“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)？”“再見，請(qǐng)慢走。”在恒豐銀行成都分行營(yíng)業(yè)部，從邁入營(yíng)業(yè)大廳第一步，到辦完所有業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)，哪怕是辦理最普通的存取款業(yè)務(wù)，都能感受到網(wǎng)點(diǎn)工作人員無微不至、一對(duì)一的熱情服務(wù)。一張張發(fā)自內(nèi)心的笑臉、一句句暖心的問候，用心“煉就”的五星級(jí)服務(wù)已經(jīng)成為恒豐銀行成都分行營(yíng)業(yè)部的一大金字招牌。

　　走進(jìn)成都分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)大廳，迎面是一字排開的對(duì)公和個(gè)人業(yè)務(wù)辦理窗口。理財(cái)服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、公眾教育服務(wù)區(qū)標(biāo)注醒目，劃分合理。在便民服務(wù)區(qū)，從老花鏡到專為盲人提供的“助盲識(shí)幣簽名卡”，從殘疾人輪椅到嬰兒推車，從針線到常用藥品，甚至導(dǎo)盲犬口罩都一應(yīng)俱全?？蛻舻群騾^(qū)專門為老弱病殘?jiān)斜儆袑Ｗ?。?dāng)您落座等候時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)立即給您端來熱水，并主動(dòng)詢問辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)分流引導(dǎo)，縮短等候時(shí)間，提高辦事效率。

　　“每天早上晨會(huì)，我們都會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服人員進(jìn)行‘咬筷子’、‘頂書’等諸如儀容儀態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作、規(guī)范用語（包括外語、啞語）的培訓(xùn)。晚上下班之后，組織客服人員對(duì)一天案例進(jìn)行分享，總結(jié)得失。利用周末休息時(shí)間，不定期開展讀書分享會(huì)、拓展訓(xùn)練，提升員工自我修養(yǎng)。我們希望我們的五星服務(wù)不止流于形式，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)流露?！睋?jù)恒豐銀行成都分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，該網(wǎng)點(diǎn)作為A類網(wǎng)點(diǎn)，承載了恒豐銀行成都分行市區(qū)轄域內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)總業(yè)務(wù)量的70%以上，業(yè)務(wù)壓力大。網(wǎng)點(diǎn)高度重視服務(wù)工作，通過加大員工文明服務(wù)培育，不定期巡檢和服務(wù)水平檢測(cè)力度，從軟硬件上下工夫，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)千家示范網(wǎng)點(diǎn)。

　　近年來，恒豐銀行成都分行將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平作為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，從流程引導(dǎo)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面不斷強(qiáng)化精細(xì)管理，截至2015年底，恒豐銀行成都分行轄內(nèi)已經(jīng)有6家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“五星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)率無論是在恒豐銀行系統(tǒng)內(nèi)還是在四川省銀行同業(yè)內(nèi)都名列前茅。采寫 張婭娜