無(wú)論是成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)還是新興市場(chǎng)的實(shí)踐都表明，資本市場(chǎng)的平穩(wěn)健康發(fā)展離不開(kāi)成熟投資者的理性參與，投資者的成熟理性是推動(dòng)資本市場(chǎng)成熟的重要標(biāo)志和驅(qū)動(dòng)因素。我國(guó)投資者結(jié)構(gòu)以中小投資者為主，他們對(duì)金融知識(shí)、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)防范、權(quán)利行使等方面的投資者教育內(nèi)容有著內(nèi)在需求。在此背景下，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)證券期貨投資者教育基地建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》并啟動(dòng)首批國(guó)家級(jí)投資者教育基地的命名工作，以投資者教育基地建設(shè)作為培育我國(guó)成熟理性投資者隊(duì)伍的重要推手，不僅有利于提高我國(guó)投資者教育的系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性，更是落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》文件精神，推動(dòng)投資者教育保護(hù)工作落到實(shí)處，保障資本市場(chǎng)改革創(chuàng)新和監(jiān)管轉(zhuǎn)型，促進(jìn)我國(guó)資本市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。

　　在中國(guó)證監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，深圳證券交易所一直以來(lái)非常重視投資者教育與保護(hù)工作，早在2014年就建成了以“互動(dòng)體驗(yàn)中心”為主體的投資者教育實(shí)體基地。該基地以“互動(dòng)、開(kāi)放、共享”為核心理念，旨在通過(guò)場(chǎng)景化、體驗(yàn)式的互動(dòng)展示，以寓教于樂(lè)的方式幫助投資者了解證券基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升金融素養(yǎng)，暢通權(quán)利行使途徑，打造資本市場(chǎng)真正向每一位投資者全面敞開(kāi)的“投資者之家”。

　　“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”讓投資者全方位感受家的溫暖

　　為切實(shí)發(fā)揮投教基地作用，深交所一方面積極推進(jìn)投教基地建設(shè)，不斷完善內(nèi)容，增強(qiáng)功能，將基地打造成“一站式”的教育服務(wù)場(chǎng)所；同時(shí)打開(kāi)基地大門(mén)，滿懷熱忱把每一位投資者“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，為其提供公平、全面、均衡的教育服務(wù)，讓其感受到“投資者之家”的溫暖。

　　一是將新媒體、新技術(shù)、新理念與投資者教育結(jié)合，為投資者搭建起多層次資本市場(chǎng)全景式的互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)。投資者可以在基地體驗(yàn)?zāi)M上市敲鐘，在財(cái)富梧桐樹(shù)下留言合影，試玩模擬投資游戲體驗(yàn)投資風(fēng)險(xiǎn)，觀看我國(guó)證券市場(chǎng)首部投教微電影《不忘初心，方得始終》等。投教基地把創(chuàng)新思維注入到接地氣的投資者服務(wù)教育工作中，打破傳統(tǒng)圖文說(shuō)教形式，讓投資者教育模式煥然一新。

　　二是以多種方式開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)教育工作，幫助投資者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和理性投資理念?；爻浞掷脭?shù)據(jù)研究?jī)?yōu)勢(shì)，展示投資者交易行為等特征，引導(dǎo)投資者避免盲目買(mǎi)賣(mài)，樹(shù)立價(jià)值投資理念；基地還甄選市場(chǎng)操縱等違法違規(guī)經(jīng)典案例，增強(qiáng)投資者自我保護(hù)意識(shí)；依托投教基地，深交所精心組織撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)教育讀物，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)揭示征文比賽，促進(jìn)投資者重視風(fēng)險(xiǎn)、了解風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　三是打造證券基礎(chǔ)知識(shí)的傳播窗口，全方位提升投資者金融素養(yǎng)?；赝ㄟ^(guò)30余種歷史物件、書(shū)籍手冊(cè)、網(wǎng)站專(zhuān)欄等投教產(chǎn)品展示，再現(xiàn)資本市場(chǎng)歷史風(fēng)貌，解讀證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)和政策法規(guī)；投資者還可參與基地組織的講座、沙龍，聆聽(tīng)名家觀點(diǎn)，汲取金融智慧；此外，多款投教游戲和視頻動(dòng)畫(huà)提升投資者學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以寓教于樂(lè)方式傳播證券投資知識(shí)。

