“隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為指導(dǎo)整個行業(yè)發(fā)展的核心?！痹诮找浴按髷?shù)據(jù)、旅游研究和旅游智庫建設(shè)”為主題的2016中國旅游科學(xué)年會上，攜程旅行網(wǎng)高級副總裁湯瀾在發(fā)言中感慨道。

　　湯瀾表示，過去的一年，中國旅游業(yè)保持著高速發(fā)展，在不斷進(jìn)步的過程中大數(shù)據(jù)起到了非常重要的作用，因此，對大數(shù)據(jù)的研究和實踐是攜程這兩年一直在做并且會堅持去做的東西。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游企業(yè)，攜程對大數(shù)據(jù)的感知無疑是最敏銳的。從大數(shù)據(jù)的體量上來看，攜程在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，2.5億的用戶群體每天會為攜程帶來接近4T的瀏覽、預(yù)訂的行為數(shù)據(jù)。當(dāng)然，攜程擁有的不僅是數(shù)據(jù)那么簡單。

　　據(jù)湯瀾介紹，通過龐大的智能數(shù)據(jù)庫，攜程自主研發(fā)并建立起了可視化訂單展示系統(tǒng)及個性化推薦系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)的誕生幫助攜程更加了解用戶，同時也促使攜程的服務(wù)和產(chǎn)品更貼近用戶的個性化需求。

　　不僅如此，借助可視化訂單系統(tǒng)，攜程能夠?qū)崟r了解出發(fā)地及目的地的熱度情況、分析用戶的出行趨勢，在多次發(fā)布旅客群體、出行主題類的行業(yè)分析報告后，這套系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果遠(yuǎn)超攜程和業(yè)內(nèi)專家的預(yù)期。同時，個性化推薦系統(tǒng)主要針對用戶的預(yù)訂過程，通過對用戶的地理位置、瀏覽行為和歷史畫像的分析，細(xì)化并猜測出行意圖，同步推送合適的產(chǎn)品和線路，大量節(jié)省用戶的預(yù)訂耗時。

　　當(dāng)然，這兩個系統(tǒng)只是攜程大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的冰山一角，在當(dāng)天下午以“旅游大數(shù)據(jù)的商業(yè)實踐與理論探索”為主題的圓桌討論會上，攜程客戶營銷部總經(jīng)理蔡毅就分享了攜程在數(shù)字營銷方面的經(jīng)驗：通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，營銷行為不僅在行前有效，行中和行后的營銷同樣有很多可以挖掘的東西，也會有不輸于行前營銷的效果收益。

　　由此可見，大數(shù)據(jù)對于整個行業(yè)的影響力正越來越大。那么未來呢？湯瀾認(rèn)為，目的地資源、行程規(guī)劃、包括用戶本身依然具有非常多值得深入挖掘的資源和內(nèi)容，在大數(shù)據(jù)的幫助下，整個行業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)都將獲得質(zhì)的飛躍。攜程將繼續(xù)引領(lǐng)旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展潮流，為國內(nèi)旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，更加幸福的旅行體驗。（孟妮）