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旅行社擅自“增點購物”是投訴熱點

  • 發(fā)布時間：2016-05-10 13:43:58  來源：鄭州晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　一季度河南旅游市場投訴情況公布

　　本報訊 昨日，河南省旅游局公布的今年第一季度旅游投訴情況顯示，在正式受理的110件旅游投訴中，涉及景區(qū)80件，占投訴總數(shù)的73%。目前已辦結106件，4件正在處理之中。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年第一季度，全省未發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴案件110件，另全省現(xiàn)場調(diào)解處理82件，接受游客咨詢1130余人次。

　　在110件旅游投訴中，涉及旅行社28件，占投訴總數(shù)的25%；涉及景區(qū)80件，占投訴總數(shù)的73%。涉及酒店2件，占投訴總數(shù)的2%。

　　在投訴旅行社案件中，出境游10件，主要涉及新馬泰、澳新、歐洲及港澳臺地區(qū)。國內(nèi)游17件，主要涉及海南、云南、貴州、福建、陜西等省份。

　　據(jù)介紹，旅行社方面投訴反映的主要問題：一是旅行社擅自“增點購物”。 特別是赴港澳、云南游的線路，誘導游客參加自費項目、增加購物次數(shù)而引發(fā)退費、退貨的投訴依然居多。二是因旅行社未盡到提示義務或意外原因造成游客受傷。主要是赴泰國游，由于車船行駛速度較快，且道路坡度較大，易造成老年人摔傷碰傷。三是個別領隊、導游服務態(tài)度較差，缺乏工作責任心。四是合同簽訂不規(guī)范。

　　景區(qū)方面投訴反映的主要問題：一是個別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面還存在問題。二是溫泉滑雪項目受到市場青睞，但個別景區(qū)安全措施不夠完善，致使游客意外摔傷引發(fā)投訴。三是部分景區(qū)提示告知義務不及時。四是個別景區(qū)服務意識不強。

　　賓館酒店方面投訴反映的主要問題：酒店安全防護措施不到位造成游客摔傷和衛(wèi)生條件不達標而引發(fā)的投訴。

　　鄭州晚報記者 胡審兵

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