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國(guó)家旅游局公布“五一”假日投訴情況

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-05-03 18:37:04  來(lái)源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華社北京5月3日專電（記者齊中熙、劉慧）國(guó)家旅游局3日公布了“五一”小長(zhǎng)假期間旅游投訴和典型案件查處情況。自4月30日至5月2日，全國(guó)共處理旅游投訴253件。根據(jù)明察暗訪、輿情監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)線索，國(guó)家旅游局還在其官網(wǎng)上通報(bào)了“五一”節(jié)及近期查處的5起典型案件。

　　所有投訴中，旅游景區(qū)155件、旅行社43件、在線旅游21件、旅游住宿20件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)4件、交通2件、其他8件。

　　國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“五一”節(jié)期間，旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管效果凸顯，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、旅游巡回法庭、人民調(diào)解室快速調(diào)解處理游客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門、秦皇島、郴州、鄂爾多斯、韓城、騰沖、瑞麗、欒川等設(shè)立旅游警察的重點(diǎn)城市，旅游市場(chǎng)亂象得到有效遏制。杭州西湖首支女子巡邏隊(duì)亮相，維護(hù)景區(qū)秩序、為游客提供咨詢服務(wù)和幫助、對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、配合處置突發(fā)事件，受到游客點(diǎn)贊。

　　為規(guī)范“五一”節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請(qǐng)廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游，歡迎廣大游客對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序現(xiàn)象、旅游不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，“12301”國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線24小時(shí)接受咨詢和投訴。

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