社會(huì)責(zé)任，是內(nèi)嵌于企業(yè)發(fā)展的正能量。唯有服務(wù)客戶、回饋社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)才能贏得社會(huì)的尊重，才能筑牢可持續(xù)發(fā)展的根基。

　　招商銀行始終秉承“源于社會(huì) 回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，將企業(yè)公民的理念延伸至扶貧、教育、環(huán)境保護(hù)等眾多領(lǐng)域，贏得了各界的肯定，多次獲得“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“中國(guó)兒童慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)低碳典范企業(yè)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。近日，筆者走進(jìn)招商銀行成都分行的網(wǎng)點(diǎn)和一線業(yè)務(wù)部門，領(lǐng)略其社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐軌跡。

　　善待他人 大堂經(jīng)理言行暖人心

　　銀行通常給人的印象是冷冰冰的柜臺(tái)和毫無(wú)情感的鈔票，然而對(duì)于市民張大爺來(lái)講，位于武侯區(qū)航空路的招商銀行錦官城支行大廳是一個(gè)溫暖的“家”。

　　結(jié)緣招行近三年，無(wú)論刮風(fēng)下雨，他幾乎天天都會(huì)去坐坐，是招行人的親和力吸引了這位老人。故事還得從3年前一個(gè)雨天說(shuō)起。那一天的成都大雨傾盆，大堂經(jīng)理吳姍姍注意到銀行門前屋檐下一位渾身濕透的老大爺正在躲雨，她快步走出門口把老大爺迎進(jìn)銀行大廳。一邊詢問(wèn)老大爺有無(wú)不適一邊用招行客戶服務(wù)區(qū)備的紙巾幫老大爺擦拭身上的雨水。老大爺連聲道謝，此時(shí)吳姍姍才注意到老大爺一只胳膊不方便，便主動(dòng)提出護(hù)送其回家，但老大爺婉拒了。雨勢(shì)漸小，吳姍姍準(zhǔn)備了一把招行備用的雨傘拿給老大爺，叮囑他注意安全，雨傘可以留著今后用。目送老大爺離開(kāi)后，吳姍姍又投入到每天忙碌而充實(shí)的工作中。從那天起，張大爺就天天前來(lái)，安靜地坐到等候區(qū)的角落，看看報(bào)紙或者電視，然后又安靜的離開(kāi)。

　　張大爺告訴吳珊珊，每天來(lái)招行坐坐已經(jīng)成為他的生活習(xí)慣，因?yàn)檫@里讓他覺(jué)得溫暖。不僅僅是因?yàn)橛姓麧嵉沫h(huán)境更因?yàn)槟且粡垙堈嬲\(chéng)有溫度的笑臉，招行讓他有家的感覺(jué)。

　　“千鷹展翼” 成就中小企業(yè)資本夢(mèng)

　　企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展相輔相成。招商銀行成都分行持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造能力，積極優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)?！扒椪挂怼庇?jì)劃是招商銀行一項(xiàng)扶持中小企業(yè)、小微企業(yè)的綜合金融方案，旨在每年尋找全國(guó)1000家創(chuàng)新成長(zhǎng)特質(zhì)的企業(yè)，運(yùn)用包括融資在內(nèi)的綜合化金融服務(wù)，使其獲得更快速的成長(zhǎng)，為諸多創(chuàng)新型企業(yè)的騰飛插上了翅膀。

　　從2010年起，針對(duì)蓬勃興起的創(chuàng)新型成長(zhǎng)中小企業(yè)，招商銀行成都分行啟動(dòng)實(shí)施了“千鷹展翼”培育計(jì)劃。目前，招商銀行成都分行“千鷹展翼”客戶群達(dá)到572戶，其中授信客戶達(dá)到273戶，授信余額102.6億元，先后幫助10家中小企業(yè)成功上市、53家中小企業(yè)登陸新三板。

　　針對(duì)四川地區(qū)企業(yè)的特點(diǎn)，招商銀行成都分行成立了市場(chǎng)推動(dòng)小組，定期走訪企業(yè)，分析市場(chǎng)需求，同時(shí)開(kāi)展多方面的產(chǎn)品培訓(xùn)宣傳，組建了一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)指定了八家支行為“千鷹展翼”創(chuàng)新支行，重點(diǎn)面向國(guó)家級(jí)高新區(qū)科技企業(yè)，探索支持科技企業(yè)融資的新興業(yè)務(wù)模式，為科技型企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　扶貧捐助 踐行社會(huì)公益

　　金融扶貧對(duì)于招商銀行來(lái)說(shuō)早已不是陌生的話題，長(zhǎng)期以來(lái)，該行堅(jiān)持“教育扶貧是基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)扶貧是關(guān)鍵，最終實(shí)現(xiàn)文明脫貧”的扶貧原則，積極探索商業(yè)銀行參與扶貧開(kāi)發(fā)的有效模式。

　　近年來(lái)，招商銀行成都分行在總行部署下繼續(xù)開(kāi)展對(duì)云南武定、永仁的定點(diǎn)扶貧工作，該項(xiàng)工作自1999年起，已持續(xù)18年，主要方式為組織員工捐助，包括現(xiàn)金實(shí)物捐贈(zèng)、結(jié)對(duì)子一對(duì)一幫扶，組織推薦符合條件的員工到實(shí)地支援管理與建設(shè)；派駐援藏干部一名，駐扎武定縣開(kāi)展實(shí)地援助，積極開(kāi)展金融扶貧工作。

　　此外，招行成都分行根據(jù)《中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳關(guān)于做好2012-2015年對(duì)口定點(diǎn)扶貧工作的通知》的要求，與政府牽頭部門省司法廳一起開(kāi)展對(duì)甘孜州新龍縣的對(duì)口扶貧工作，該項(xiàng)目工作自2012年起，已開(kāi)展8年；根據(jù)銀監(jiān)局要求，對(duì)四川銀行業(yè)扶貧慈善基金捐款；招行樂(lè)山分行繼續(xù)開(kāi)展對(duì)峨眉縣的定點(diǎn)扶貧工作。

　　幫扶優(yōu)秀學(xué)子、踐行社會(huì)公益。早在2001年，招商銀行就獨(dú)立發(fā)起資助，成立招商銀行拼搏獎(jiǎng)學(xué)金，向西南財(cái)大學(xué)子捐贈(zèng)，目前已持續(xù)16年。趙嬌

　　從發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)的溫暖小事到歷時(shí)十余年的扶貧工作，招行成都分行把履行社會(huì)責(zé)任的使命貫穿到每一天的日常工作里，“用心服務(wù)，因您而變”早已不再是每個(gè)招行人心中的一句口號(hào)，而是一顆種子，播撒在招行這片年輕的土壤中。這顆種子在每日的點(diǎn)滴工作中生根發(fā)芽，在一件件傳播正能量的小事里綻放成花。