德州農(nóng)商銀行小微貸: 速度+質(zhì)量=客戶滿意度

　　“啊?真的?才兩天就批下來了?太感謝了，你們農(nóng)商銀行真是幫了我大忙啦，太感謝你們了……”在李大姐不斷的感謝聲中，客戶經(jīng)理掛上電話，又開始聚精會(huì)神地整理另一筆貸款資料。

　　這筆僅用了兩天的貸款，經(jīng)歷了怎樣的速度與激情呢?

　　4月15日，8:30，德州農(nóng)商銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科技支行客戶經(jīng)理接到一位客戶的咨詢電話，該客戶正是這位李大姐，李大姐焦急地說:“我是做建材生意的，現(xiàn)在想進(jìn)點(diǎn)貨，還差50萬，可以用商鋪抵押，我咨詢了好幾家銀行，他們說貸款下來得需要一周左右，我著急進(jìn)貨，哪能等那么多天啊，你這邊能給辦嗎?”待客戶經(jīng)理詳細(xì)了解了李大姐的信息，便對(duì)李大姐說:“李大姐，聽您介紹的情況，您基本符合我們的貸款條件，如果您資料齊全，我們?nèi)炀湍軐徟ㄟ^，方便的話你現(xiàn)在過來就行?！?/p>

　　4月15日，9:00，李大姐風(fēng)風(fēng)火火地來到德州農(nóng)商銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科技支行，客戶經(jīng)理翻看了李大姐提交的資料，了解到李大姐資產(chǎn)狀況良好，讓李大姐填寫了小微貸申請(qǐng)表等貸款申請(qǐng)材料，同時(shí)向行長(zhǎng)匯報(bào)情況后，便與同事一起去實(shí)地考察，途中，客戶經(jīng)理詳細(xì)詢問了李大姐的經(jīng)營(yíng)歷史、經(jīng)營(yíng)狀況、家庭情況和資產(chǎn)負(fù)債情況。李大姐人也實(shí)在，并且很信任我們的客戶經(jīng)理，很高興和我們分享她的經(jīng)歷，從家庭到事業(yè)，從家人到朋友……

　　調(diào)查完客戶已經(jīng)到了中午12點(diǎn)半，為給客戶及早辦理此筆貸款，客戶經(jīng)理買了份泡面抓緊時(shí)間回單位，加班加點(diǎn)整理客戶資料、做五表、開貸審會(huì)、錄系統(tǒng)，這一忙，就到了晚上九點(diǎn)直到信貸系統(tǒng)關(guān)閉。

　　4月16日，8:30，剛一上班，客戶經(jīng)理便把昨天沒有錄入系統(tǒng)的資料上傳完成并提交。

　　4月16日，14:00，該筆貸款審批成功!客戶經(jīng)理抓緊打電話給客戶，也就有了最開始的那一幕。

　　直到手里拿到德州農(nóng)商銀行的貸款證，李大姐還在驚嘆:“你們貸款速度太快了，服務(wù)太好了，你們銀行幫助我，我都記在心里了，以后我得把業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到你們這來，還要在我們?nèi)锒嘟o你宣傳。”

　　近年來，德州農(nóng)商銀行微貸服務(wù)中心秉承“調(diào)小、調(diào)散、調(diào)優(yōu)”的信貸管理理念，不斷拓寬思路、創(chuàng)新進(jìn)取，通過對(duì)接德州市工商聯(lián)、各大商會(huì)、創(chuàng)夢(mèng)空間、電商協(xié)會(huì)以及飛馬肉聯(lián)等專業(yè)商業(yè)平臺(tái)，先后研發(fā)了“冷鏈貸-第三方監(jiān)管質(zhì)押貸款”、“白領(lǐng)通-消費(fèi)類信用貸款”、“理財(cái)質(zhì)押貸款”等10余款微貸產(chǎn)品，旨在為客戶提供高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。

　　(魯靜)

　　日前，一偽裝農(nóng)行客服的偽基站對(duì)客戶發(fā)信息，并“指導(dǎo)”客戶利用銀行ATM轉(zhuǎn)賬，意欲達(dá)到詐騙的目的，未料到被經(jīng)驗(yàn)豐富的農(nóng)行員工識(shí)別并及時(shí)制止，一樁“李鬼”詐騙的案件至此畫上了句號(hào)。

　　4月19日，一客戶匆匆來到農(nóng)行德城支行營(yíng)業(yè)部，神色焦急地詢問大堂經(jīng)理自助設(shè)備在哪里?？吹娇蛻羧绱嘶艔?，大堂經(jīng)理在引導(dǎo)其前往自助設(shè)備的同時(shí)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻裟贸鍪謾C(jī)短信，原來，客戶收到發(fā)自95599客服的短信，內(nèi)容大致為“我行于4月19日06:25扣除您1980元信用卡年費(fèi)，如有疑問請(qǐng)咨詢4009……”。

　　客戶收到短信后未及多想就趕緊致電該號(hào)碼咨詢，一男性接通電話后讓客戶告知了其身份證號(hào)、銀行卡號(hào)，并要求客戶前往銀行網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備按指定方式辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，否則會(huì)造成信用不良及更為嚴(yán)重的后果。

　　大堂經(jīng)理在聽聞前因后果后，制止了客戶的自助操作。隨后將客戶引導(dǎo)至低柜柜員處，先查明客戶銀行卡內(nèi)資金尚未被盜取。然后對(duì)客戶講解偽基站詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。見客戶還是略有猶疑，指明手機(jī)短信發(fā)送人確為95599農(nóng)行客服。大堂經(jīng)理于是在百度搜索了中央臺(tái)關(guān)于偽基站詐騙的各種新聞案例，客戶方才恍然大悟。

　　在客戶明白事情的真相后，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)低柜柜員為客戶資金安全著想，為客戶辦理了磁條卡換芯片卡業(yè)務(wù)，并刪除了客戶手機(jī)內(nèi)的詐騙短信。大堂經(jīng)理打印了關(guān)于偽基站詐騙短信的溫馨提示張貼在網(wǎng)點(diǎn)宣傳展板，并在LED上對(duì)防詐騙的內(nèi)容進(jìn)行循環(huán)播放，以提醒廣大市民注意防范電信詐騙，與銀行共同維護(hù)資金安全。

　　(周立群 宮玉河)

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