　　截至2016年5月9日，深交所投教基地已累計(jì)接待參觀740批14385人，獲得了投資者等社會(huì)各界的普遍好評(píng)。深交所投教基地在推動(dòng)培育成熟理性投資者，提升國(guó)民資本文化素養(yǎng)方面切實(shí)發(fā)揮了堡壘作用。

　　“走出去”將正能量的種子傳播四方

　　除了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓投資者親身體驗(yàn)深交所投教基地的服務(wù)，深交所投教基地還派遣投教人員“走出去”，持續(xù)開(kāi)展三大投教主題活動(dòng)主動(dòng)服務(wù)投資者，將資本市場(chǎng)正能量的種子傳播到四面八方、全國(guó)各地。

　　一是開(kāi)展“走進(jìn)上市公司”活動(dòng)，帶領(lǐng)中小投資者實(shí)地調(diào)研上市公司，并與公司高管面對(duì)面交流?；顒?dòng)自2012年5月啟動(dòng)，至今已成功舉辦163期，歷時(shí)1400多天，足跡遍及全國(guó)47座城市；全國(guó)500多家券商營(yíng)業(yè)部，超萬(wàn)名中小投資者積極參與活動(dòng)；問(wèn)卷反饋顯示，91%的參與者認(rèn)為活動(dòng)對(duì)其理性投資決策有幫助?；顒?dòng)不僅搭建了中小投資者與上市公司之間“親密接觸”的橋梁，增進(jìn)市場(chǎng)主體之間的互信溝通，更促進(jìn)了上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。

　　二是開(kāi)展“走進(jìn)券商營(yíng)業(yè)部”活動(dòng)?；顒?dòng)以“回歸理性投資，規(guī)劃財(cái)富人生”為主題，邀請(qǐng)專(zhuān)家在25家券商營(yíng)業(yè)部為1600多名投資者做投資者教育主題演講，內(nèi)容涉及價(jià)值投資方法、上市公司公告解讀、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等；同時(shí)，利用深市20多年的真實(shí)交易數(shù)據(jù)開(kāi)展模擬投資比賽，讓投資者感受實(shí)際投資風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)理性投資文化形成。

　　三是開(kāi)展“走進(jìn)高校”活動(dòng)，推動(dòng)投資者教育納入國(guó)民教育體系。近些年來(lái)，深交所陸續(xù)聯(lián)合清華大學(xué)、山東大學(xué)、中山大學(xué)等多所高校，開(kāi)展投資者教育主題活動(dòng)。一方面，邀請(qǐng)企業(yè)家和金融專(zhuān)家學(xué)者在校園舉辦講座，與高校學(xué)子們暢談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與資本市場(chǎng)建設(shè)，讓“青春夢(mèng)想與年輕的資本市場(chǎng)同行”。另一方面，舉辦創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)，為熱血激昂的創(chuàng)業(yè)青春派提供更實(shí)戰(zhàn)更前沿的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。

　　“365”平臺(tái)為基地插上“互聯(lián)網(wǎng)+”翅膀

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)投資者隊(duì)伍已超過(guò)一億人，同時(shí)由于地域遼闊，其分布比較分散；另一方面，調(diào)查顯示90%以上的個(gè)人投資者都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取投資信息。投教基地作為投資者教育保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，必須借助互聯(lián)網(wǎng)才能全面覆蓋投資者群體，才能讓投資者公平享有知情權(quán)、受教育權(quán)、決策參與權(quán)、信息獲取等各項(xiàng)權(quán)利。為此，深交所投教基地借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，傾力打造“服務(wù)365”一站式投資者服務(wù)平臺(tái)，健全立體化投資者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。

