■ 深圳特區(qū)報記者 羅莉瓊

　　昨日，市消委會公布今年一季度投訴情況分析報告。記者獲悉，市消委會一季度接到消費者投訴15226宗，比去年同期增加32%。其中，食品類投訴同比激增207%，快遞物流服務物品丟失和損壞問題突出，海淘物流服務質量亟待提升，幼兒教育培訓成為教育培訓投訴新熱點。

　　報告顯示，互聯(lián)網服務、家用電子電器類和生活社會服務類投訴位居前三，消費者投訴集中在質量、售后服務和合同等方面。

　　食品類投訴量激增

　　報告顯示，市消委會一季度受理有關食品類的投訴264宗，同比激增207%。投訴的內容主要是水果營行關門倒閉導致合同違約問題，以及其他商家的食品安全問題、虛假宣傳問題和售后服務問題等。

　　食品類投訴激增的重要因素是水果營行倒閉引發(fā)的大規(guī)模群體投訴，占第一季度食品類投訴的38%。此外，一季度共有15宗羊奶投訴，主要投訴羊奶商家收了數(shù)千元預付款后，送奶服務不到位、羊奶質量有問題、商家停止送奶等。

　　記者獲悉，食品安全問題突顯，264宗食品類投訴中有59宗食品安全類投訴，占食品類總投訴的22%，比去年同期增加52宗。投訴問題主要是食品變質、食品過期、食物中毒，以及食品沒有生產日期、進口食品手續(xù)不全等。食品類投訴還有無生產日期、進口食品手續(xù)不全等新問題，市消委會呼吁加強進口食品監(jiān)管力度。

　　物流服務成海淘最大痛點

　　今年一季度，市消委會受理有關郵政業(yè)服務的投訴609宗，同比增長104%，投訴的問題主要集中在國內快遞和海淘物流托運兩個方面。

　　報告顯示，國內快遞和物流問題主要是派送不及時、物品送錯、物品損壞和丟失、包裹被他人冒領等問題。涉及海淘的物流托運投訴有89宗，占郵政業(yè)投訴總體的15%，主要反映服務延誤時間、服務過程中費用漲價、物流信息停止更新、物品丟失等問題。

　　海淘成為不少國內用戶購物的新選擇，深圳是我國首個電子商務示范城市，跨境電商業(yè)務占全國總額的50％以上。市消委會提醒消費者，目前物流服務是海淘最大的痛點，在進行海淘時，要仔細權衡服務、品牌、價格等因素，選擇信賴度高的商家。

　　嬰幼兒教育成培訓投訴新熱點

　　第一季度，市消委會受理有關教育培訓服務的投訴704宗，與去年530宗同比增長33%。其中，駕駛培訓仍舊是投訴的熱點，占教育培訓類的21%；嬰幼兒教育是培訓投訴的新熱點，占了教育培訓類的21%，嬰幼兒教育投訴量激增的原因是有兩起群體性投訴。

　　報告顯示，深圳市卓能文化發(fā)展有限公司（ICC國際兒童會）投訴25宗，投訴內容主要是ICC國際兒童會東海店無法正常運營，商家不肯退款。博貝優(yōu)品文化發(fā)展（深圳）有限公司（博貝公司）投訴105宗，投訴的內容主要是從事幼兒早教的UP博貝優(yōu)品關門倒閉，機構相關人員失聯(lián)。

　　此外，今年一季度金融服務投訴同比激增124%，投訴的問題集中在微信和財付通支付、消費信貸、銀行服務質量、信用卡年費等方面。市消委會提醒消費者在選擇金融產品時，要明晰合同條款內容，明了產品的風險，慎重做出選擇。