中新社上海5月9日電(記者 姜煜)上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心9日與上海地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂合作備忘錄，在上海試點(diǎn)建立小額金融消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制。

　　建立上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心屬于《2014年上海國際金融中心建設(shè)重點(diǎn)工作》的內(nèi)容之一。

　　在部分金融消費(fèi)糾紛中，由于當(dāng)事人分歧較大，雖經(jīng)多次調(diào)解，仍無法達(dá)成和解，浪費(fèi)了大量的人力物力。上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心此舉旨在借鑒國內(nèi)外的成熟經(jīng)驗(yàn)和良好實(shí)踐，高效、公正地處理金融消費(fèi)領(lǐng)域的小額糾紛。

　　小額糾紛快速解決機(jī)制是指，賠付金額在5000元人民幣以下的糾紛，如經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人無法協(xié)商一致的，由調(diào)解員根據(jù)法律、法規(guī)和國家政策、行業(yè)慣例，依照公正公平的原則，提出解決糾紛的調(diào)解意見。如消費(fèi)者接受該意見，則爭議雙方均應(yīng)接受并承諾履行該調(diào)解意見。如果消費(fèi)者不接受該意見，則調(diào)解意見作為專家意見供各方當(dāng)事人參考，但無約束力。

　　根據(jù)合作備忘錄，對適合調(diào)解且符合中心受案范圍的金融消費(fèi)糾紛，金融消費(fèi)者申請調(diào)解且中心受理的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為被申請方不得拒絕。中心對調(diào)解事項(xiàng)建立快速受理機(jī)制，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或金融消費(fèi)者提出調(diào)解申請后，中心在2個(gè)工作日內(nèi)與當(dāng)事人聯(lián)系，征詢調(diào)解意愿，各方當(dāng)事人均同意通過調(diào)解解決糾紛的，中心在當(dāng)日指定或根據(jù)當(dāng)事人選擇確定調(diào)解員，并在調(diào)解員確定之日起一定期限內(nèi)組織完成調(diào)解。

　　中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局副局長孫天琦表示，小額糾紛快速解決機(jī)制的建立為金融消費(fèi)者提供了一條高效、便利的糾紛解決渠道，能幫助其更好、更快地維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)節(jié)約了小額金融消費(fèi)糾紛對司法資源的占用。(完)