為改善網(wǎng)點排隊長、客戶等候時間久這一難題，近年來，南京工行在全轄范圍內(nèi)通過投產(chǎn)智能設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)點布局及崗位設(shè)置、推廣互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品等多項舉措，方便客戶業(yè)務(wù)辦理，提升用戶感受。

　　目前，南京地區(qū)已有30家工行智能網(wǎng)點投產(chǎn)了智能設(shè)備，配合強(qiáng)化員工智能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大分流引導(dǎo)力度等有效方式提升了智能設(shè)備功能運(yùn)用水平，全面提高智能設(shè)備使用效率。通過優(yōu)化設(shè)備布局?jǐn)[放，將智能設(shè)備布放在客戶進(jìn)門即能看到的區(qū)域，方便客戶使用；通過加大柜口設(shè)置、提高服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦理；通過崗位組合優(yōu)化，充實大堂工作人員，確?？蛻粼谑褂弥悄茉O(shè)備時大堂工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。今年一季度，南京工行智能設(shè)備交易量較上個季度大幅提升，業(yè)務(wù)替代率穩(wěn)步攀升。據(jù)了解，通過工行智能設(shè)備，無需排隊即可以輕松辦理借記卡、U盾、各類查詢及匯款等多種業(yè)務(wù)。

　　除了網(wǎng)點規(guī)劃方面的優(yōu)化，工行還加大了互聯(lián)網(wǎng)金融新業(yè)務(wù)發(fā)展力度，進(jìn)一步擴(kuò)充業(yè)務(wù)辦理、溝通渠道。客戶通過工行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行可輕松查看賬戶余額、查詢工資單、購買理財產(chǎn)品、匯款、網(wǎng)購快速支付、查找周邊網(wǎng)點、積分抵現(xiàn)消費(fèi)等多項功能，滿足客戶日常生活所需的金融服務(wù)。工行創(chuàng)新開發(fā)的“融e聯(lián)”則實現(xiàn)了客戶與理財經(jīng)理的實時業(yè)務(wù)溝通，私密安全。

　　此外，工商銀行還是首批提供Apple Pay、Samsung Pay手機(jī)信用卡產(chǎn)品的發(fā)卡行，加上安卓手機(jī)HCE云閃付產(chǎn)品，工銀手機(jī)信用卡已實現(xiàn)蘋果、三星品牌手機(jī)及其他安卓手機(jī)的“全覆蓋”，手機(jī)支付消費(fèi)也可以如此簡單。倪滟