近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)并步入新常態(tài)，以銀行業(yè)為代表的諸多行業(yè)紛紛開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。在銀行業(yè)較早提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的廣發(fā)銀行，通過“不拼規(guī)模拼特色”、提升專業(yè)化水平、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

　　特色定位 優(yōu)化金融生態(tài)

　　廣發(fā)銀行的掌舵者董建岳董事長(zhǎng)坦承廣發(fā)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型啟動(dòng)時(shí)的考慮：“對(duì)于股份制銀行而言，與國(guó)有大型銀行相比，拼規(guī)模始終不是我們的強(qiáng)項(xiàng)。為此，廣發(fā)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型著眼點(diǎn)就是在適度擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，努力成為一家有特色的好銀行，利用自身優(yōu)勢(shì)開拓市場(chǎng)藍(lán)海，在多層次的市場(chǎng)格局中占據(jù)一席之地。新的金融生態(tài)應(yīng)該如同適度錯(cuò)位、分道明晰的高速公路，各家銀行并行不悖、各富特色，每一個(gè)金融服務(wù)的需求者，都能在其中找到適合自己的金融機(jī)構(gòu)。”

　　2011年，廣發(fā)銀行實(shí)施五年戰(zhàn)略規(guī)劃（2011—2015），不求面面俱到，著力凸顯“中國(guó)最高效中小企業(yè)銀行”和“最佳零售銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，之后順應(yīng)市場(chǎng)變化又將金融市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)金融上升為全行戰(zhàn)略。零售金融、小微金融、金融市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)金融四大戰(zhàn)略重點(diǎn)，被廣發(fā)員工形象地比喻為“四輪驅(qū)動(dòng)”。

　　五年來，廣發(fā)銀行在打造有特色的好銀行上，交出一份亮麗成績(jī)單。截至2015年末，廣發(fā)銀行表內(nèi)總資產(chǎn)達(dá)到1.84萬億元，是2010年末的2.26倍，表內(nèi)外總資產(chǎn)已超過2.5萬億元。2015年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入547億元，是2010年的2.5倍，五年年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過20%。五年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)535億元，超過之前所有年度的總和，是廣發(fā)銀行成立以來前22年利潤(rùn)總和的3.15倍。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志的全球銀行排名，廣發(fā)銀行列全球第92位，較2010年大幅提升了126位。

　　在差異化經(jīng)營(yíng)的帶動(dòng)下，廣發(fā)銀行結(jié)構(gòu)優(yōu)化的成效較為顯著。2015年，廣發(fā)零售業(yè)務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入占比達(dá)到51%，非利息收入在營(yíng)業(yè)收入占比達(dá)到40%，消費(fèi)貸款余額在整體貸款占比達(dá)到40%，小微企業(yè)貸款在新增對(duì)公貸款占比達(dá)到60%，上述比例均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平，彰顯了銀行業(yè)“有所為有所不為”、傾情實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的決心。

　　專業(yè)改革 提升服務(wù)品質(zhì)

　　對(duì)于各行各業(yè)而言，“做大”不容易，“做好”更難。有特色的好銀行，有賴專業(yè)化的支撐。廣發(fā)銀行秉承“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”理念，成功實(shí)施人力資源改革和市場(chǎng)化的選人用人機(jī)制，重要崗位聘任均須通過公開競(jìng)聘流程，無一例外，以良性的機(jī)制氛圍匯聚了一大批金融專才，員工隊(duì)伍的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)明顯提升，為優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)注入強(qiáng)大動(dòng)力。

　　2011年，廣發(fā)銀行啟動(dòng)個(gè)金改革，基于股份制銀行物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和覆蓋面有限的實(shí)際情況，加強(qiáng)營(yíng)銷作戰(zhàn)組織，逐步建立起理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、儲(chǔ)蓄客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等多支專業(yè)隊(duì)伍，初步形成了“專業(yè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷為主、網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷為輔、全員宣傳發(fā)動(dòng)為補(bǔ)充”的營(yíng)銷模式。之后，陸續(xù)在上海、北京、廣州、深圳、大連等城市成立了私人銀行中心，增設(shè)財(cái)富管理中心數(shù)量，組建空中銀行、社區(qū)銀行等新型服務(wù)渠道，加強(qiáng)對(duì)客戶的分層精細(xì)化管理。

　　2013年，廣發(fā)銀行在小企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域首創(chuàng)“六?！狈?wù)體系，即專營(yíng)機(jī)構(gòu)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)產(chǎn)品、專業(yè)流程、專門系統(tǒng)、專項(xiàng)資源，并在此基礎(chǔ)上成立“小企業(yè)金融中心”，專職從事小企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷和金融服務(wù)，減少銀企信息不對(duì)稱，有效縮短服務(wù)鏈條，積極破解“融資難、融資貴”。目前，廣發(fā)在全國(guó)設(shè)立了超過220家“小企業(yè)金融中心”，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近1/3，配備小企業(yè)專營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員約1300人，將信貸審批時(shí)限縮短至三天以內(nèi)。

