百度全面回應(yīng)“魏則西事件”：競價排名不光看價格

　　5月1日，一篇微信文章刷爆朋友圈，文中稱，大學(xué)生魏則西在2年前體檢出滑膜肉瘤晚期，通過百度搜索找到武警北京總隊第二醫(yī)院，花費將近20萬元醫(yī)藥費后，仍不治身亡。魏則西之死，對于細(xì)胞免疫治療行業(yè)來說意味著什么？百度又將在此事中發(fā)揮怎樣的作用？對此，記者進行調(diào)查，并獲得了百度方面的全面回應(yīng)。

　　西安電子科技大學(xué)學(xué)生魏則西之死，讓很多網(wǎng)友將矛頭指向百度公司，認(rèn)為其審核推廣信息不嚴(yán)，才最終導(dǎo)致夸大治療效果的醫(yī)療廣告信息擴散。

　　昨日（5月2日），《成都商報》記者聯(lián)系到了百度公司公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。該人士表示，在知道魏則西去世的消息后，公司專門有同事給魏則西父親打電話慰問溝通，通話過程大約在13分鐘左右。百度公司在這件事情上沒有必要也沒有可能撒謊。

　　“與魏父打過電話，有錄音”

　　百度公司公關(guān)部一位負(fù)責(zé)人告訴成都商報記者，百度公司此前發(fā)表官方聲明稱聯(lián)系了魏則西父親，此事沒有必要也不可能撒謊。在得知魏則西過世之后，百度一位同事聯(lián)系上了魏則西的父親，主要是慰問，也想要安撫以及溝通，看否為他們做一些事情。據(jù)負(fù)責(zé)人稱，魏則西的父親并沒有抗拒，也主動說了和魏則西治病相關(guān)的事情。通話時長約為13分鐘，最后魏則西的父親表示有點累需要休息，通話才結(jié)束。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，和魏則西家人溝通是真實存在的，也有通聯(lián)記錄和內(nèi)容記錄，但目前不會對外公布錄音。主要是考慮到這段對話中還涉及到第三方，內(nèi)容可能對第三方有損害。

　　“相關(guān)推廣已下線”

　　武警北京總隊第二醫(yī)院在百度上做的有關(guān)“生物免疫法”的推廣，通過百度搜索已無法查到。百度公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人告訴《成都商報》記者，百度公司的確已經(jīng)將相關(guān)推廣內(nèi)容下線。雖然事情真相如何還需等待相關(guān)權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)果，但在當(dāng)下，下線也是考慮到不要讓網(wǎng)友存在損失。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，百度推廣過程中，包括醫(yī)療類、航天類等類別，百度的前置審查都會很嚴(yán)格。以這次事件中涉及到的醫(yī)院為例，前置審查中，會要求必須有合法經(jīng)營資質(zhì)，會要求提供國家行業(yè)內(nèi)相關(guān)資質(zhì)。比如，要有衛(wèi)生主管部門的認(rèn)可，要有組織機構(gòu)代碼證，經(jīng)營地點是否和登記地點符合，有沒有存在冒充的情況。百度是和武警北京總隊第二醫(yī)院簽訂的推廣合同，并沒有和其他公司簽訂。審查時，醫(yī)院的手續(xù)資料也是真實齊全的，而且本身也是國家三甲醫(yī)院。在資質(zhì)審核中，沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的資質(zhì)存在問題。

　　“百度公司并不是衛(wèi)生管理部門，對于醫(yī)院內(nèi)部管理問題，是無法做到監(jiān)督的，只有盡可能更新其最新資料?！?

