12315接聽各類消費(fèi)者電話324件

　　本報訊（余經(jīng)緯 記者 林瀟）記者昨日從市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉，今年“五一”假期，該局12315指揮中心共接聽各類消費(fèi)者電話324件，其中：咨詢233件，申訴84件，舉報7件。商品類申訴31件，其中日用百貨7件，交通工具2件。服務(wù)類申訴45件，其中售后服務(wù)5件、預(yù)付費(fèi)卡9件。

　　從統(tǒng)計結(jié)果來看，日用商品百貨類的投訴主要體現(xiàn)在：衣服褲子質(zhì)量、不發(fā)貨、尺碼問題，商品與銷售商承諾不符、售后不到位，商家經(jīng)常推諉責(zé)任、不肯維修。此外，美容美發(fā)店關(guān)門走人導(dǎo)致的退預(yù)付費(fèi)卡投訴上升明顯。具體表現(xiàn)在：在關(guān)門之前推出誘人的優(yōu)惠活動導(dǎo)致大量消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡，之后關(guān)門走人；門店經(jīng)營不善關(guān)門，讓消費(fèi)者去承接其業(yè)務(wù)的其他商戶消費(fèi)，但是新接手的商戶要求消費(fèi)者繼續(xù)充值才能正常使用；還有一些美發(fā)店商家承諾消費(fèi)者按摩消費(fèi)在套餐內(nèi)，而付款時卻收取高價費(fèi)用并稱不在套餐內(nèi)。

　　同時，電子產(chǎn)品和家用電器的售后服務(wù)類消費(fèi)投訴居高不下，所反映的問題主要有：消費(fèi)者購買的電子產(chǎn)品和家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商與售后相互推諉，售后不肯上門維修，收取上門費(fèi)或者無故拖延；商家遲遲無法安排上門送貨安裝，售后服務(wù)不規(guī)范，維修多次仍然不能排除故障。

　　市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局消保局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對以上商品與服務(wù)類的投訴，我市將加大對相關(guān)市場的監(jiān)管力度，對個別違規(guī)商家采取有效的懲處措施規(guī)范行業(yè)行規(guī)；另外加強(qiáng)消費(fèi)警示宣傳，提高市民的維權(quán)意識。