近日，南京新街口商圈的華夏銀行南京分行營業(yè)部“請”來了一位萌萌的機(jī)器人做大堂助理，還給TA取了個特別的名字“華小夏”。

　　據(jù)介紹，“華小夏”擁有不同的表情，除了能幫客戶取號、引路、介紹銀行業(yè)務(wù)外，還能在人們排隊(duì)苦悶之時講笑話逗樂子。華夏銀行南京分行工作人員介紹，這是華夏銀行引入江蘇的第一款可以人機(jī)互動的機(jī)器人，標(biāo)志著華夏銀行南京分行開始進(jìn)入新穎富有趣味的智能機(jī)器人服務(wù)時代，“機(jī)器人除能夠解答問題，還可以通過語音對話、肢體表達(dá)和屏幕交互等方式提供迎賓取號、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)，既有專業(yè)性又不失親和力。”支行的大堂經(jīng)理表示，在專業(yè)技能和基本素質(zhì)等方面，大堂助理機(jī)器人都達(dá)到了一名“特別大堂經(jīng)理”的標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)還將安排機(jī)器人參與重大營銷活動。

　　“大堂助理機(jī)器人是華夏銀行在‘第二銀行’品牌戰(zhàn)略布局中智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的實(shí)踐成果之一。本次大堂助理機(jī)器人的正式‘上崗’，標(biāo)志著華夏銀行步入了智能機(jī)器人服務(wù)的新時代。這只是人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的一小步，但卻是華夏銀行開拓多樣化、多渠道、智能化服務(wù)道路的一大步！”華夏銀行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

　　“華小夏”綜合了語音識別、語義分詞、智能交互等人工智能領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，借助后端的智能知識庫平臺，實(shí)現(xiàn)了在語義理解、知識學(xué)習(xí)、推理與表示等方面較為完備的智能支撐體系。通過事前的人工訓(xùn)練和日常的業(yè)務(wù)積累，機(jī)器人能夠不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和知識，假以時日，不但會在業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力方面有所提升，大堂助理機(jī)器人還會變得更加“聰明伶俐”和“善解人意”。

　　后續(xù)，華夏銀行將在“第二銀行”品牌戰(zhàn)略的統(tǒng)一規(guī)劃下，做好“線上銀行”與“線下銀行”的互補(bǔ)與協(xié)同，建設(shè)新時代的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧網(wǎng)點(diǎn)”。陸舜