尋找您身邊明星大堂經(jīng)理系列人物報(bào)道

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　　新金融

　　心服務(wù)

　　一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理不僅要做到細(xì)心服務(wù)，還要做到安全服務(wù)，除了專業(yè)的技能之外，更重要的是責(zé)任。有時(shí)候一句專業(yè)的提醒，可以為客戶挽回不可估量的損失，有時(shí)候一個(gè)真誠的建議，可以為客戶帶來財(cái)富的增值。為了向市民真實(shí)展示大堂經(jīng)理工作中的酸甜苦辣，本報(bào)特推出《新金融心服務(wù)——尋找您身邊明星大堂經(jīng)理》系列人物報(bào)道，為讀者充分展示各家銀行明星大堂經(jīng)理的魅力。

　　說到銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，人們印象中一般是年紀(jì)20多歲，相貌標(biāo)致的姑娘或者高大帥氣的小伙兒。而中國銀行鄭州新區(qū)支行卻有一名年過半百的“大叔”級資深大堂經(jīng)理。他就是田建敏，自嘲“五十一枝花”，客戶眼中的“暖男”、同事心中的“正能量男神”。整日奔波于大堂，疏導(dǎo)客戶、解答業(yè)務(wù)咨詢……看上去非常平凡的崗位，他卻做得津津有味，并被評選為中國銀行鄭州新區(qū)支行2016年第一季度“最美大堂經(jīng)理”。倪子 楊長生/文 慎重/圖

　　絲毫不輸年輕人

　　在52歲的年紀(jì)做大堂經(jīng)理，對田建敏的身體和意志都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。不過在他做大堂經(jīng)理的第一天，他就作出了莊嚴(yán)承諾：我要做中國銀行最好的大堂經(jīng)理。

　　與年輕靚麗的大堂經(jīng)理相比，平易近人、熱情周到的田建敏更受客戶喜愛。不少客戶和同事都是他的粉絲，他們寧愿多走些路、多坐幾站車都要來找他辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)樘锝舴e極樂觀的精神深深感染著每一位客戶。

　　市民張女士是該行的忠實(shí)客戶，在她看來，80后、90后年輕人的確有一定的外在優(yōu)勢，但經(jīng)驗(yàn)閱歷可能不如年紀(jì)大的同志。“像我們這種年紀(jì)稍大點(diǎn)的客戶，反而比較喜歡老田這樣的大堂經(jīng)理，感覺踏實(shí)?！睆埮空f道。

　　做大堂經(jīng)理期間，還有個(gè)讓他特別引以為豪的成就，那就是說了幾十年的正宗“豫味兒”家鄉(xiāng)話逐漸變成了標(biāo)準(zhǔn)普通話。

　　行動詮釋助人美德

　　別人用產(chǎn)品做服務(wù)，老田是用真心、用人品做服務(wù)，這是同事對他的一致評價(jià)。為了實(shí)現(xiàn)“中國銀行最好的大堂經(jīng)理”這一目標(biāo)，在工作中，田建敏竭盡全力、全情投入。微笑、熱情、真誠、給力是他的座右銘，按照這一標(biāo)準(zhǔn)，每一天他都會做好自己，每一天都以最大的熱情服務(wù)客戶。

　　廳堂服務(wù)每天都會遇到形形色色的客戶，他們的需求多種多樣。而田建敏則秉持“多做一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)人性化”的準(zhǔn)則，在工作中幫助客戶。

　　有一次，大廳來了兩位大學(xué)生，說她們的卡無法收到學(xué)校匯來的款項(xiàng)。田建敏馬上引導(dǎo)她們到柜臺查詢原因，經(jīng)過柜員檢查那張卡狀態(tài)正常，建議她們回學(xué)校再試一次，或者再辦一張新卡。此時(shí)，這兩名大學(xué)生卻顯得很苦惱。經(jīng)過了解，田建敏得知她們來得太匆忙，錢包忘帶了。

　　“這好說，新卡的卡費(fèi)我?guī)湍銈儔|上，再給你們一點(diǎn)坐公交的錢?！北M管兩位大學(xué)生執(zhí)意不要，但是田建敏笑著說，“雷鋒當(dāng)年每月7塊錢津貼幫助了無數(shù)群眾，我今天也要做一次‘雷鋒叔叔’，我還要感謝你們給我這個(gè)機(jī)會呢”。

　　微笑在臉服務(wù)在心

　　每天晨會中，田建敏都會對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以此來傳遞正能量，這也是他特有的為同事們傳遞積極情緒、樂觀精神的必選動作。為了利用好這個(gè)平臺，他堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間到“國際演講人俱樂部”練習(xí)中英文雙語演講。演講帶來的快樂和錘煉，使他愈發(fā)感受到生命的精髓和激情。田建敏常說，幸福是可以傳染的，快樂也是可以傳遞的。

　　“每天從早上9點(diǎn)開門營業(yè)到下午5點(diǎn)，他都在營業(yè)大廳里來回跑動，最多一天能接待幾百名客戶、辦幾十張卡。”田建敏是充滿正能量的男神，一起工作的同事們說從來沒見他喊過累和抱怨。由于長時(shí)間站立，他得了滑膜炎，經(jīng)常忍著疼痛為客戶跑前跑后。

　　田建敏說，他沒有多大的業(yè)績，只有把客戶放在心上的點(diǎn)滴小事。作為一名黨員，他時(shí)時(shí)處處起到模范帶頭作用，作為一名大堂經(jīng)理，他每天迎接客戶、指導(dǎo)客戶填單、發(fā)卡、激活網(wǎng)銀、自助機(jī)上存取款，在瑣碎的工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。他所做的就是每天比別人多一些微笑、多一點(diǎn)熱情、多一份真誠、多一次溝通、多一顆愛心、多一種換位思考。

　　人生是一場盡情展示自我、奉獻(xiàn)自我、提升自我的過程。田建敏愿意將大堂經(jīng)理這個(gè)“小角色”做出“大情懷”，舞出自己的精彩人生。