“才18分鐘就收到支付的理賠款，第一次見到這么快的”，富德生命人壽的快速理賠服務贏得了北京鄭先生的好評，“我以前老是聽說理賠難，理賠難，可是，富德生命人壽的理賠服務真的是不錯?！?/p>

　　鄭先生已經是富德生命人壽的老客戶，2010年6月開始已經購買多款產品。近日，鄭先生到富德生命人壽北京分公司柜面想要辦理理賠業(yè)務，被告知我司將會有人去現(xiàn)場進行理賠。次日，理賠人員到達現(xiàn)場，從審核資料、錄入信息、理算金額到提起付款，18分鐘后鄭先生就收到了理賠款。

　　“我們希望通過打造‘住院就付、精英授權、理賠上門、實時到賬’具有富德生命特色的理賠服務，讓客戶感受到了什么叫做——‘快理賠’”富德生命相關負責人表示。

　　除上門理賠服務外，富德生命人壽還推出了微信和官網的自助理賠服務平臺，通過采用移動智能終端設備，建立獨具富德生命特色的移動理賠平臺，實現(xiàn)向客戶提供在線自助理賠、"零距離"現(xiàn)場直賠等一系列便捷服務。對簡易的津貼型理賠需求，只要在資料齊全，責任明確的前提下，理賠人員就會在24小時內結案并予以賠付。

　　“新國十條”細則中明確提出，支持保險公司積極運用網絡、云計算、大數據、移動互聯(lián)網等新技術促進保險業(yè)銷售渠道和服務模式創(chuàng)新。全力擁抱互聯(lián)網＋時代，富德生命人壽升級保險服務，通過互聯(lián)網建立線上線下協(xié)同，將服務全面E化。就自助理賠來說，用戶可通過關注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網站理賠服務模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。

　　在這場變革中，富德生命人壽主要依托其E服務平臺打造“口袋里的保險服務”。據悉，E服務平臺渠道非常廣泛，包括PC端的富德生命官網、移動端的E動生命app、微信公眾號，還有E服務自助終端等多平臺服務途徑，實現(xiàn)保險服務流程電子化和遠程化操作。如富德生命人壽無紙化“電子簽名”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結合運用，技術領先行業(yè)，簡化流程，也同時兼顧風險控制。富德式E服務平臺是對保險行業(yè)的改造，借助快捷互動的互聯(lián)網，人機結合，保險服務的邏輯開始轉變。富德E服務平臺可提升客戶經營能力、改善客戶服務體驗，未來公司將從一切為了客戶的角度出發(fā)，在互聯(lián)網＋時代，不斷升級E化服務，讓保險服務日漸快捷方便。（季娜）