近年來(lái)，電話銷售成為各大險(xiǎn)企不可或缺的一種營(yíng)銷方式。在與消費(fèi)者通話的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的座席往往能發(fā)掘?qū)Ψ降耐侗Ｐ枨?，成功推介產(chǎn)品，且相比網(wǎng)點(diǎn)、代理人等傳統(tǒng)渠道，電銷保險(xiǎn)在費(fèi)用方面一般更具優(yōu)勢(shì)。

　　保監(jiān)會(huì)近日向全社會(huì)通報(bào)數(shù)起典型案例，其中就不乏一些險(xiǎn)企，因電銷人員不按“規(guī)矩”辦事，坑害消費(fèi)者利益，被點(diǎn)名處罰。

　　保監(jiān)會(huì)在檢查中發(fā)現(xiàn)，某壽險(xiǎn)公司電銷中心的部分保單，以產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳。其實(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品停售并非“新奇”現(xiàn)象。平日里，保險(xiǎn)公司是會(huì)正常地停售一些險(xiǎn)種，比如主動(dòng)叫停賠付率高，對(duì)險(xiǎn)企造成較大贏利壓力甚至產(chǎn)生虧損的產(chǎn)品。又如監(jiān)管部門認(rèn)為某款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，險(xiǎn)企經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高或?qū)ν侗Ｈ藳](méi)有實(shí)質(zhì)作用，因而制定規(guī)則重新界定險(xiǎn)種?？墒牵热綦婁N人員大肆“造勢(shì)”，硬生生把即將（甚至并不會(huì)）停售的產(chǎn)品賣成“秒殺品”，導(dǎo)致消費(fèi)者忽視自身需求，盲目購(gòu)買，這就屬于違規(guī)行為。

　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)2012年1月頒布的《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司決定在部分區(qū)域停止使用保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率的，不得以此為由進(jìn)行宣傳和銷售誤導(dǎo)。此前，某險(xiǎn)企就因以旗下一款產(chǎn)品將停售為由，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳銷售，實(shí)際并未停售，而受到所在地保險(xiǎn)監(jiān)管部門處罰。這一“辦事規(guī)則”，其實(shí)同樣適用于電銷保險(xiǎn)，消費(fèi)者務(wù)必豎起雙耳，謹(jǐn)防電銷人員瞄準(zhǔn)大眾的“惜購(gòu)”心理，以“停售”名義誘導(dǎo)自己出手。 綜合