　　而在“魏則西事件”發(fā)酵之后，武警北京總隊第二醫(yī)院的ICP備案被發(fā)現(xiàn)是個人，域名注冊信息被發(fā)現(xiàn)是一家醫(yī)院投資管理有限公司，這家公司則被認(rèn)為有莆田系背景。那么為什么百度沒有對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)運營機構(gòu)進行進一步的審核？

　　百度公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，很多傳統(tǒng)行業(yè)其實并不具備獨立的網(wǎng)頁運營能力，因此外包也是比較普遍的現(xiàn)象。作為百度公司來說，他們主要是審核醫(yī)院主體的資質(zhì)是否真實有效，是不是冒充行為。武警北京總隊第二醫(yī)院提供的資質(zhì)審查是真實有效的，他們也找過相關(guān)部門查驗過。

　　“希望調(diào)查醫(yī)院是否失當(dāng)”

　　“我們也希望此事能夠水落石出。”百度公司公關(guān)部這位負(fù)責(zé)人介紹，事情發(fā)生后，他們已經(jīng)提交了審查申請函給武警北京總隊第二醫(yī)院的主管部門，請求上級部門對魏則西的整個治療過程進行調(diào)查，畢竟權(quán)威監(jiān)管機構(gòu)的結(jié)論會更客觀，也會比傳言更能接近事情本來面目。對于這件事情，百度并沒有撇清責(zé)任。不過，監(jiān)管部門收到申請函，也需要時間來答復(fù)。

　　該負(fù)責(zé)人稱，他們希望通過調(diào)查，來還原醫(yī)院是否存在不當(dāng)行為。如果確實存在不當(dāng)行為，那么百度也會支持魏則西的家屬維權(quán)，也愿意提供相應(yīng)的幫助。過程檢查清楚，問題找到了，才知道如何去改進。

　　在此之前，百度曾開展過“百度網(wǎng)友權(quán)益保障計劃”，如果通過百度推廣鏈接點擊相關(guān)網(wǎng)站被騙，可以向百度申請先行賠付。那么“魏則西事件”是否符合索賠的要求？該負(fù)責(zé)人表示，因為這件事情還處于調(diào)查過程中，如果權(quán)威部門調(diào)查結(jié)果表明醫(yī)院的確存在誘導(dǎo)醫(yī)療等情況，魏則西的家人是可以申請的。

　　“曾下線廣告遭莆田系鬧事”

　　此前，百度副總裁王湛被曝出已因為違反職業(yè)道德行為規(guī)范被開除，這被外界解讀為是因為與“魏則西事件”有直接關(guān)系。為此，百度公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱目前沒有信息表明二者有直接關(guān)系。

　　“魏則西事件”讓廣受爭議的競價排名體系再次被口誅筆伐，認(rèn)為魚龍混雜的醫(yī)療廣告，正是造成此次悲劇的因素之一。

　　百度公關(guān)部的這名負(fù)責(zé)人對此回應(yīng)稱，醫(yī)療廣告收緊之后，百度也下線了一大批存在問題的信息。甚至有個別莆田系醫(yī)院的人到百度公司來圍堵鬧事，還有員工被威脅過。百度公司能做的，就是不和這些存在問題的公司來往，永遠(yuǎn)不讓其在百度做推廣。

　　該負(fù)責(zé)人還說，競價排名體系，其實一直是基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)廣告展示原則，算是一種廣泛的業(yè)界模式。以前，的確給錢就可以上廣告。但從2009年開始，百度推廣升級后，做企業(yè)推廣要考慮的因素會很多，價格只是其中一個因素，這和商戶的信譽、評價、合作時間以及提供的推廣內(nèi)容和網(wǎng)民搜索相關(guān)度是否一致，這種展示相對智能，考慮因素多維，絕對不是完全以錢去衡量。搜索內(nèi)容如果和展示內(nèi)容沒有關(guān)系，也不會展示。如果公司實力強大，可以優(yōu)先展示。相反，如果公司注冊時間不久，就不可能優(yōu)先。但目前百度沒有披露搜索算法，是擔(dān)心披露后會有人想盡辦法明明達不到要求卻做一套達到標(biāo)準(zhǔn)的東西。

　　成都商報 趙倩