　　同年，廣發(fā)銀行還將電子銀行部更名為網(wǎng)絡(luò)金融部，調(diào)整部門職能定位和組織架構(gòu)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)重塑作業(yè)鏈條，搭建平臺(tái)金融、跨界金融、O2O金融體系。

　　2014年，廣發(fā)銀行乘同業(yè)業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)改革的監(jiān)管東風(fēng)，厘清了同業(yè)業(yè)務(wù)職責(zé)分工，新設(shè)立資產(chǎn)管理部，大力推進(jìn)泛金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。

　　2015年，廣發(fā)銀行實(shí)施戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）改革，成立了公司金融、零售金融、金融市場(chǎng)三大業(yè)務(wù)板塊，實(shí)行“風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)嵌、雙線匯報(bào)、指標(biāo)交叉、整體考核”，在專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)審批和業(yè)務(wù)管理上邁出關(guān)鍵步伐。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 打造比較優(yōu)勢(shì)

　　回顧廣發(fā)銀行的歷史，不難發(fā)現(xiàn)廣發(fā)有著深厚的創(chuàng)新傳統(tǒng)：在全國(guó)首推真正意義信用卡、住房按揭貸款、全國(guó)通存通兌、企業(yè)財(cái)務(wù)顧問……在近年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，廣發(fā)更通過產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多維度創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)“特色化”。

　　廣發(fā)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新始終圍繞“促消費(fèi)、助小微、增財(cái)富”這條主線，尤為亮眼的是，廣發(fā)銀行在“小小信用卡”上做出“大文章”，在客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品細(xì)分、營(yíng)銷模式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河。目前，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量已突破4100萬張，五年翻兩番，卡均收益、循環(huán)率等指標(biāo)均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。在全國(guó)擁有數(shù)萬家特約商戶，鏈接百貨、交通、通信、旅游、餐飲等眾多行業(yè)，五年來信用卡支付拉動(dòng)消費(fèi)達(dá)4萬億元，占同期GDP1.4%。廣發(fā)銀行在股份制銀行首推的企業(yè)結(jié)算卡“捷算通卡”，可為小企業(yè)提供一站式綜合金融服務(wù)，近期還根據(jù)客戶的有效支付數(shù)據(jù)提供信用貸款，送資金上門。

　　與此同時(shí)，廣發(fā)銀行通過渠道創(chuàng)新延伸市場(chǎng)觸角，首推的“24小時(shí)智能銀行”被譽(yù)為不打烊的營(yíng)業(yè)廳，是其渠道創(chuàng)新的一個(gè)經(jīng)典案例，目前廣發(fā)電子渠道交易替代率提升至96%以上，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。大力探索主動(dòng)獲客創(chuàng)利，推出有米直銷銀行、E+盈、E秒貸等產(chǎn)品，電子賬戶客戶數(shù)短短一年突破百萬。

　　廣發(fā)銀行認(rèn)為，相比前端的產(chǎn)品服務(wù)，后端的運(yùn)營(yíng)流程和科技創(chuàng)新更難以被市場(chǎng)復(fù)制，而且只有把中后臺(tái)做扎實(shí)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　坐落在佛山南海的廣發(fā)金融中心，是國(guó)內(nèi)銀行綜合服務(wù)中心的優(yōu)秀代表，集科技、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、客服、檔案等功能于一體，目前進(jìn)駐員工近萬人。依托廣發(fā)金融中心，廣發(fā)銀行大力推進(jìn)流程銀行建設(shè)，引入精益六西格瑪?shù)认冗M(jìn)管理方法，在提升效率、節(jié)約成本上發(fā)揮重要作用。過去幾年，在總體業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量持續(xù)增加的情況下，廣發(fā)運(yùn)營(yíng)成本增幅較整體成本增幅低10個(gè)百分點(diǎn)以上，網(wǎng)均運(yùn)營(yíng)人員更是壓縮了20%。今年1月，廣發(fā)銀行新核心銀行系統(tǒng)全面上線，這項(xiàng)歷時(shí)兩年多的龐大“換心”工程，也刷新了同類系統(tǒng)建設(shè)周期新記錄，能滿足未來較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展需求。

　　展望“十三五”時(shí)期，董建岳董事長(zhǎng)介紹：“廣發(fā)會(huì)堅(jiān)定不移推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，內(nèi)涵也會(huì)升級(jí)豐富。之前較多地從收入端去考慮轉(zhuǎn)型，后續(xù)還將從成本端的角度推進(jìn)轉(zhuǎn)型。這里的成本是‘全成本’概念，包括資本成本、資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、運(yùn)營(yíng)成本等，重點(diǎn)發(fā)力交易銀行、投資銀行、財(cái)富管理、網(wǎng)絡(luò)金融等新藍(lán)海，著力構(gòu)建資源節(jié)約型的新發(fā)展模式，把‘創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享’的發(fā)展理念落到實(shí)處。”

　　與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體格局一致，銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路有陣痛、有瓶頸，更有希望、有前景，廣發(fā)銀行近年來的轉(zhuǎn)型探索是中國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型之路的一個(gè)縮影，期待在各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的身體力行下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將逐步向好，迎來光明未來。

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　　2015年全面啟用的廣發(fā)金融中心是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的銀行后臺(tái)綜合化服務(wù)中心