在國家大力促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的背景下，旅游日益走進(jìn)人們的生活，如何進(jìn)行維權(quán)，如何從法律上保護(hù)自己的合法權(quán)益？本報(bào)進(jìn)行了梳理。同時(shí)省旅游局監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者參加旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考慮，以免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。

　　低于成本價(jià)或有陷阱

　　“去年5月份，我在某旅游網(wǎng)站上報(bào)名去三亞，由于是在網(wǎng)上購買的，只有景區(qū)門票及交通費(fèi)用，不包括食宿，而且還到處購物……”市民馬先生說他對這趟旅行非常不滿意，“雖然報(bào)名費(fèi)低，但最后算算錢也沒少花還遭罪，還是正規(guī)旅行社讓人踏實(shí)?！薄耙环謨r(jià)錢一分貨，沒有免費(fèi)的午餐，”無獨(dú)有偶，資深旅游達(dá)人劉女士也表示凡是以“超低價(jià)”為賣點(diǎn)的旅游產(chǎn)品各項(xiàng)配套的服務(wù)都跟不上，出了糾紛也無法及時(shí)溝通維權(quán)?！奥糜萎a(chǎn)品各要素都是有成本的，產(chǎn)品定價(jià)相對透明且有標(biāo)準(zhǔn)?！惫P者從多家旅行社了解到，“一個旅游產(chǎn)品的合理價(jià)格是由機(jī)票、酒店、地接費(fèi)用和旅行社利潤構(gòu)成的。與平日相比，旺季時(shí)，長線價(jià)格上浮20%左右，短線價(jià)格上浮30%-40%左右?！辈稍L中，一業(yè)內(nèi)人士向筆者透露，機(jī)票、酒店等是旅行過程中的“硬成本”，如果團(tuán)價(jià)低于這些“硬成本”的價(jià)格，那就要小心了，或許這樣的低價(jià)格有陷阱?！奥糜萎a(chǎn)品的價(jià)格越低，對游客的購物要求越高，購物點(diǎn)數(shù)量和購物時(shí)間都會相應(yīng)增加。”一位業(yè)內(nèi)人士王先生告訴筆者，低價(jià)團(tuán)會包括超出一般行程安排的購物店和自費(fèi)項(xiàng)目。

　　認(rèn)準(zhǔn)自己想要啥

　　“因?yàn)橛惺袌?，所以才存在?！笔菢I(yè)內(nèi)人士對“低價(jià)團(tuán)”的評價(jià)，他認(rèn)為，“低價(jià)團(tuán)”的存在是行業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，雖然作為旅行社經(jīng)營者不想看到這種情況，但他們的力量實(shí)在有限，所做的也只能是呼吁凈化旅游市場了。“《旅游法》實(shí)施后，‘低價(jià)團(tuán)’一度銷聲匿跡，但是隨之而來的是客流量劇減，線路經(jīng)營慘淡，不得已‘低價(jià)團(tuán)’才重回市場?！?/p>

　　“市民選擇旅行團(tuán)應(yīng)該因人而異，根據(jù)自身情況來定?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士告訴記者，有的市民選擇港澳游就是為了買東西，或者他們認(rèn)為購物時(shí)間過長也不會影響他們游玩的心情，這樣的話也就沒有必要選擇純玩團(tuán)，而有的市民希望參加一個高品質(zhì)的旅行團(tuán)，一切都安排得妥當(dāng)，那么選擇純玩團(tuán)就是個不錯的選擇，雖然貴一些，但是不會摻雜購物等事項(xiàng)。

　　選擇誠信品質(zhì)的旅行社

　　隨著在線游、不合理低價(jià)游等帶來的投訴多維權(quán)周期長且難處理的后遺癥，傳統(tǒng)旅行社憑借售后服務(wù)更加及時(shí)，專業(yè)等優(yōu)勢又吸引了不少消費(fèi)者回歸。“針對不同消費(fèi)層次的游客不同的需要，我們都會在合理價(jià)格基礎(chǔ)上做出多款產(chǎn)品，供游客選擇，”省城一旅行社負(fù)責(zé)人馬先生表示，“如今，游客越來越精明，不再只比較價(jià)格，而更注重性價(jià)比?！备匾氖牵慰偷睦硇韵M(fèi)需要整個市場來引導(dǎo)。

　　如何選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品？該業(yè)內(nèi)人士建議：包機(jī)、包船、包火車、包景點(diǎn)、包度假村等集中采購的旅游產(chǎn)品性價(jià)比最高；在旅游展會上選購和避開旺季出行；選擇誠信品質(zhì)的旅行社，都能大大降低出行風(fēng)險(xiǎn)。

　　孔蕾