nóng)行金華分行創(chuàng)新大堂營銷方式，把培訓班搬進營業(yè)大廳，把叫號等候區(qū)改造成講課區(qū)，在轄屬河上橋支行嘗試推出了金融“微課堂”。

　　農(nóng)行金華分行個人金融部負責人告訴記者，來河上橋支行大堂辦理業(yè)務的，以老年人居多，這些老年人不像年輕人，可以用手機打發(fā)無聊時間，而且老年人金融知識相對比較缺乏，對電子銀行產(chǎn)品缺少信任，為此，他們面向叫號等候客戶推出了金融知識講座，沒想到效果很好，特別是老年客戶，下了課還圍著講課老師問個不停。

　　該行“微課堂”授課內(nèi)容主要有“如何利用基金定投、定利盈、活利盈、貴金屬、保險等產(chǎn)品的不同特性來規(guī)避投資風險，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值；如何辦理農(nóng)行特色信用卡，關注微信公眾號獲取打折信息；如何識別電信、網(wǎng)絡詐騙及真?zhèn)稳嗣駧拧钡?。同時授課人員還會針對客戶提出的具體問題進行解答和交流，進一步促成了客戶購買意向。

　　小方告訴記者，她過去到網(wǎng)點，先是取號，然后坐等叫號，過程有些無聊?，F(xiàn)如今有了金融“微課堂”，她取好排隊號后就直奔“微課堂”接受“教育”。幾節(jié)“微課”聽下來，不僅對農(nóng)行產(chǎn)品如數(shù)家珍，還掌握了各類金融詐騙的識別技巧，在親戚朋友圈中出了名，大家要買什么產(chǎn)品，要嘗試什么新鮮事物，都要先咨詢她。小方說自己也是受益匪淺，前一陣子“微課堂”老師推薦的金市通黃金，她剛買了70多克，就賺了將近500元。

　　該行“微課堂”的推出，不僅有效緩解了客戶因等待而產(chǎn)生的焦急情緒，又普及了金融知識，助推了產(chǎn)品的營銷宣傳，一舉多得。據(jù)統(tǒng)計，金融“微課堂”開講一個月以來，河上橋支行共成功營銷信用卡159張、金市通“紙黃金”81900克、新發(fā)基金23萬元、基金定投新增扣款1.87萬元、定利盈500余萬元及代理保險80余萬元。

　　下一步，該行還將就金融“微課堂”的內(nèi)容、形式及開課頻次等，廣泛征求客戶意見建議，不斷改進授課技巧和授課質(zhì)量，以求發(fā)揮“微課堂”的更大效用。