　　“服務(wù)365”平臺(tái)的核心是基于互聯(lián)網(wǎng)的“6個(gè)易”平臺(tái)。其中，“互動(dòng)易”是全球首個(gè)由交易所設(shè)立的，為投資者提供在線與上市公司互動(dòng)溝通的網(wǎng)站，目前日均訪問(wèn)量突破180萬(wàn)余次，投資者提問(wèn)數(shù)達(dá)218萬(wàn)條，回復(fù)率達(dá)97.13%，已成為投資者獲取上市公司權(quán)威信息重要渠道?！巴镀币住奔闪松罱凰W(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)和視頻股東大會(huì)直播系統(tǒng)，超過(guò)211.2萬(wàn)人次的投資者通過(guò)“投票易”足不出戶、身臨其境參與股東大會(huì)、行使投票權(quán)，有效保障投資者參與決策權(quán)實(shí)現(xiàn)。此外，“分析易”是深交所針對(duì)中小投資者特點(diǎn)，利用XBRL語(yǔ)言和可視化技術(shù)，搭建的分析上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的網(wǎng)站；“投知易”是深交所推出的投教游戲在線互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，總訪問(wèn)量已達(dá)257萬(wàn)人次；“呼叫易”為投資者訴求提供全方位的接入服務(wù)，暢通投資者咨詢、投訴渠道；“征集易”是在線征集投資者意見(jiàn)建議的網(wǎng)站，對(duì)提升政策規(guī)則制定的科學(xué)性發(fā)揮了重要作用。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，深交所“6個(gè)易”平臺(tái)也與時(shí)俱進(jìn)，不斷強(qiáng)化功能，提升服務(wù)質(zhì)量?！盎?dòng)易”已經(jīng)發(fā)布了安卓、蘋(píng)果手機(jī)的投資者客戶端APP和上市公司端APP，讓投資者和上市公司實(shí)現(xiàn)零距離、無(wú)時(shí)差的指尖溝通；“呼叫易”系統(tǒng)已接入微信平臺(tái)，為投資者提供7×24小時(shí)的貼身咨詢服務(wù)；近期“征集易”也拓展到了微信平臺(tái)，多渠道聆聽(tīng)投資者的心聲。

　　四舉措完善投資者教育服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

　　深交所“互動(dòng)體驗(yàn)中心”被中國(guó)證監(jiān)會(huì)命名為首批“全國(guó)證券期貨投資者教育基地”，既是鼓勵(lì)，更是鞭策。下一步，深交所將在中國(guó)證監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，依托投教基地不斷深化服務(wù)，努力拓展投資者教育服務(wù)工作的深度和廣度，爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步。重點(diǎn)包括四方面工作：

　　一是支持資本市場(chǎng)創(chuàng)新與重大改革，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示與防范，促進(jìn)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新制度的宣傳教育，針對(duì)潛在或突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)充分運(yùn)用新媒體及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)向投資者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)有效傳遞風(fēng)險(xiǎn)信息，形成市場(chǎng)合力推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)揭示，強(qiáng)化投資者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

　　二是迎接資本市場(chǎng)雙向開(kāi)放，深化投資者教育，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)際化服務(wù)平臺(tái)。配合“深港通”推出，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，提升我所服務(wù)國(guó)際化水平；推進(jìn)“深港通”投資者教育，全面解讀相關(guān)規(guī)則，充分揭示投資風(fēng)險(xiǎn)；推動(dòng)深市上市公司與境外投資者互動(dòng)溝通，提升其國(guó)際投資者關(guān)系管理水平。

　　三是健全投資者訴求處理機(jī)制，妥善處理投資者訴求，培育“公平、誠(chéng)信、規(guī)范”的市場(chǎng)環(huán)境。按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)相關(guān)要求，建立和完善訴求分類(lèi)處理機(jī)制，推進(jìn)呼叫系統(tǒng)智能化，暢通投資者投訴渠道；強(qiáng)化與深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心的對(duì)接，暢通糾紛多元化解決機(jī)制，保障投資者合法權(quán)益。

　　四是推進(jìn)“投資者之家”建設(shè)，打造內(nèi)容更全面、方式更豐富、設(shè)備更先進(jìn)的投教基地，切實(shí)提高國(guó)民金融素養(yǎng)。。

　　做好投資者教育與保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需全社會(huì)高度關(guān)注、各市場(chǎng)主體全面參與。未來(lái)，深交所將不斷增強(qiáng)建設(shè)中國(guó)多層次資本市場(chǎng)的使命感，依托投教基地，持續(xù)強(qiáng)化投資者教育服務(wù)，深化投資者合法權(quán)益保護(hù)，為踐行資本市場(chǎng)中國(guó)夢(mèng)而不懈努力！