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蟑螂爬進洗衣機導(dǎo)致電腦主板被燒壞 維修費用誰買單

  • 發(fā)布時間：2016-05-04 10:20:00  來源：錢江晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　浙江在線05月04日訊(錢江晚報通訊員 盛金兔 記者 龔?fù)?因為一只蟑螂爬進滾筒式洗衣機，結(jié)果燒壞了電腦主板，這是人為原因造成的故障嗎？是否屬于三包范圍？最近，在義烏做生意的江西人徐女士就遇上了這樣的煩惱。

　　去年8月28日，徐女士在義烏市稠州北路的一家家電商場里，花2399元買了一臺小天鵝滾筒式洗衣機。3月20日，徐女士洗衣服時發(fā)現(xiàn)，這臺洗衣機的滾筒不能轉(zhuǎn)了。

　　當(dāng)天晚上，她就撥打了銷售發(fā)票上登記的售后維修電話。第二天上午，負責(zé)維修的張師傅就上門了，他打開洗衣機一查，發(fā)現(xiàn)里面有一只蟑螂。張師傅說，是因為蟑螂進入了洗衣機的內(nèi)部，造成主板燒壞，不屬于質(zhì)量問題，因此需要徐女士支付維修費780元。

　　對于這個處理方案，徐女士無法接受?！绑肽芘肋M洗衣機的內(nèi)部，這是洗衣機本身存在設(shè)計不當(dāng)?shù)膯栴}?！彼J為，責(zé)任不在消費者，維修費也應(yīng)該由廠家或店家支付。

　　可是，不管是張師傅，還是家電商場的負責(zé)人，都在與徐女士的交涉中拒絕承擔(dān)責(zé)任，也不愿免掉這筆費用。雙方各有各的說法，無法達成一致。

　　萬般無奈之下，徐女士這兩天找到了義烏市市場監(jiān)管局稠城市場監(jiān)管所，提出了維權(quán)申訴。

　　“在這起消費糾紛中，徐女士一沒有主觀上的故意；二是不可預(yù)見?！眻?zhí)法人員認為，家用洗衣機的整機三包為一年，徐女士的洗衣機還在三包期內(nèi)，蟑螂進入洗衣機內(nèi)部燒壞電腦主板，這個責(zé)任不應(yīng)由消費者承擔(dān)，而是應(yīng)由店家給消費者免費包修并確保能正常使用。

　　聽了執(zhí)法人員的解釋建議后，家電商場的胡經(jīng)理當(dāng)場表態(tài)，同意給徐女士免除780元的維修費，并承諾在三天內(nèi)修好。對于這一結(jié)果，徐女士表示滿意。

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