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受理投訴等3262件挽回?fù)p失百余萬元

  • 發(fā)布時間：2016-05-12 05:32:25  來源：大眾日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□記者 劉磊 通訊員 徐海峰 報道

　　本報淄博訊 近日，記者從淄博市工商行政管理局獲悉，今年4月份淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心受理消費(fèi)者以來電、來訪、來函、互聯(lián)網(wǎng)、電話留言等多種方式進(jìn)行的咨詢、投訴、舉報共計3262件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失金額為101.41萬元，其中受理咨詢2866件，投訴318件，舉報78件。

　　據(jù)了解，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心4月份共受理商品類投訴144件，占投訴總量的45.28%。受理量排在前三位的依次為:交通工具42件、通訊產(chǎn)品17件、家用電器15件。交通工具類投訴占商品類投訴的29.17%，家居商品類投訴首位。其中，涉及汽車及汽車零部件類投訴34件，占交通工具類投訴量的80.95%。從數(shù)據(jù)來看，目前汽車已成為家庭的必需品，銷量越多，投訴比例也就不斷上升。主要問題表現(xiàn)在:對汽車質(zhì)量、汽車維修及車行強(qiáng)制消費(fèi)者在車行購買車險的投訴較為突出。

　　淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心4月份共受理服務(wù)類投訴174件，占投訴總量的54.72%。受理量排在前三位的依次為:互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)60件、電信服務(wù)36件、銷售服務(wù)12件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴占服務(wù)類投訴總量的34.48%，居服務(wù)類投訴首位。原因是今年4月份移動、聯(lián)通、電信光纖線路大面積改造，導(dǎo)致消費(fèi)者家中寬帶頻頻出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，致使消費(fèi)者投訴量猛增。其中，被訴方涉及中國聯(lián)通51件、中國移動4件、中國電信1件、淄博廣電網(wǎng)絡(luò)1件、長城寬帶3件。

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